Sådan fejlfinder De manglende beskeder i Deres e-mailklient

Da Bridge er en applikation, der kører på Deres enhed for at forbinde Deres e-mailklient med Proton-servere, gemmer denne proces visse data lokalt på Deres computer. I sjældne tilfælde kan De opleve, at der mangler beskeder i Deres e-mailklient.

Deres beskeder er dog altid tilgængelige fra Proton Mails native applikationer.

Denne artikel vil guide Dem igennem løsningen af eventuelle problemer med manglende beskeder.

Find ud af, hvorfor beskederne mangler

Genstart først Bridge og derefter Deres e-mailklient for at sikre, at de er forbundet.

Her er nogle spørgsmål, De kan besvare for at afgøre, hvorfor beskederne mangler:

• Mangler der ældre beskeder?
• Modtager De stadig nye beskeder?
• Er de manglende beskeder fra en bestemt tidsperiode?

Hvis De svarede ja til mindst to af disse spørgsmål, skal De fortsætte til gen-synkronisering af Bridge med Proton-servere. Ellers skal De fortsætte med at genkonfigurere Deres konto i e-mailklienten. Begge disse trin forklares nedenfor.

Bemærk: Hvis De bruger Split Address-tilstand, vil beskederne kun blive vist på den adresse, hvor de er gemt. Normalt tilhører beskederne den adresse, hvor de blev modtaget eller sendt. Hvis De imidlertid har importeret gamle beskeder ved hjælp af Easy Switch, kan beskederne være i den indbakke, hvor de blev importeret.

Gen-synkronisering af Bridge med Proton-servere

I de sjældne tilfælde, hvor Bridge ikke er synkroniseret med Proton-serverne, vil denne mulighed gøre det muligt for Dem at sikre, at Bridge er opdateret, så de beskeder, De ser i Bridge, stemmer overens med dem, De ser i web-appen.

Den hurtigste måde at gen-synkronisere på er at aktivere Split Address-tilstand og derefter deaktivere den igen (eller omvendt, hvis De i øjeblikket har den aktiveret).

For at skifte Split Address-tilstand skal De åbne Bridge, derefter vælge Deres konto i venstre side og klikke på til/fra-knappen “Split-adresser”.

Deres beskeder vil begynde at synkronisere igen. De vil snart blive vist igen i e-mailklienten.

Hvis De ikke kan se beskeder i Deres indbakke, kan det være nødvendigt at genkonfigurere Deres e-mailklient.

Genkonfiguration af Deres e-mailklient

Hvis De fjerner og tilføjer Deres konto igen i e-mailklienten, vil det genoprette forbindelsen og opdatere e-mailklientens beskedcache. Dette vil sikre, at beskederne er opdaterede i e-mailklienten.

Her kan De se, hvordan De tilføjer kontoen igen i Deres e-mailklient.

Outlook til Windows

1. Gå til Fil → Indstillinger → Kontoindstillinger.
2. Vælg Deres konto herfra, og klik på Fjern.
3. Endelig kan De bruge en af vores vejledninger til at tilføje kontoen igen, afhængigt af Deres version af Outlook:
   1. Outlook 2019 eller nyere
   2. Outlook 2016
   3. Outlook 2013

Thunderbird

1. Åbn menuen øverst til højre, og gå derefter til Kontoindstillinger → Vælg Deres konto.
2. Klik på Kontohandlinger nederst.
3. Vælg Fjern konto.

To re-add the account, read our guide for Thunderbird.