Cara mengatasi masalah pesan yang hilang di klien email
- Membaca
- 2 mnt
- Kategori
- Isu dan pertanyaan umum
- Proton Mail Bridge
Karena Bridge merupakan aplikasi yang berjalan pada perangkat untuk menghubungkan klien email ke server Proton, proses ini menyimpan beberapa data secara lokal di komputer. Dalam kasus yang jarang terjadi, pesan mungkin hilang dari klien email.
Namun, pesan selalu dapat diakses dari aplikasi native Proton Mail.
Artikel ini akan memandu dalam menyelesaikan isu terkait pesan yang hilang.
Tentukan penyebab pesan hilang
Pertama, mulai ulang Bridge, lalu klien email, untuk memastikan keduanya terhubung.
Berikut adalah beberapa pertanyaan untuk menentukan penyebab pesan hilang:
- Apakah pesan lama hilang?
- Apakah pesan baru masih diterima?
- Apakah pesan yang hilang berasal dari rentang waktu tertentu?
Jika menjawab ya untuk setidaknya dua pertanyaan ini, lanjutkan ke menyinkronkan ulang Bridge dengan server Proton. Jika tidak, lanjutkan ke mengonfigurasi ulang akun ke dalam klien email. Kedua langkah ini akan dijelaskan di bawah.
Catatan: Jika menggunakan mode Split Address, pesan hanya akan muncul di alamat tempat pesan tersebut disimpan. Biasanya, pesan termasuk dalam alamat tempat pesan diterima atau dikirim. Namun, jika telah mengimpor pesan lama menggunakan Easy Switch, pesan mungkin berada di kotak masuk tempat pesan tersebut diimpor.
Menyinkronkan ulang Bridge dengan server Proton
Dalam kasus yang jarang terjadi ketika Bridge tidak sinkron dengan server Proton, opsi ini memungkinkan untuk memastikan Bridge sudah mutakhir, sehingga pesan yang dilihat di Bridge cocok dengan pesan di aplikasi web.
Cara tercepat untuk menyinkronkan ulang adalah dengan mengaktifkan Mode Split Address, lalu menonaktifkannya kembali (atau sebaliknya, jika saat ini mode tersebut aktif).
Untuk mengalihkan Mode Split Address, buka Bridge, lalu pilih akun dari sisi kiri dan klik tombol alih “Split Addresses”.
Pesan akan mulai disinkronkan ulang. Pesan akan segera muncul kembali di klien email.
Jika pesan tidak terlihat di kotak masuk, klien email mungkin perlu dikonfigurasi ulang.
Catatan: Saat menambahkan kembali akun ke klien email, data Proton Mail akan diunduh kembali. Agar aman — jika terdapat perubahan lokal yang belum disinkronkan — disarankan untuk mencadangkan email menggunakan klien email sebelum menghapus akun.
Mengonfigurasi ulang klien email
Menghapus dan menambahkan kembali akun ke klien email akan memulihkan koneksi dan memuat ulang tembolok pesan klien email. Langkah ini akan memastikan pesan selalu mutakhir di klien email.
Berikut cara menambahkan kembali akun di klien email.
Outlook untuk Windows
- Buka Berkas → Pengaturan → Pengaturan Akun.
- Dari sini, pilih akun, lalu klik Hapus.
- Terakhir, salah satu panduan kami dapat digunakan untuk menambahkan kembali akun, tergantung pada versi Outlook yang digunakan:
Thunderbird
- Buka menu dari kanan atas, lalu buka Pengaturan Akun → Pilih akun.
- Di bagian bawah, klik Tindakan Akun.
- Pilih Hapus Akun.
Untuk menambahkan kembali akun, baca panduan untuk Thunderbird kami.