Jak vyřešit potíže s chybějícími zprávami ve vašem e-mailovém klientovi

Protože Bridge je aplikace, která funguje na vašem zařízení a připojuje váš e-mailový klient k serverům Proton, což je proces, který ukládá některá data lokálně ve vašem počítači. Ve vzácných případech se může stát, že ve vašem e-mailovém klientovi budou chybět zprávy.

Vaše zprávy jsou však vždy přístupné z nativních aplikací Proton Mail.

Tento článek vás provede řešením případných problémů s chybějícími zprávami.

Zjistěte, proč zprávy chybí

Nejprve restartujte Bridge a poté svůj e-mailový klient, abyste se ujistili, že jsou připojené.

Zde je několik otázek, na které můžete odpovědět, abyste zjistili, proč zprávy chybí:

• Chybí staré zprávy?
• Stále přijímáte nové zprávy?
• Jsou chybějící zprávy z konkrétního časového období?

Pokud jste na alespoň dvě z těchto otázek odpověděli ano, přejděte k opětovné synchronizaci Bridge se servery Proton. V opačném případě pokračujte v rekonfiguraci svého účtu v e-mailovém klientovi. Oba tyto kroky budou vysvětleny níže.

Poznámka: Pokud používáte režim rozdělených adres, zprávy se zobrazí pouze u adresy, kde jsou uloženy. Zprávy obvykle patří k adrese, na které byly přijaty nebo ze které byly odeslány. Pokud jste však importovali staré zprávy pomocí Easy Switch, mohou se nacházet v doručené poště, kam byly importovány.

Opětovná synchronizace Bridge se servery Proton

Ve vzácném případě, kdy není Bridge synchronizován se servery Proton, vám tato možnost umožní zajistit, že je Bridge aktuální a že zprávy, které v něm vidíte, odpovídají těm ve webové aplikaci.

Nejrychlejším způsobem opětovné synchronizace je aktivovat režim rozdělených adres a poté jej znovu deaktivovat (nebo naopak, pokud jej máte aktuálně aktivovaný).

Chcete-li přepnout režim rozdělených adres, otevřete Bridge, na levé straně vyberte svůj účet a klikněte na přepínač „Rozdělit adresy“.

Vaše zprávy se začnou znovu synchronizovat. Brzy se v e-mailovém klientovi opět zobrazí.

Pokud zprávy ve své doručené poště nevidíte, je možné, že budete muset svůj e-mailový klient rekonfigurovat.

Rekonfigurace e-mailového klienta

Odebráním a opětovným přidáním účtu do e-mailového klienta se znovu naváže připojení a obnoví se mezipaměť zpráv e-mailového klienta. Tím se zajistí, že zprávy v e-mailovém klientovi budou aktuální.

Zde je návod, jak účet v e-mailovém klientovi znovu přidat.

Outlook pro Windows

1. Přejděte na Soubor → Nastavení → Nastavení účtu.
2. Zde vyberte svůj účet a klikněte na Odebrat.
3. Nakonec můžete k opětovnému přidání účtu použít jednoho z našich průvodců v závislosti na vaší verzi aplikace Outlook:
   1. Outlook 2019 nebo novější
   2. Outlook 2016
   3. Outlook 2013

Thunderbird

1. Otevřete nabídku vpravo nahoře a přejděte na Nastavení účtu → Vyberte svůj účet.
2. Dole klikněte na Akce účtu.
3. Zvolte Odebrat účet.

Chcete-li účet znovu přidat, přečtěte si našeho průvodce pro Thunderbird.