Co se stane, pokud mé využití překročí limity mého plánu?

Pokud downgradujete své předplatné Proton, je důležité zkontrolovat, zda je vaše využití v mezích limitů vašeho downgradovaného plánu. Pokud využíváte více úložiště (nebo máte více uživatelů), než váš nový plán umožňuje, může být přístup k vašemu účtu omezen. Pokud budete mít i po 12 měsících stále nadbytečná data, mohou být všechna vaše data smazána.

• Jaké jsou limity jednotlivých plánů Proton?

Poznámka: Informace v tomto článku jsou určeny pro uživatele, kteří downgradovali z placeného předplatného Proton s vyššími limity. Pokud jste nikdy placené předplatné neměli, není možné limity vašeho plánu překročit.

Pokud překročíte limity svého plánu, bude přístup k vašemu účtu omezen

Všechny plány Proton zahrnují stanovené množství úložiště. Pokud tedy downgradujete své předplatné, vaše přidělené úložiště (nebo počet uživatelů, pokud jste měli skupinový nebo firemní plán) se sníží.

To znamená, že možná budete muset odebrat nadbytečná data (nebo uživatelské účty), abyste své využití dostali do limitů svého nového plánu.

Pokud překročíte limity svého plánu, dáme vám vědět v aplikaci. Na váš účet budou také uvalena následující omezení:

Proton Mail:

• Nemůžete přijímat nové e-maily kromě těch od Protonu.
• Nemůžete odesílat e-maily s přílohami.
• Nemůžete spravovat svůj kalendář.

Proton Drive:

• Vaše zařízení se nebudou synchronizovat s Proton Drive.
• Nemůžete nahrávat nové soubory.
• Nemůžete zálohovat fotky ze svého chytrého telefonu.

Pokud jste dříve měli organizaci s dalšími uživateli:

• Pokud jste ke svému plánu přidali stávající účty Proton, budou z vaší organizace odebrány.
• Pokud jste vytvořili nové členy, jejich povolené úložiště se sníží na 0 MB. Nebudou moci využívat většinu služeb Proton.
• Pokud jste měli nastavenou vlastní doménu, bude deaktivována.

Pokud to do 12 měsíců nevyřešíte, vaše data mohou být smazána

Jakmile bude přístup k vašemu účtu omezen, máte jeden rok na vyřešení situace. Poté hrozí, že vaše data (e-maily, soubory nebo členové vaší organizace) budou smazána.

Vzhledem k tomu, že Proton nemá k vašim datům přístup, nemůžeme e-maily nebo soubory mazat selektivně. Všechna data budou smazána z aplikací, kde jsou překročeny limity úložiště. Pokud má účet další členy zděděné z organizace, jejich účty a data budou rovněž smazány.

Usilujeme o poskytování bezplatných služeb na ochranu soukromí všem, kteří je potřebují. Abychom však mohli poskytovat služby bez reklam, které nezpeněžují uživatelská data, je 12 měsíců absolutní maximum, po které můžeme uchovávat data, která nejsou kryta placeným předplatným.

S předstihem zasíláme několik e-mailových upozornění a oznámení v aplikaci, abychom zajistili, že si dotčení uživatelé budou této skutečnosti vědomi a budou mít čas situaci vyřešit.

Jak vyřešit nadměrné využití

Pokud překročíte kvótu úložiště pro Mail nebo Drive, můžete svůj účet snadno upgradovat, abyste získali více úložiště a obnovili normální přístup ke svým službám. Jen se ujistěte, že váš nový plán odpovídá vašemu skutečnému využití.

Pokud jste překročili limity úložiště pro Mail a Drive, můžete také uvolnit místo ručním smazáním souborů nebo e-mailů. V nastavení účtu uvidíte, kolik místa v Proton Mailu a Proton Drive využíváte. Poté můžete smazat soubory, abyste se vešli do své kvóty úložiště. Nezapomeňte soubory trvale smazat vysypáním koše, aby se vaše využití úložiště správně projevilo.

Pokud jste dříve měli organizaci se členy, můžete je smazat v nastavení, abyste znovu získali přístup k plné funkčnosti svého účtu. Pokud jste zaměstnanec a setkáváte se s omezeným přístupem ke svému účtu, musíte kontaktovat svého správce, aby upgradoval plán vaší organizace.

Byl můj účet downgradován?

Pokud si nepamatujete, že byste své předplatné rušili, váš účet mohl být downgradován automaticky. K tomu může dojít v následujících případech:

• Využívali jste bezplatnou zkušební verzi, jejíž platnost vypršela.
• Nepodařilo se nám obnovit vaše předplatné z důvodu neúspěšné platby.