Что произойдет, если объем использования превысит лимиты моего тарифа?

Если вы перейдете на более дешевую версию подписки Proton, важно убедиться, что объем использования не превышает лимиты тарифа, на который вы перешли. Если вы используете больше места для хранения (или у вас добавлено больше пользователей), чем разрешено вашим новым тарифом, доступ к вашему аккаунту может быть ограничен. Если по истечении 12 месяцев у вас все еще будут лишние данные, все ваши данные могут быть удалены.

• Каковы лимиты каждого тарифа Proton?

Примечание. Информация в этой статье предназначена для тех, кто перешел на более дешевую версию платной подписки Proton с более высокими лимитами. Если у вас никогда не было платной подписки, превысить лимиты вашего тарифа невозможно.

Если вы превысите лимиты вашего тарифа, доступ к вашему аккаунту будет ограничен

Все тарифы Proton включают определенный объем хранения данных. Поэтому, если вы перейдете на более дешевую версию подписки, выделенный вам объем хранения (или количество пользователей, если вы использовали групповой или бизнес-тариф) уменьшится.

Это означает, что вам может потребоваться удалить лишние данные (или аккаунты пользователей), чтобы объем использования соответствовал лимитам вашего нового тарифа.

Если вы превысите лимиты вашего тарифа, мы сообщим вам об этом в приложении. На ваш аккаунт также будут наложены следующие ограничения:

Proton Mail:

• Вы не сможете получать новые электронные письма, за исключением писем от Proton.
• Вы не сможете отправлять электронные письма с вложениями.
• Вы не сможете управлять своим календарем.

Proton Drive:

• Ваши устройства не будут синхронизироваться с Proton Drive.
• Вы не сможете загружать новые файлы.
• Вы не сможете создавать резервные копии фотографий со своего смартфона.

Если ранее у вас была организация с дополнительными пользователями:

• Если вы добавили существующие аккаунты Proton в свой тариф, они будут удалены из вашей организации.
• Если вы создали новых участников, доступный им объем хранения уменьшится до 0 МБ. Они не смогут пользоваться большинством сервисов Proton.
• Если у вас был настроен пользовательский домен, он будет отключен.

Если эта проблема не будет решена в течение 12 месяцев, ваши данные могут быть удалены

После того как доступ к вашему аккаунту будет ограничен, у вас будет один год на то, чтобы исправить ситуацию. По истечении этого срока ваши данные (электронные письма, файлы или участники вашей организации) могут быть удалены.

Поскольку Proton не имеет доступа к вашим данным, мы не можем выборочно удалять электронные письма или файлы. Все данные будут удалены из приложений, в которых превышены лимиты хранения. Если у аккаунта есть дополнительные участники, унаследованные от организации, их аккаунты и данные также будут удалены.

Мы стремимся предоставлять бесплатные сервисы конфиденциальности всем, кто в них нуждается. Однако, чтобы предоставлять услуги без рекламы и не монетизировать данные пользователей, 12 месяцев — это абсолютный максимум, в течение которого мы можем хранить данные, не покрываемые платной подпиской.

Мы заблаговременно отправляем несколько уведомлений по электронной почте и в приложении, чтобы затронутые пользователи знали об этом и имели время исправить ситуацию.

Как устранить превышение лимита использования

Если вы превысите квоту хранения Mail или Drive, вы можете легко улучшить свой аккаунт, чтобы получить больше места для хранения и восстановить обычный доступ к своим сервисам. Убедитесь, что ваш новый тариф соответствует вашему фактическому объему использования.

Вы также можете освободить место, вручную удалив файлы или электронные письма, если вы превысили лимиты хранения Mail и Drive. Перейдя в настройки аккаунта, вы сможете увидеть, сколько места вы используете в Proton Mail и Proton Drive. Затем вы можете удалить файлы, чтобы уложиться в квоту хранения. Обязательно безвозвратно удалите файлы, очистив корзину, чтобы объем используемого пространства отображался корректно.

Если ранее у вас была организация с участниками, вы можете удалить их в настройках, чтобы восстановить доступ к полной функциональности вашего аккаунта. Если вы являетесь сотрудником и столкнулись с ограничением доступа к своему аккаунту, вам необходимо обратиться к администратору, чтобы улучшить тариф вашей организации.

Был ли мой аккаунт переведен на более дешевую версию?

Если вы не помните, чтобы отменяли подписку, ваш аккаунт мог быть автоматически переведен на более дешевую версию. Это может произойти, если:

• Вы использовали бесплатный пробный период, срок действия которого истек.
• Мы не смогли продлить вашу подписку из-за неудачной оплаты.