如果我的使用量超出套餐限制，会发生什么？

如果您降级 Proton 订阅，请务必检查您的使用量是否在降级后套餐的限制范围内。如果您使用的存储空间（或拥有的用户数）超过新套餐允许的上限，您的帐户访问权限可能会受到限制。如果 12 个月后您仍有超额数据，您的所有数据都可能被删除。

• 每个 Proton 套餐的限制是什么？

注意：本文中的信息适用于已从限制较高的付费 Proton 订阅降级的用户。如果您从未拥有过付费订阅，则不可能超出套餐限制。

如果您超出套餐限制，您的帐户访问权限将受到限制

所有 Proton 套餐都包含一定的存储空间。因此，如果您降级订阅，您分配到的存储空间（或用户数量，如果您使用的是群组或商业套餐）将会减少。

这意味着您可能需要移除多余的数据（或用户帐户），以使您的使用量符合新套餐的限制。

如果您超出套餐限制，我们会在应用中通知您。此外，您的帐户还将受到以下限制：

Proton Mail：

• 除来自 Proton 的电子邮件外，您无法接收新电子邮件。
• 您无法发送带附件的电子邮件。
• 您无法管理您的日历。

Proton Drive：

• 您的设备将无法与 Proton Drive 同步。
• 您无法上传新文件。
• 您无法备份智能手机中的照片。

如果您之前拥有包含额外用户的组织：

• 如果您将现有 Proton 帐户添加到您的套餐中，这些帐户将从您的组织中移除。
• 如果您创建了新成员，其存储空间配额将减至 0 MB。他们将无法使用大多数 Proton 服务。
• 如果您设置了自定义域名，该域名将被停用。

如果 12 个月后此问题仍未解决，您的数据可能会被删除

一旦您的帐户访问受到限制，您有一年的时间来解决此情况。此后，您的数据（电子邮件、文件或组织成员）可能会被删除。

由于 Proton 无法访问您的数据，我们无法选择性地删除电子邮件或文件。所有超出存储空间限制的应用中的数据都将被删除。如果帐户包含从组织继承的额外成员，其帐户和数据也将被删除。

我们致力于为所有有需要的人提供免费的隐私服务。但为了提供不将用户数据变现的无广告服务，12 个月是我们能够存储未被付费订阅覆盖的数据的最长期限。

我们会提前发送多封电子邮件和应用内通知，确保受影响的用户知悉此事，并有时间解决此情况。

如何解决超额使用问题

如果您超出 Mail 或 Drive 的存储空间配额，您可以轻松升级帐户以获得更多存储空间，并恢复对服务的正常访问。只需确保您的新套餐符合您的实际使用量。

如果您超出 Mail 和 Drive 的存储空间限制，也可以通过手动删除文件或电子邮件来释放空间。前往帐户设置，您可以查看在 Proton Mail 和 Proton Drive 中使用了多少空间。然后您可以删除文件以符合存储空间配额。请务必通过清空废件箱来永久删除文件，以确保准确反映您的存储空间使用情况。

如果您之前拥有包含成员的组织，可以在设置中删除成员，以恢复对帐户完整功能的访问。如果您是员工，且遇到帐户访问受限的情况，则必须联系管理员以升级组织的套餐。

我的帐户被降级了吗？

如果您不记得曾取消订阅，您的帐户可能已被自动降级。这可能在以下情况下发生：

• 您使用的是已过期的免费试用。
• 由于付款失败，我们无法续订您的订阅。