Как решить проблемы с подключением в Bridge

Proton Mail Bridge требует активного подключения к серверу для обеспечения своевременного и надежного обновления почтового ящика. Если соединение становится нестабильным или обрывается, вы можете столкнуться с временными проблемами в работе вашего почтового клиента.

Когда подключение между Bridge и серверами Proton прерывается, серверы IMAP и SMTP отключаются, чтобы почтовые клиенты знали, что подключение больше не активно.

В этой статье мы рассмотрим типичные причины проблем с подключением и предложим пути их решения.

1. Проблемы, вызванные VPN-программным обеспечением
2. Антивирусное и защитное программное обеспечение
3. Проблемы с устройством и брандмауэром
4. Проблемы с интернет-провайдером и геоблокировкой

Когда Proton Mail Bridge не может связаться с серверами Proton, появится красное уведомление.

Ваш почтовый клиент также может сообщать об ошибке.

Проблемы, вызванные VPN-программным обеспечением

Современные VPN-приложения имеют функцию блокировки рекламы и/или вредоносных программ. Proton VPN также включает эту функцию. Вы можете узнать, как она работает, здесь(новое окно).

Сначала обязательно отключите Альтернативную маршрутизацию. Эта функция иногда может конфликтовать с VPN. Вы можете найти этот параметр в разделе Bridge → Настройки → Расширенные настройки.

В качестве альтернативы вы можете временно отключить VPN, а затем перезапустить Proton Mail Bridge, чтобы проверить, будет ли установлено подключение.

Антивирусное и защитное программное обеспечение

Еще одной причиной проблем с подключением может быть антивирус или другое защитное программное обеспечение на устройстве. Процесс добавления Bridge в список разрешенных зависит от вашего программного обеспечения.

Для Windows вам следует добавить исключение для указанного ниже пути, если предположить, что Bridge установлен в расположении по умолчанию.

C:\Program Files\Proton AG\Proton Mail Bridge\proton-bridge.exe

Некоторым приложениям может потребоваться больше записей в списке разрешенных. Поскольку Bridge плавно устанавливает обновления, существует также исполняемый файл proton-bridge.exe в указанном ниже расположении, в папке последней версии обновления.

%AppData%\Roaming\protonmail\bridge-v3\updates

Обязательно добавьте в список разрешенных как папку Program Files, так и папку Updates, чтобы убедиться, что они не заблокированы.

Проблемы с устройством или сетевым брандмауэром

Брандмауэры также могут приводить к тому, что Bridge работает некорректно, так как он требует подключения к серверам Proton. Мы рекомендуем добавить исключение для Bridge в ваш брандмауэр.

Брандмауэр устройства

Вот как вы можете разрешить приложению обходить ваш брандмауэр.

1. Откройте Меню «Пуск», введите Разрешить работу приложения через брандмауэр Windows и выберите этот пункт из списка результатов.
2. Нажмите Изменить настройки. Вас могут попросить ввести пароль администратора или подтвердить ваш выбор.
3. Чтобы добавить приложение, установите флажок рядом с ним или выберите Разрешить другое приложение и введите путь к нему.
4. Чтобы удалить приложение, снимите флажок рядом с ним, а затем выберите ОК.

Вот путь к приложению: C:\Program Files\Proton AG\Proton Mail Bridge\proton-bridge.exe

Если bridge.exe уже отображается здесь, убедитесь, что тип сети, для которого вы разрешили его работу, соответствует той сети, к которой вы подключены.

Сетевой брандмауэр

В домашних сетях, как правило, нет сетевого брандмауэра со строгими правилами. Однако, если вы находитесь в корпоративной сети, может быть настроен сетевой брандмауэр с более строгими правилами, которые влияют на работу Bridge.

В этом случае вам придется связаться с вашими IT-администраторами, чтобы узнать, могут ли они помочь с добавлением Bridge в список разрешенных в сети.

Вот адреса серверов Proton, которые вам следует добавить в список разрешенных:

• mail-api.proton.me, порты 443 и 80
• Диапазон IP: 185.70.40.0/22

Проблемы с интернет-провайдером и геоблокировкой

К сожалению, интернет-провайдеры или даже целые страны могут блокировать подключение к серверам Proton. В таких случаях вы не сможете подключиться с вашего устройства при таком конкретном интернет-соединении.

Если вы не используете VPN, вы можете включить Альтернативную маршрутизацию в Bridge, так как это может помочь обойти цензуру. Этот параметр находится в разделе Bridge → Настройки → Расширенные настройки.

Если это не помогает, вы можете скачать Proton VPN(новое окно) — он доступен всем пользователям — и использовать его для подключения к серверу перед запуском Bridge.

В редких случаях может не быть способа решить эту проблему, кроме как подключиться к другой сети. В экстремальных случаях, как это произошло в России, подключение к другой сети не поможет.