Cum să rezolvați problemele de conexiune în Bridge

Proton Mail Bridge necesită o conexiune activă la server pentru a asigura actualizări ale căsuței poștale în timp util și fiabile. Dacă conexiunea devine instabilă sau este întreruptă, puteți întâmpina probleme temporare cu clientul dvs. de e-mail.

Când conexiunea dintre Bridge și serverele Proton este întreruptă, serverele IMAP și SMTP se opresc pentru a asigura că programele client de e-mail știu că respectiva conexiune nu mai este activă.

În acest articol, vom aborda cauzele tipice ale problemelor de conexiune și vom oferi soluții.

1. Probleme cauzate de software-ul VPN
2. Software antivirus și de securitate
3. Probleme ale dispozitivului și ale firewall-ului
4. Probleme ISP și de geoblocare

Când aplicația Proton Mail Bridge nu reușește să acceseze serverele Proton, va apărea o notificare roșie.

Este posibil ca și clientul dvs. de e-mail să raporteze o eroare.

Probleme cauzate de software-ul VPN

Aplicațiile VPN moderne au o caracteristică de a bloca reclamele și/sau programele malware. Proton VPN include, de asemenea, această caracteristică. Puteți afla cum funcționează aici(fereastră nouă).

Mai întâi, asigurați-vă că ați dezactivat Rută alternativă. Această caracteristică poate intra uneori în conflict cu un VPN. Puteți găsi această opțiune în Bridge → Setări → Setări avansate.

Alternativ, puteți dezactiva temporar VPN-ul, apoi reporniți Proton Mail Bridge pentru a vedea dacă se va stabili conexiunea.

Software antivirus și de securitate

O altă cauză a problemelor de conexiune poate fi software-ul antivirus sau alt software de securitate de pe dispozitiv. Procesul de adăugare a Bridge în lista de permise va varia în funcție de software-ul dvs.

Pentru Windows, ar trebui să adăugați o excepție pentru calea de mai jos, presupunând că Bridge este instalat în locația implicită.

C:\Program Files\Proton AG\Proton Mail Bridge\proton-bridge.exe

Unele aplicații ar putea necesita mai multe adăugări în lista de permise. Datorită modului în care Bridge instalează actualizările în mod fluid, există și un fișier executabil proton-bridge.exe în locația de mai jos, sub cea mai recentă versiune de actualizare.

%AppData%\Roaming\protonmail\bridge-v3\updates

Asigurați-vă că adăugați atât Program Files, cât și folderul Updates în lista de permise pentru a vă asigura că nu sunt blocate.

Probleme ale dispozitivului sau ale firewall-ului de rețea

Firewall-urile pot cauza, de asemenea, funcționarea incorectă a Bridge, deoarece necesită o conexiune la serverele Proton. Vă recomandăm să adăugați o excepție pentru Bridge în firewall-ul dvs.

Firewall dispozitiv

Iată cum puteți permite unei aplicații să treacă peste firewall-ul dvs.

1. Deschideți Meniul Start, tastați Permiteți o aplicație prin firewall-ul Windows și selectați-o din lista de rezultate.
2. Faceți clic pe Modificare setări. Este posibil să vi se solicite parola de administrator sau confirmarea alegerii dvs.
3. Pentru a adăuga o aplicație, selectați căsuța de selectare de lângă aplicație sau selectați Permiteți o altă aplicație și introduceți calea pentru aplicație.
4. Pentru a elimina o aplicație, debifați căsuța de lângă aplicație, apoi selectați OK.

Iată calea către aplicație: C:\Program Files\Proton AG\Proton Mail Bridge\proton-bridge.exe

Dacă bridge.exe apare deja aici, asigurați-vă că tipul de rețea pentru care ați permis aplicația corespunde rețelei la care sunteți conectat.

Firewall rețea

În rețelele de acasă, de obicei nu există un firewall de rețea cu reguli stricte. Totuși, dacă sunteți pe o rețea corporativă, ar putea exista un firewall de rețea cu reguli mai restrictive care afectează Bridge.

În acest caz, va trebui să comunicați cu administratorii dvs. IT pentru a vedea dacă pot ajuta la adăugarea Bridge în lista de permise a rețelei.

Iată adresele serverului Proton pe care ar trebui să le adăugați în lista de permise:

• mail-api.proton.me, porturile 443 și 80
• Interval IP: 185.70.40.0/22

Probleme ISP și de geoblocare

Din păcate, furnizorii de servicii internet (ISP) sau chiar țările pot bloca conexiunea la serverele Proton. În astfel de cazuri, nu veți putea să vă conectați de pe dispozitivul dvs. cu acea conexiune specifică la internet.

Dacă nu utilizați un VPN, puteți activa Rută alternativă din Bridge, deoarece acest lucru poate ajuta la evitarea cenzurii. Această opțiune se află în Bridge → Setări → Setări avansate.

Dacă acest lucru nu vă ajută, puteți descărca Proton VPN(fereastră nouă) — care este disponibil pentru toți utilizatorii — și să îl utilizați pentru a vă conecta la un server înainte de a deschide Bridge.

În cazuri rare, s-ar putea să nu existe o modalitate de a rezolva această problemă în afară de conectarea la o altă rețea. În cazuri extreme, cum ar fi ceea ce s-a întâmplat în Rusia, conectarea la o altă rețea nu va funcționa.