Что делать, если в почтовый клиент не приходят новые сообщения

Proton Mail Bridge взаимодействует с вашим почтовым клиентом, позволяя вам управлять письмами в настольных почтовых клиентах, таких как Outlook или Thunderbird.

Существуют редкие случаи, когда вы перестаете получать новые сообщения в своем почтовом клиенте. В этой статье мы поможем вам устранить эту проблему.

Узнайте, почему вы перестали получать сообщения

Перед тем как приступить к устранению неполадок, пожалуйста, сначала перезапустите Bridge, а затем ваш почтовый клиент, чтобы убедиться, что они подключены.

Вот несколько вопросов, ответив на которые, вы сможете определить, в чем заключается проблема:

• Отображает ли Bridge какие-либо ошибки подключения?
• Получаются ли сообщения — но с задержкой?
• Происходит ли то же самое, если вы настроите свою учетную запись в другом почтовом клиенте?

Если Bridge отображает ошибки подключения, вы можете воспользоваться нашим руководством по устранению неполадок подключения.

Если вы получаете сообщения с задержкой, у нас есть отдельная статья по устранению неполадок для случая, когда сообщения приходят с задержкой.

Если при попытке воспроизвести проблему в другом почтовом клиенте вы все еще не видите сообщения, это означает, что проблема может быть связана с Bridge. В таком случае вы можете перейти к разделу повторной синхронизации Bridge с серверами Proton.

В противном случае, если другой почтовый клиент получает новые сообщения, значит проблема в текущем почтовом клиенте. Вы можете перейти к разделу устранения неполадок вашего почтового клиента.

Заметка: Если вы используете режим разделения адресов (Split Address), сообщения будут отображаться только в том адресе, в котором они сохранены. Как правило, сообщения принадлежат тому адресу, на который они были получены или с которого были отправлены. Однако, если вы выполняли импорт с помощью Easy Switch, сообщения могут находиться в адресе, в который они были импортированы.

Устранение неполадок почтового клиента

В зависимости от почтового клиента, который вы используете на своем устройстве, инструкции будут различаться. Сначала стоит уменьшить интервал синхронизации сообщений до меньшего значения, например, до 1 минуты.

Классический Outlook

Перейдите на вкладку Отправить/получить, нажмите Группы отправки/получения → Определить группы отправки/получения. Здесь выберите свой аккаунт(ы) Proton Mail, затем включите и измените параметр Планировать автоматическую отправку/получение каждые 1 минуту.

Что делать при получении ошибки «Cannot connect to server»?

Если вы видите это сообщение об ошибке, это означает, что Outlook не может подключиться к Bridge. Чтобы устранить эту ошибку, выполните следующие шаги:

1. Убедитесь, что Bridge запущен и подключен, затем выполните операцию «Отправить / Получить» в Outlook.
2. Убедитесь, что настройки сервера указаны верно. Вы можете найти их в разделе Файл (вверху слева) → Убедитесь, что выбран ваш аккаунт Proton → Настройки аккаунта → Настройки сервера. Убедитесь, что они совпадают с данными в Bridge.

Если ничего не поможет, вам может потребоваться удалить и снова добавить свой аккаунт в Outlook. Вы можете использовать наши руководства по настройке клиентов, чтобы настроить его снова.

Примечание. При повторном добавлении аккаунта в почтовый клиент ваши данные Proton Mail будут загружены заново. Для безопасности — на случай, если есть несохраненные локальные изменения — мы рекомендуем создать резервную копию вашей почты с помощью почтового клиента перед удалением аккаунта.

Thunderbird

Откройте Меню в правом верхнем углу → нажмите Настройки учётной записи → выберите свою учётную запись в левой части и выберите под ней Настройки сервера. Затем убедитесь, что выбрана опция «Проверять наличие новых сообщений каждые X минут», и установите время на 1 минуту.

Этот параметр обеспечит более частую синхронизацию почтового клиента с Bridge и в некоторых ситуациях может решить проблему.

Что делать при получении ошибки «Could not connect to mail server 127.0.0.1; the connection was refused.»?

Если вы видите это сообщение об ошибке, это означает, что Thunderbird не может подключиться к Bridge. Чтобы устранить эту ошибку, выполните следующие шаги:

1. Убедитесь, что Bridge запущен и подключен, затем вернитесь в Thunderbird и нажмите на другую папку или нажмите «Получить сообщения» вверху слева.
2. Убедитесь, что настройки сервера указаны верно. Перейдите в Меню (вверху справа) → Параметры учетной записи. Здесь выберите ваш аккаунт и откройте Параметры сервера. Убедитесь, что сервер и порт совпадают с данными в Bridge.

Что делать при получении ошибки «server certificate does not come from a trusted source»?

Если вы видите уведомление о том, что сертификат сервера получен не из доверенного источника, нажмите на уведомление в центре уведомлений Windows, и Thunderbird позволит вам добавить исключение. Добавление исключения с помощью параметра Добавить исключение в разделе Параметры сервера не работает, так как Thunderbird не обнаруживает сертификат.

Или вы можете переключить Защиту подключения на Нет в разделе Меню (вверху справа) → Параметры учетной записи. Здесь выберите ваш аккаунт и откройте Параметры сервера.

Чтобы использовать этот параметр, необходимо, чтобы Bridge был настроен с использованием STARTTLS. Вы можете найти этот параметр в Bridge → Настройки → Режим подключения.

Обратите внимание, что это относится только к подключению Thunderbird к Bridge, поэтому никаких дополнительных проблем с безопасностью не возникает, так как подключение не покидает ваше устройство. Bridge по-прежнему будет подключаться к серверам Proton по TLS-соединению.

Если это не решит проблему, мы рекомендуем удалить аккаунт из почтового клиента и добавить его снова, чтобы восстановить подключение. Вы можете использовать наши руководства по настройке клиентов.

Apple Mail

Откройте Apple Mail, перейдите в Mail (вверху слева) → Настройки → Основные. Найдите параметр «Проверять наличие новых сообщений» и установите значение «Каждую минуту». Это позволит Apple Mail чаще проверять наличие сообщений.

Что делать при получении ошибки «Unable to verify»?

Эта ошибка обычно появляется, когда пароль в Apple Mail указан неверно. Вам будет предложено ввести пароль еще раз. Откройте Bridge → Выберите нужный аккаунт на боковой панели и скопируйте пароль с помощью значка справа от пароля, затем вставьте его в Apple Mail.

Что делать при получении ошибки «Unable to connect to server»?

Эта ошибка может иметь две причины:

• Proton Mail Bridge не запущен
• Серверы IMAP и SMTP неправильно настроены в Apple Mail

Сначала убедитесь, что Bridge запущен, аккаунт подключен и не выполнен выход. Затем нажмите «Повторить».

Если это не поможет, самое простое решение — удалить ваш аккаунт из Apple Mail и добавить его снова:

• Удалите старый профиль в настройках Mac (в меню Настройки → Основные → Управление устройством → Профили; на версиях macOS старше 15 этот раздел находится в Системные настройки → Конфиденциальность & безопасность → Профили)
• Снова откройте Proton Mail Bridge и нажмите Настроить почтовый клиент → Apple Mail, затем следуйте подсказкам.

Повторная синхронизация Bridge с серверами Proton

В редких случаях, когда Bridge может быть не синхронизирован с серверами Proton, эта опция позволит вам убедиться, что Bridge актуален и соответствует состоянию почтового ящика.

Самый быстрый способ принудительно выполнить повторную синхронизацию — открыть Bridge → Перейти в Настройки → Расширенные и использовать параметр Восстановить Bridge.

Ваши сообщения скоро начнут повторно синхронизироваться и снова появятся в почтовом клиенте.

Если вы не видите сообщений в своем почтовом клиенте, вам также может потребоваться удалить и заново добавить аккаунт в почтовый клиент.

Примечание. Перед удалением аккаунта вы можете создать резервную копию вашей электронной почты с помощью почтового клиента. Это позволит сохранить ваши данные на случай, если они понадобятся позже.