Что делать, если в почтовый клиент не приходят новые сообщения

Proton Mail Bridge взаимодействует с вашим почтовым клиентом, позволяя вам управлять письмами в настольных почтовых клиентах, таких как Outlook или Thunderbird.

Существуют редкие случаи, когда вы перестаете получать новые сообщения в своем почтовом клиенте. В этой статье мы поможем вам устранить эту проблему.

Узнайте, почему вы перестали получать сообщения

Перед тем как приступить к устранению неполадок, пожалуйста, сначала перезапустите Bridge, а затем ваш почтовый клиент, чтобы убедиться, что они подключены.

Вот несколько вопросов, ответив на которые, вы сможете определить, в чем заключается проблема:

• Отображает ли Bridge какие-либо ошибки подключения?
• Получаются ли сообщения — но с задержкой?
• Происходит ли то же самое, если вы настроите свою учетную запись в другом почтовом клиенте?

Если Bridge отображает ошибки подключения, вы можете воспользоваться нашим руководством по устранению неполадок подключения.

Если вы получаете сообщения с задержкой, у нас есть отдельная статья по устранению неполадок для случая, когда сообщения приходят с задержкой.

Если при попытке воспроизвести проблему в другом почтовом клиенте вы все еще не видите сообщения, это означает, что проблема может быть связана с Bridge. В таком случае вы можете перейти к разделу повторной синхронизации Bridge с серверами Proton.

В противном случае, если другой почтовый клиент получает новые сообщения, значит проблема в текущем почтовом клиенте. Вы можете перейти к разделу устранения неполадок вашего почтового клиента.

Заметка: Если вы используете режим разделения адресов (Split Address), сообщения будут отображаться только в том адресе, в котором они сохранены. Как правило, сообщения принадлежат тому адресу, на который они были получены или с которого были отправлены. Однако, если вы выполняли импорт с помощью Easy Switch, сообщения могут находиться в адресе, в который они были импортированы.

Устранение неполадок почтового клиента

В зависимости от почтового клиента, который вы используете на своем устройстве, инструкции будут различаться. Сначала стоит уменьшить интервал синхронизации сообщений до меньшего значения, например, до 1 минуты.

Outlook

Перейдите на вкладку Отправить/получить, нажмите Группы отправки/получения → Определить группы отправки/получения. Здесь выберите свой аккаунт(ы) Proton Mail, затем включите и измените параметр Планировать автоматическую отправку/получение каждые 1 минуту.

Thunderbird

Откройте Меню в правом верхнем углу → нажмите Настройки учётной записи → выберите свою учётную запись в левой части и выберите под ней Настройки сервера. Затем убедитесь, что выбрана опция «Проверять наличие новых сообщений каждые X минут», и установите время на 1 минуту.

Этот параметр обеспечит более частую синхронизацию почтового клиента с Bridge и в некоторых ситуациях может решить проблему.

Если это не решит проблему, мы рекомендуем удалить учётную запись из почтового клиента и добавить её снова, чтобы восстановить подключение. Вы можете воспользоваться нашими руководствами по настройке клиентов.

Повторная синхронизация Bridge с серверами Proton

В редких случаях, когда Bridge может быть не синхронизирован с серверами Proton, эта опция позволит вам убедиться, что Bridge актуален и соответствует состоянию почтового ящика.

Самый быстрый способ принудительно выполнить повторную синхронизацию — включить режим разделения адресов (Split Address Mode), а затем снова отключить его (или наоборот, если он у вас сейчас включен).

Чтобы переключить режим Split Address Mode, откройте Bridge, выберите свой аккаунт в левой части экрана и нажмите переключатель «Split Addresses».

Ваши сообщения скоро начнут повторно синхронизироваться и снова появятся в почтовом клиенте.

Если вы не видите сообщения в своём почтовом клиенте, возможно, вам также потребуется перенастроить его.