Cómo solucionar problemas si no recibes mensajes nuevos en tu cliente de correo electrónico

Proton Mail Bridge se conecta con tu cliente de correo electrónico para permitirte administrar mensajes en clientes de escritorio, como Outlook o Thunderbird.

Puede haber casos excepcionales en los que dejes de recibir mensajes nuevos en tu cliente de correo electrónico. En este artículo, te ayudaremos a solucionar este problema.

Determina por qué ya no estás recibiendo mensajes

Antes de empezar con la resolución de problemas, reinicia primero Bridge y, a continuación, tu cliente de correo electrónico para asegurarte de que se pueden conectar.

Aquí tienes algunas preguntas que puedes responder para determinar cuál es la causa del problema:

• ¿Bridge muestra algún error de conexión?
• ¿Se reciben los mensajes, pero con retraso?
• ¿Ocurre lo mismo si configuras tu cuenta en un cliente de correo electrónico diferente?

Si Bridge muestra errores de conexión, puedes seguir nuestra guía para la resolución de problemas de conexión.

En caso de que recibas mensajes con retraso, tenemos un artículo de resolución de problemas independiente para mensajes recibidos con retraso.

Al intentar reproducir el problema con un cliente de correo electrónico diferente, si sigues sin ver los mensajes, significa que el problema podría provenir de Bridge. Por lo tanto, puedes pasar a la sección para resincronizar Bridge con los servidores de Proton.

De lo contrario, si el otro cliente de correo electrónico está recibiendo los mensajes nuevos, entonces el problema reside en el cliente de correo electrónico actual. Puede pasar a la sección de resolución de problemas de su cliente de correo electrónico.

Nota: Si está utilizando el modo Dirección dividida, los mensajes solo aparecerán dentro de la dirección en la que estén almacenados. Normalmente, los mensajes pertenecen a la dirección en la que se recibieron o desde la que se enviaron. Sin embargo, si ha realizado importaciones usando Easy Switch, es posible que los mensajes estén en la dirección en la que se importaron los mensajes.

Resolución de problemas de su cliente de correo electrónico

Dependiendo del cliente de correo electrónico que utilice en su dispositivo, las instrucciones diferirán. Primero, vale la pena reducir el intervalo para sincronizar mensajes a un número menor, como 1 minuto.

Outlook clásico

Ve a la pestaña Enviar/Recibir, haz clic en Grupos de Enviar/Recibir → Definir grupos de enviar/recibir. Desde aquí, elige tu cuenta o cuentas de Proton Mail, luego activa y cambia Programar un envío/recepción automático cada 1 minuto.

¿Qué hacer al recibir un error “Cannot connect to server”?

Si ves este mensaje de error, significa que Outlook no puede conectarse a Bridge. Para resolver este error, sigue estos pasos:

1. Asegúrate de que Bridge se esté ejecutando y esté conectado, y luego realiza un nuevo Enviar/Recibir en Outlook.
2. Asegúrate de que los ajustes del servidor sean correctos. Puedes encontrarlos en Archivo (arriba a la izquierda) → Asegúrate de que tu cuenta de Proton esté seleccionada → Ajustes de cuenta → Ajustes del servidor. Asegúrate de que coincidan con los que se muestran en Bridge.

Si nada funciona, es posible que debas eliminar y volver a añadir tu cuenta a Outlook. Puedes usar nuestras guías de configuración de clientes para volver a configurarla.

Nota: Cuando vuelvas a añadir tu cuenta al cliente de correo electrónico, los datos de tu Proton Mail se descargarán de nuevo. Para mayor seguridad —en caso de que haya cambios locales no sincronizados— te recomendamos hacer una copia de seguridad de tu correo electrónico con tu cliente de correo electrónico antes de eliminar la cuenta.

Thunderbird

Abre el Menú en la parte superior derecha → haz clic en Ajustes de cuenta → Selecciona tu cuenta en el lado izquierdo y elige Ajustes del servidor debajo. Luego, asegúrate de que “Comprobar si hay mensajes nuevos cada X minutos” esté marcado y establece el tiempo en 1 minuto.

Este ajuste garantizará que el cliente de correo electrónico se sincronice con el Bridge con mayor frecuencia y puede resolver el problema en algunas situaciones.

¿Qué hacer al recibir un error “Could not connect to mail server 127.0.0.1; the connection was refused.”?

Si ves este mensaje de error, significa que Thunderbird no puede conectarse a Bridge. Para resolver este error, sigue estos pasos:

1. Asegúrate de que Bridge se esté ejecutando y esté conectado, luego vuelve a Thunderbird y haz clic en una carpeta diferente o haz clic en “Obtener mensajes” arriba a la izquierda.
2. Asegúrate de que los ajustes del servidor sean correctos. Navega hasta Menú (arriba a la derecha) → Ajustes de cuenta. Desde aquí, selecciona tu cuenta y elige Ajustes del servidor. Asegúrate de que el servidor y el puerto coincidan con los detalles de Bridge.

¿Qué hacer al recibir un error “server certificate does not come from a trusted source”?

Si ves una notificación de que el certificado del servidor no proviene de una fuente de confianza, haz clic en la notificación en el centro de notificaciones de Windows y Thunderbird te permitirá añadir una excepción. Añadir una excepción mediante la opción Añadir excepción en los Ajustes del servidor no funciona, ya que Thunderbird no detecta el certificado.

Como alternativa, puedes cambiar Seguridad de la conexión a Ninguna desde Menú (arriba a la derecha) → Ajustes de cuenta. Desde aquí, selecciona tu cuenta y elige Ajustes del servidor.

Para usar esta opción, es un requisito tener Bridge configurado con STARTTLS. Puedes encontrar esta opción en Bridge → Ajustes → Modo de conexión.

Ten en cuenta que esto es solo para la conexión de Thunderbird a Bridge, por lo que no hay problemas de seguridad adicionales, ya que la conexión nunca sale de tu dispositivo. Bridge seguirá conectándose a los servidores de Proton con una conexión TLS.

Si esto no resuelve el problema, recomendamos eliminar la cuenta del cliente de correo electrónico y volver a añadirla para restablecer la conexión. Puedes usar nuestras guías de configuración de clientes.

Apple Mail

Abre Apple Mail, ve a Mail (arriba a la izquierda) → Ajustes → General. Desde aquí, busca “Comprobar si hay mensajes nuevos” y establécelo en “Cada minuto”. Esto garantizará que Apple Mail compruebe si hay mensajes con más frecuencia.

¿Qué hacer al recibir un error “Unable to verify”?

Este error suele aparecer cuando la contraseña en Apple Mail es incorrecta. Se te pedirá que ingreses tu contraseña de nuevo. Abre Bridge → Elige la cuenta correcta del lateral y copia la contraseña mediante el icono situado a la derecha de la contraseña; luego, pégala en Apple Mail.

¿Qué hacer al recibir un error “Unable to connect to server”?

Este error puede tener dos causas:

• Proton Mail Bridge no se está ejecutando
• Los servidores IMAP y SMTP están mal configurados en Apple Mail

En primer lugar, asegúrate de que Bridge se esté ejecutando y de que la cuenta esté conectada y no haya cerrado sesión. Después, haz clic en “Volver a intentar”.

Si eso no funciona, la solución más sencilla es eliminar tu cuenta de Apple Mail y volver a añadirla de nuevo:

• Elimina tu perfil antiguo en los ajustes de tu Mac (desde Ajustes → General → Gestión de dispositivos → Perfiles; en versiones de macOS anteriores a la 15, debería estar en Ajustes del Sistema → Privacidad & Seguridad → Perfiles)
• Abre Proton Mail Bridge de nuevo y haz clic en Configurar cliente de correo electrónico → Apple Mail, luego sigue las instrucciones.

Resincronizar Bridge con los servidores de Proton

En el caso poco común de que el Bridge no esté sincronizado con los servidores de Proton, esta opción te permitirá asegurarte de que el Bridge esté al día con el estado del buzón.

La opción más rápida para forzar una resincronización es abrir Bridge → Ir a los ajustes → Avanzado y usar la opción Reparar Bridge.

Tus mensajes empezarán a resincronizarse pronto y volverán a aparecer en el cliente de correo electrónico.

En caso de que no veas mensajes en tu cliente de correo electrónico, es posible que también debas eliminar y volver a añadir la cuenta a tu cliente de correo electrónico.

Nota: Antes de eliminar la cuenta, puedes crear una copia de seguridad de tu correo electrónico con tu cliente de correo electrónico. Esto garantiza que tus datos se conserven en caso de que los necesites más adelante.