Cómo solucionar problemas si no recibes mensajes nuevos en tu cliente de correo electrónico

Proton Mail Bridge se conecta con tu cliente de correo electrónico para permitirte administrar mensajes en clientes de escritorio, como Outlook o Thunderbird.

Puede haber casos excepcionales en los que dejes de recibir mensajes nuevos en tu cliente de correo electrónico. En este artículo, te ayudaremos a solucionar este problema.

Determina por qué ya no estás recibiendo mensajes

Antes de empezar con la resolución de problemas, reinicia primero Bridge y, a continuación, tu cliente de correo electrónico para asegurarte de que se pueden conectar.

Aquí tienes algunas preguntas que puedes responder para determinar cuál es la causa del problema:

• ¿Bridge muestra algún error de conexión?
• ¿Se reciben los mensajes, pero con retraso?
• ¿Ocurre lo mismo si configuras tu cuenta en un cliente de correo electrónico diferente?

Si Bridge muestra errores de conexión, puedes seguir nuestra guía para la resolución de problemas de conexión.

En caso de que recibas mensajes con retraso, tenemos un artículo de resolución de problemas independiente para mensajes recibidos con retraso.

Al intentar reproducir el problema con un cliente de correo electrónico diferente, si sigues sin ver los mensajes, significa que el problema podría provenir de Bridge. Por lo tanto, puedes pasar a la sección para resincronizar Bridge con los servidores de Proton.

De lo contrario, si el otro cliente de correo electrónico está recibiendo los mensajes nuevos, entonces el problema reside en el cliente de correo electrónico actual. Puede pasar a la sección de resolución de problemas de su cliente de correo electrónico.

Nota: Si está utilizando el modo Dirección dividida, los mensajes solo aparecerán dentro de la dirección en la que estén almacenados. Normalmente, los mensajes pertenecen a la dirección en la que se recibieron o desde la que se enviaron. Sin embargo, si ha realizado importaciones usando Easy Switch, es posible que los mensajes estén en la dirección en la que se importaron los mensajes.

Resolución de problemas de su cliente de correo electrónico

Dependiendo del cliente de correo electrónico que utilice en su dispositivo, las instrucciones diferirán. Primero, vale la pena reducir el intervalo para sincronizar mensajes a un número menor, como 1 minuto.

Outlook

Ve a la pestaña Enviar/Recibir, haz clic en Grupos de Enviar/Recibir → Definir grupos de enviar/recibir. Desde aquí, elige tu cuenta o cuentas de Proton Mail, luego activa y cambia Programar un envío/recepción automático cada 1 minuto.

Thunderbird

Abre el Menú en la parte superior derecha → haz clic en Ajustes de cuenta → Selecciona tu cuenta en el lado izquierdo y elige Ajustes del servidor debajo. Luego, asegúrate de que “Comprobar si hay mensajes nuevos cada X minutos” esté marcado y establece el tiempo en 1 minuto.

Este ajuste garantizará que el cliente de correo electrónico se sincronice con el Bridge con mayor frecuencia y puede resolver el problema en algunas situaciones.

Si esto no resuelve el problema, recomendamos eliminar la cuenta del cliente de correo electrónico y añadirla de nuevo para restablecer la conexión. Puedes usar nuestras guías de configuración de clientes.

Resincronizar Bridge con los servidores de Proton

En el caso poco común de que el Bridge no esté sincronizado con los servidores de Proton, esta opción te permitirá asegurarte de que el Bridge esté al día con el estado del buzón.

La opción más rápida para forzar una resincronización es activar el Modo de dirección dividida y luego desactivarlo (o viceversa si ya lo tienes activado).

Para alternar el modo de dirección dividida, abre Bridge, luego elige tu cuenta en el lado izquierdo y haz clic en el interruptor de «Direcciones divididas».

Tus mensajes empezarán a resincronizarse pronto y volverán a aparecer en el cliente de correo electrónico.

En caso de que no veas los mensajes en tu cliente de correo electrónico, es posible que también necesites reconfigurar tu cliente de correo electrónico.