お客様のメールクライアントで新しいメッセージを受け取れない場合のトラブルシューティング方法

Proton Mail Bridgeはメールクライアントと連携し、OutlookやThunderbirdなどのデスクトップメールクライアントでメールを管理できるようにします。

ご使用のメールクライアントで新規メッセージが受信されなくなるという稀なケースが発生する場合があります。この記事では、この問題のトラブルシューティング方法を説明します。

メッセージを受け取れなくなった原因を特定する

トラブルシューティングを開始する前に、まずBridgeを再起動し、次にメールクライアントを再起動して、これらが接続されていることを確認してください。

問題の原因を特定するために、以下の質問に回答してください：

• Bridgeに接続エラーは表示されていますか？
• メッセージは受け取れていますが、遅延が発生していますか？
• 別のメールクライアントでアカウントを設定した場合も同様のことが発生しますか？

Bridgeに接続エラーが表示されている場合は、接続の問題に関するトラブルシューティングガイドをご覧ください。

メッセージの受信に遅延が発生している場合は、メッセージの受信遅延に関するトラブルシューティングの個別記事をご覧ください。

別のメールクライアントで問題を再現しようとしてもメッセージが表示されない場合は、問題の原因がBridgeにある可能性があります。その場合、BridgeとProtonサーバーを再同期する手順に進んでください。

そうでなければ、他のメールクライアントで新規メッセージを受信できている場合、問題は現在のメールクライアントにあります。その場合は、メールクライアントのトラブルシューティングのセクションに進んでください。

メモ: Split Addressモードを使用している場合、メッセージはそれが保管されているメールアドレス内にのみ表示されます。通常、メッセージは受信した、または送信したメールアドレスに帰属します。ただし、Easy Switchを使用してインポートを行った場合、メッセージはインポート先のメールアドレスにある可能性があります。

メールクライアントのトラブルシューティング

ご使用のデバイスのメールクライアントによって、手順は異なります。まず、メッセージの同期間隔を1分などの短い間隔に短縮することをお勧めします。

Outlook

送信/受信タブに移動し、送受信グループ → 送受信グループの定義をクリックします。ここから、お使いのProton Mailアカウントを選択し、1分ごとに自動的に送受信するを有効化して変更します

Thunderbird

右上のメニューを開き、アカウント設定をクリックします。左側からアカウントを選択し、その下のサーバー設定を選びます。次に、「X分ごとに新着メッセージを確認する」がチェックされていることを確認し、時間を1分に設定してください。

この設定により、メールクライアントがBridgeとより頻繁に同期されるようになり、状況によっては問題が解決する場合があります。

これで問題が解決しない場合は、メールクライアントからアカウントを削除し、再追加して接続を再確立することをお勧めします。クライアント設定ガイドをご利用ください。

ProtonサーバーとのBridgeの再同期

稀なケースとして、BridgeがProtonサーバーと同期されていない場合、このオプションを使用することで、Bridgeがメールボックスの状態に合わせて最新の状態であることを確認できます。

再同期を強制する最も迅速な方法は、分割アドレスモードを有効化してから再度無効化することです（現在有効になっている場合はその逆を行ってください）。

Split Addressモードを切り替えるには、Bridgeを開き、左側からお客様のアカウントを選択して「Split Addresses」トグルをクリックします。

メッセージの再同期がすぐに開始され、メールクライアントに再び表示されるようになります。

メールクライアントでメッセージが表示されない場合は、メールクライアントの再設定も必要になることがあります。