お客様のメールクライアントで新しいメッセージを受け取れない場合のトラブルシューティング方法

Proton Mail Bridgeはメールクライアントと連携し、OutlookやThunderbirdなどのデスクトップメールクライアントでメールを管理できるようにします。

ご使用のメールクライアントで新規メッセージが受信されなくなるという稀なケースが発生する場合があります。この記事では、この問題のトラブルシューティング方法を説明します。

メッセージを受け取れなくなった原因を特定する

トラブルシューティングを開始する前に、まずBridgeを再起動し、次にメールクライアントを再起動して、これらが接続されていることを確認してください。

問題の原因を特定するために、以下の質問に回答してください：

• Bridgeに接続エラーは表示されていますか？
• メッセージは受け取れていますが、遅延が発生していますか？
• 別のメールクライアントでアカウントを設定した場合も同様のことが発生しますか？

Bridgeに接続エラーが表示されている場合は、接続の問題に関するトラブルシューティングガイドをご覧ください。

メッセージの受信に遅延が発生している場合は、メッセージの受信遅延に関するトラブルシューティングの個別記事をご覧ください。

別のメールクライアントで問題を再現しようとしてもメッセージが表示されない場合は、問題の原因がBridgeにある可能性があります。その場合、BridgeとProtonサーバーを再同期する手順に進んでください。

そうでなければ、他のメールクライアントで新規メッセージを受信できている場合、問題は現在のメールクライアントにあります。その場合は、メールクライアントのトラブルシューティングのセクションに進んでください。

メモ: Split Addressモードを使用している場合、メッセージはそれが保管されているメールアドレス内にのみ表示されます。通常、メッセージは受信した、または送信したメールアドレスに帰属します。ただし、Easy Switchを使用してインポートを行った場合、メッセージはインポート先のメールアドレスにある可能性があります。

メールクライアントのトラブルシューティング

ご使用のデバイスのメールクライアントによって、手順は異なります。まず、メッセージの同期間隔を1分などの短い間隔に短縮することをお勧めします。

Classic Outlook

送信/受信タブに移動し、送受信グループ → 送受信グループの定義をクリックします。ここから、お使いのProton Mailアカウントを選択し、1分ごとに自動的に送受信するを有効化して変更します

「サーバーに接続できません」というエラーが表示された場合の対処方法？

このエラーメッセージが表示されている場合、OutlookがBridgeに接続できていません。このエラーを解消するには、以下の手順に従ってください：

1. Bridgeが起動し接続されていることを確認してから、Outlookで［送受信］を再度実行します。
2. サーバー設定が正しいか確認します。「ファイル」（左上） → Protonアカウントが選択されていることを確認 → 「アカウント設定」 → 「サーバーの設定」から確認できます。Bridgeに表示されている情報と一致しているか確認してください。

問題が解決しない場合は、Outlookからアカウントを削除して再追加する必要がある場合があります。再度構成するには、 弊社のクライアント構成ガイドをご利用いただけます。

注意：メールクライアントにアカウントを再追加すると、Proton Mailのデータが再度ダウンロードされます。同期されていないローカルでの変更がある場合に備え、念のためアカウントを削除する前にメールクライアントを使用してメールをバックアップすることをお勧めします。

Thunderbird

右上のメニューを開き、アカウント設定をクリックします。左側からアカウントを選択し、その下のサーバー設定を選びます。次に、「X分ごとに新着メッセージを確認する」がチェックされていることを確認し、時間を1分に設定してください。

この設定により、メールクライアントがBridgeとより頻繁に同期されるようになり、状況によっては問題が解決する場合があります。

「メールサーバー 127.0.0.1 に接続できませんでした。接続が拒否されました。」というエラーが表示された場合の対処方法？

このエラーメッセージが表示されている場合、ThunderbirdがBridgeに接続できていません。このエラーを解消するには、以下の手順に従ってください：

1. Bridgeが起動し接続されていることを確認したら、Thunderbirdに戻り、別のフォルダーをクリックするか、左上の「メッセージを取得」をクリックします。
2. サーバー設定が正しいか確認します。メニュー （右上） → アカウント設定に移動します。ここでお客様のアカウントを選択し、サーバー設定を選択します。サーバーとポートがBridgeの詳細と一致していることを確認してください。

「サーバー証明書が信頼できる発行元からのものではありません」というエラーが表示された場合の対処方法？

サーバー証明書が信頼できる発行元からのものではないという通知が表示される場合は、Windowsの通知センターにある通知をクリックすると、Thunderbirdで例外を追加できるようになります。サーバー設定にある例外を追加オプションを使用する方法では、Thunderbirdが証明書を検出しないため機能しません。

または、メニュー （右上） → アカウント設定から、接続の保護をなし に変更することもできます。ここでお客様のアカウントを選択し、サーバー設定を選択します。

このオプションを使用するには、BridgeでSTARTTLSが構成されている必要があります。このオプションは、Bridge → 設定 → 接続モードから確認できます。

これはThunderbirdからBridgeへの接続専用の設定であるため、接続がお客様のデバイス外に出ることはなく、追加のセキュリティ上の問題は発生しないことにご留意ください。Bridgeは引き続きTLS接続でProtonサーバーに接続します。

これでも問題が解決しない場合は、接続を再確立するためにメールクライアントからアカウントを削除し、再度追加することをお勧めします。 弊社のクライアント構成ガイドをご利用いただけます。

Apple Mail

Apple Mailを開き、メール（左上） → 設定 → 一般に移動します。ここから「新着メッセージの受信確認」を探し、「毎分」に設定します。これにより、Apple Mailがより頻繁にメッセージを確認するようになります。

「検証できません」というエラーが表示された場合の対処方法？

このエラーは通常、Apple Mailに入力されたパスワードが誤っている場合に表示されます。パスワードの再入力を求められます。Bridgeを開き → サイドから正しいアカウントを選択し、パスワードの右側にあるアイコンを使用してパスワードをコピーしてから、Apple Mailに貼り付けます。

「サーバーに接続できません」というエラーが表示された場合の対処方法？

このエラーには、二つの原因が考えられます：

• Proton Mail Bridgeが起動していない
• Apple MailでIMAPおよびSMTPサーバーが誤って設定されている

まず、Bridgeが起動しており、アカウントが接続されていてサインアウトしていないことを確認してください。次に「再試行」をクリックします。

それでも解決しない場合は、最も簡単な解決策として、Apple Mailからアカウントを削除して再度追加してください：

• Macの設定で古いプロファイルを削除します（設定 → 一般 → デバイス管理 → プロファイル、15より前のmacOSではシステム設定 → プライバシー&セキュリティ → プロファイルにあります）
• Proton Mail Bridgeを再度開き、メールクライアントの設定 → Apple Mailをクリックして、画面の指示に従います。

ProtonサーバーとのBridgeの再同期

稀なケースとして、BridgeがProtonサーバーと同期されていない場合、このオプションを使用することで、Bridgeがメールボックスの状態に合わせて最新の状態であることを確認できます。

強制的に再同期を行う最も手軽な方法は、Bridge → 設定に移動 → 詳細設定を開き、Bridgeを修復オプションを使用することです。

メッセージの再同期がすぐに開始され、メールクライアントに再び表示されるようになります。

メールクライアントにメッセージが表示されない場合は、メールクライアントからアカウントを削除し、再追加する必要がある場合もあります。

注意： アカウントを削除する前に、メールクライアントを使用してメールのバックアップを作成できます。これにより、後で必要になった場合でもデータが保持されます。