Cách xử lý sự cố không nhận được thư mới trong trình quản lý email

Proton Mail Bridge kết nối với trình quản lý email để cho phép quản lý email trong các ứng dụng email trên máy tính, chẳng hạn như Outlook hoặc Thunderbird.

Đôi khi, bạn có thể ngừng nhận thư mới trong trình quản lý email của mình. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ hỗ trợ bạn xử lý sự cố này.

Xác định lý do tại sao không nhận được thư nữa

Trước khi bạn bắt đầu xử lý sự cố, vui lòng khởi động lại Bridge trước, sau đó là trình quản lý email của bạn, để đảm bảo chúng đã kết nối.

Dưới đây là một số câu hỏi bạn có thể trả lời để xác định nguyên nhân gây ra sự cố:

• Bridge có hiển thị bất kỳ lỗi kết nối nào không?
• Các thư có đang được nhận — nhưng bị chậm trễ không?
• Điều tương tự có xảy ra nếu bạn cấu hình tài khoản của mình trong một trình quản lý email khác không?

Nếu Bridge hiển thị lỗi kết nối, bạn có thể làm theo hướng dẫn của chúng tôi về xử lý sự cố kết nối.

Trong trường hợp bạn nhận được thư bị chậm trễ, chúng tôi có một bài viết xử lý sự cố riêng dành cho các thư nhận được bị chậm trễ.

Khi cố gắng tái hiện sự cố với một trình quản lý email khác, nếu bạn vẫn không thấy các thư, điều đó có nghĩa là sự cố có thể đến từ Bridge. Do đó, bạn có thể chuyển sang phần đồng bộ hóa lại Bridge với các máy chủ Proton.

Nếu không, nếu trình quản lý email khác đang nhận thư mới, thì sự cố nằm ở trình quản lý email hiện tại. Bạn có thể chuyển sang phần xử lý sự cố cho trình quản lý email của mình.

Ghi chú: Nếu bạn đang sử dụng chế độ Split Address, các thư sẽ chỉ xuất hiện trong địa chỉ mà chúng được lưu trữ. Thông thường, các thư thuộc về địa chỉ mà chúng được nhận vào hoặc gửi từ đó. Tuy nhiên, nếu bạn đã thực hiện nhập bằng Easy Switch, các thư có thể nằm trong địa chỉ mà các thư đó được nhập vào.

Xử lý sự cố trình quản lý email

Tùy thuộc vào trình quản lý email bạn đang sử dụng trên thiết bị, các hướng dẫn sẽ khác nhau. Trước tiên, bạn nên giảm khoảng thời gian đồng bộ hóa các thư xuống một số thấp hơn, ví dụ như 1 phút.

Classic Outlook

Đi tới tab Gửi/Nhận, nhấp vào Các nhóm Gửi/Nhận → Xác định các nhóm Gửi/Nhận. Từ đây, chọn (các) tài khoản Proton Mail của bạn, sau đó kích hoạt và thay đổi Lịch trình gửi/nhận tự động mỗi 1 phút.

Cần làm gì khi nhận được lỗi “Không thể kết nối với máy chủ”?

Nếu thấy thông báo lỗi này, điều đó có nghĩa là Outlook không thể kết nối với Bridge. Để khắc phục lỗi này, hãy thực hiện các bước sau:

1. Đảm bảo Bridge đang chạy và đã được kết nối, sau đó thực hiện Gửi / Nhận mới trong Outlook.
2. Đảm bảo các cài đặt máy chủ là chính xác. Có thể tìm thấy các cài đặt này từ Tệp (trên cùng bên trái) → Đảm bảo tài khoản Proton đã được chọn → Cài đặt tài khoản → Cài đặt máy chủ. Đảm bảo các cài đặt này khớp với thông tin hiển thị trong Bridge.

Nếu không hiệu quả, có thể cần xóa và thêm lại tài khoản vào Outlook. Có thể sử dụng hướng dẫn cấu hình trình quản lý email để cấu hình lại.

Lưu ý: Khi thêm lại tài khoản vào trình quản lý email, dữ liệu Proton Mail sẽ được tải xuống lại. Để an toàn — trong trường hợp có bất kỳ thay đổi cục bộ nào chưa được đồng bộ hóa — nên sao lưu email bằng trình quản lý email trước khi xóa tài khoản.

Thunderbird

Mở Menu từ góc trên cùng bên phải → nhấp vào Cài đặt tài khoản → Chọn tài khoản của bạn ở phía bên trái và chọn Cài đặt máy chủ bên dưới. Sau đó, đảm bảo rằng “Kiểm tra thư mới mỗi X phút” đã được chọn và đặt thời gian thành 1 phút.

Cài đặt này sẽ đảm bảo trình quản lý email đồng bộ hóa với Bridge thường xuyên hơn và có thể giải quyết sự cố trong một số trường hợp.

Cần làm gì khi nhận được lỗi “Không thể kết nối đến máy chủ thư 127.0.0.1; kết nối bị từ chối.”?

Nếu thấy thông báo lỗi này, điều đó có nghĩa là Thunderbird không thể kết nối với Bridge. Để khắc phục lỗi này, hãy thực hiện các bước sau:

1. Đảm bảo Bridge đang chạy và đã được kết nối, sau đó quay lại Thunderbird và nhấp vào một thư mục khác hoặc nhấp vào “Lấy thư” ở trên cùng bên trái.
2. Đảm bảo các cài đặt máy chủ là chính xác. Đi tới Menu (ở trên cùng bên phải) → Cài đặt tài khoản. Tại đây, chọn tài khoản và chọn Cài đặt máy chủ. Đảm bảo máy chủ và cổng khớp với chi tiết trong Bridge.

Cần làm gì khi nhận được lỗi “chứng chỉ máy chủ không đến từ nguồn tin cậy”?

Nếu thấy thông báo rằng chứng chỉ máy chủ không đến từ nguồn tin cậy, nhấp vào thông báo trong trung tâm thông báo của Windows và Thunderbird sẽ cho phép thêm trường hợp ngoại lệ. Việc thêm trường hợp ngoại lệ bằng tùy chọn Thêm ngoại lệ trong Cài đặt máy chủ sẽ không hoạt động vì Thunderbird không phát hiện ra chứng chỉ.

Ngoài ra, có thể chuyển Bảo mật kết nối thành Không từ Menu (ở trên cùng bên phải) → Cài đặt tài khoản. Tại đây, chọn tài khoản và chọn Cài đặt máy chủ.

Để sử dụng tùy chọn này, bắt buộc phải cấu hình Bridge với STARTTLS. Có thể tìm thấy tùy chọn này từ Bridge → Cài đặt → Chế độ kết nối.

Lưu ý rằng điều này chỉ dành cho kết nối từ Thunderbird đến Bridge, do đó không có sự cố bảo mật bổ sung nào vì kết nối không bao giờ rời khỏi thiết bị. Bridge vẫn sẽ kết nối với các máy chủ Proton bằng kết nối TLS.

Nếu cách này không giải quyết được sự cố, nên xóa tài khoản khỏi trình quản lý email và thêm lại để thiết lập lại kết nối. Có thể sử dụng hướng dẫn cấu hình trình quản lý email.

Apple Mail

Mở Apple Mail, đi tới Mail (ở trên cùng bên trái) → Cài đặt → Chung. Tại đây, tìm “Kiểm tra thư mới” và đặt thành “Mỗi phút”. Điều này sẽ đảm bảo Apple Mail kiểm tra thư thường xuyên hơn.

Cần làm gì khi nhận được lỗi “Không thể xác minh”?

Lỗi này thường xuất hiện khi mật khẩu trong Apple Mail không chính xác. Sẽ có yêu cầu nhập lại mật khẩu. Mở Bridge → Chọn đúng tài khoản từ phía bên cạnh và sao chép mật khẩu bằng biểu tượng ở bên phải mật khẩu, sau đó dán vào Apple Mail.

Cần làm gì khi nhận được lỗi “Không thể kết nối với máy chủ”?

Lỗi này có thể do hai nguyên nhân:

• Proton Mail Bridge không chạy
• Máy chủ IMAP và SMTP bị cấu hình sai trong Apple Mail

Trước tiên, hãy đảm bảo Bridge đang chạy, tài khoản đã được kết nối và chưa đăng xuất. Sau đó nhấp vào “Thử lại”.

Nếu không hiệu quả, giải pháp dễ nhất là xóa tài khoản khỏi Apple Mail và thêm lại:

• Xóa hồ sơ cũ trong cài đặt Mac (từ Cài đặt → Chung → Quản lý thiết bị → Hồ sơ, trên macOS cũ hơn 15, mục này nằm trong Cài đặt hệ thống → Quyền riêng tư & Bảo mật → Hồ sơ)
• Mở lại Proton Mail Bridge và nhấp vào Định cấu hình trình quản lý email → Apple Mail, sau đó làm theo các hướng dẫn.

Đồng bộ hóa lại Bridge với máy chủ Proton

Trong trường hợp hiếm hoi Bridge có thể bị mất đồng bộ với các máy chủ Proton, tùy chọn này sẽ cho phép bạn đảm bảo rằng Bridge được cập nhật theo trạng thái hộp thư.

Tùy chọn nhanh nhất để buộc đồng bộ hóa lại là mở Bridge → Đi tới cài đặt → Nâng cao và sử dụng tùy chọn Sửa chữa Bridge.

Các thư của bạn sẽ sớm bắt đầu đồng bộ lại và chúng sẽ xuất hiện trở lại trong trình quản lý email.

Trong trường hợp không thấy thư trong trình quản lý email, có thể cần phải xóa và thêm lại tài khoản vào trình quản lý email.

Lưu ý: Trước khi xóa tài khoản, có thể tạo bản sao lưu email bằng trình quản lý email. Điều này đảm bảo dữ liệu được lưu giữ trong trường hợp cần dùng sau này.