如何解决电子邮件客户端不接收新消息的问题

Proton Mail Bridge 与电子邮件客户端交互，允许您在 Outlook 或 Thunderbird 等桌面电子邮件客户端中管理电子邮件。

在极少数情况下，电子邮件客户端可能会停止接收新消息。本文将帮助您对此问题进行故障排除。

确定不再接收消息的原因

在开始故障排除之前，请先重启 Bridge，然后再重启电子邮件客户端，以确保两者已连接。

您可以回答以下问题，以确定问题产生的原因：

• Bridge 是否显示任何连接错误？
• 是否收到了消息——但有延迟？
• 如果您在其他电子邮件客户端中配置帐户，是否也会出现同样的情况？

如果 Bridge 显示连接错误，您可以按照我们的连接问题故障排除指南操作。

如果您接收消息时出现延迟，我们有另一篇关于延迟接收消息的故障排除文章。

在尝试使用其他电子邮件客户端重现此问题时，如果您仍然看不到消息，则说明问题可能出在 Bridge 上。因此，您可以转到将 Bridge 与 Proton 服务器重新同步的部分。

否则，如果其他电子邮件客户端正在接收新消息，则问题出在当前电子邮件客户端。您可以转到对电子邮件客户端进行故障排除的部分。

注意：如果您使用的是拆分地址模式，消息将仅显示在其存储所在的地址中。通常，消息属于接收或发送时所用的地址。但是，如果您使用 Easy Switch 执行过导入，消息可能位于导入所至的地址中。

对电子邮件客户端进行故障排除

根据您在设备上使用的电子邮件客户端不同，操作说明也会有所不同。首先，建议将同步消息的时间间隔缩短为一个较小的数值，例如 1 分钟。

经典版 Outlook

转到发送/接收选项卡，点击发送/接收组→ 定义发送/接收组。在此处选择您的 Proton Mail 帐户(s)，然后启用并修改每 1 分钟自动执行一次发送/接收。

收到“无法连接到服务器”错误时该怎么办？

如果您看到此错误消息，说明 Outlook 无法连接到 Bridge。要解决此错误，请按照以下步骤操作：

1. 确保 Bridge 正在运行并已连接，然后在 Outlook 中执行一次新的发送 / 接收操作。
2. 确保服务器设置正确。您可以通过文件（左上角） → 确保已选择您的 Proton 帐户 → 帐户设置 → 服务器设置找到这些设置。请确保它们与 Bridge 中显示的设置一致。

如果以上方法均无效，您可能需要从 Outlook 中移除并重新添加帐户。您可以使用 我们的客户端配置指南重新进行配置。

注意：将帐户重新添加到电子邮件客户端时，您的 Proton Mail 数据将被重新下载。为安全起见——以防存在未同步的本地更改——我们建议在移除帐户之前使用电子邮件客户端备份您的电子邮件。

Thunderbird

打开右上角的菜单→ 点击帐户设置→ 在左侧选择您的帐户，然后选择其下方的服务器设置。然后，确保已勾选“每 X 分钟检查一次新消息”，并将时间设置为1 分钟。

此设置将确保电子邮件客户端更频繁地与 Bridge 同步，并在某些情况下解决此问题。

收到“无法连接到邮件服务器 127.0.0.1；连接被拒绝。”错误时该怎么办？

如果您看到此错误消息，说明 Thunderbird 无法连接到 Bridge。要解决此错误，请按照以下步骤操作：

1. 确保 Bridge 正在运行并已连接，然后返回 Thunderbird，点击其他文件夹，或点击左上角的“获取消息”。
2. 确保服务器设置正确。前往菜单（右上角） → 帐户设置。在此处选择您的帐户，然后选择服务器设置。请确保服务器和端口与 Bridge 中的详细信息一致。

收到“服务器证书并非来自受信任的来源”错误时该怎么办？

如果您收到服务器证书并非来自受信任来源的通知，请点击 Windows 通知中心中的该通知，Thunderbird 将允许您添加例外。通过服务器设置中的添加例外选项添加例外不起作用，因为 Thunderbird 无法检测到该证书。

或者，您可以通过菜单（右上角） → 帐户设置将连接安全切换为无。在此处选择您的帐户，然后选择服务器设置。

要使用此选项，必须将 Bridge 配置为 STARTTLS。您可以通过Bridge → 设置 → 连接模式找到此选项。

请注意，这仅适用于从 Thunderbird 到 Bridge 的连接，因此不会带来额外的安全问题，因为该连接绝不会离开您的设备。Bridge 仍将通过 TLS 连接连接到 Proton 服务器。

如果这未能解决问题，我们建议从电子邮件客户端中移除该帐户并重新添加，以重新建立连接。您可以使用 我们的客户端配置指南。

Apple Mail

打开 Apple Mail，前往邮件（左上角） → 设置 → 通用。在此处找到“检查新消息” 并将其设置为“每分钟”。这将确保 Apple Mail 更频繁地检查消息。

收到“无法验证”错误时该怎么办？

此错误通常在 Apple Mail 中的密码不正确时出现。系统会要求您再次输入密码。打开 Bridge → 从侧边选择正确的帐户，使用密码右侧的图标复制密码，然后将其粘贴到 Apple Mail 中。

收到“无法连接到服务器”错误时该怎么办？

此错误可能有两种原因：

• Proton Mail Bridge 未在运行
• Apple Mail 中的 IMAP 和 SMTP 服务器配置有误

首先，确保 Bridge 正在运行，帐户已连接且未登出。然后点击“重试”。

如果这样无效，最简单的解决方法是从 Apple Mail 中移除您的帐户并重新添加：

• 在 Mac 设置中删除您的旧个人资料（位于设置 → 通用 → 设备管理 → 个人资料；在 macOS 15 之前的版本中，应位于系统设置 → 隐私 & 安全性 → 个人资料）
• 再次打开 Proton Mail Bridge，点击配置电子邮件客户端 → Apple Mail，然后按照提示操作。

将 Bridge 与 Proton 服务器重新同步

在极少数情况下，Bridge 可能会与 Proton 服务器失去同步，此选项可让您确保 Bridge 与邮箱状态保持最新。

强制重新同步的最快方法是打开Bridge → 转至设置 → 高级并使用修复 Bridge选项。

您的消息将很快开始重新同步，并重新显示在电子邮件客户端中。

如果您在电子邮件客户端中看不到消息，您可能还需要从电子邮件客户端中移除并重新添加帐户。

注意： 在移除帐户之前，您可以使用电子邮件客户端创建电子邮件备份。这样可确保数据得到保留，以备日后需要时使用。