이메일 클라이언트에서 새 메시지를 받지 못하는 문제를 해결하는 방법

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카테고리: Proton Mail; Proton Mail Bridge

Proton Mail Bridge는 이메일 클라이언트와 연동되어 Outlook이나 Thunderbird와 같은 데스크톱 이메일 클라이언트에서 이메일을 관리할 수 있도록 지원합니다.

이메일 클라이언트에서 새 메시지를 받지 못하는 드문 경우가 발생할 수 있습니다. 이 도움말에서는 이 문제를 해결하는 방법을 안내해 드립니다.

메시지를 더 이상 받지 못하는 이유를 확인하세요

문제 해결을 시작하기 전에 먼저 Bridge를 재시작한 다음 이메일 클라이언트를 재시작하여 연결되어 있는지 확인하십시오.

문제의 원인을 파악하기 위해 답변할 수 있는 몇 가지 질문은 다음과 같습니다:

Bridge에 연결 오류가 표시됩니까?
메시지는 수신되지만 지연이 발생합니까?
다른 이메일 클라이언트에서 계정을 구성해도 같은 현상이 발생합니까?

Bridge에 연결 오류가 표시되는 경우, 연결 문제 해결 가이드를 따를 수 있습니다.

메시지 수신이 지연되는 경우, 지연 수신되는 메시지에 대한 별도의 문제 해결 문서가 마련되어 있습니다.

다른 이메일 클라이언트로 문제를 재현하려고 시도할 때 여전히 메시지가 보이지 않는다면, Bridge에서 문제가 발생했을 수 있습니다. 따라서 Proton 서버와 Bridge를 재동기화하는 섹션으로 이동할 수 있습니다.

그렇지 않고 다른 이메일 클라이언트에서 새 메시지를 수신하고 있다면, 현재 사용 중인 이메일 클라이언트에 문제가 있는 것입니다. 이메일 클라이언트 문제 해결 섹션으로 이동할 수 있습니다.

메모: Split Address 모드를 사용하는 경우, 메시지는 해당 메시지가 저장된 주소 내에만 나타납니다. 일반적으로 메시지는 메시지를 수신하거나 보낸 주소에 속합니다. 그러나 Easy Switch를 사용하여 불러오기를 수행한 경우, 메시지는 해당 메시지를 불러온 주소에 있을 수 있습니다.

이메일 클라이언트 문제 해결

기기에서 사용 중인 이메일 클라이언트에 따라 지침이 다릅니다. 먼저, 메시지 동기화 간격을 1분과 같이 더 짧은 시간으로 줄이는 것이 좋습니다.

Classic Outlook

보내기/받기 탭으로 이동하여 보내기/받기 그룹 → 보내기/받기 그룹 정의를 클릭합니다. 여기에서 Proton Mail 계정을 선택한 다음, 1분마다 자동 보내기/받기 예약을 활성화하고 변경합니다

“Cannot connect to server” 오류가 발생할 때 대처 방법은 무엇인가요?

이 오류 메시지가 표시되면 Outlook이 Bridge에 연결할 수 없음을 의미합니다. 이 오류를 해결하려면 다음 단계를 따르세요:

Bridge가 실행 중이고 연결되어 있는지 확인한 후 Outlook에서 새 보내기 / 받기를 수행하세요.
서버 설정이 올바른지 확인하세요. 파일(왼쪽 상단) → Proton 계정이 선택되어 있는지 확인 → 계정 설정 → 서버 설정에서 확인할 수 있습니다. Bridge에 표시된 설정과 일치하는지 확인하세요.

아무것도 해결되지 않으면 Outlook에서 계정을 삭제하고 다시 추가해야 할 수 있습니다. 다시 구성하려면 클라이언트 설정 가이드를 사용할 수 있습니다.

참고: 이메일 클라이언트에 계정을 다시 추가하면 Proton Mail 데이터가 다시 다운로드됩니다. 안전을 위해 — 동기화되지 않은 로컬 변경 사항이 있는 경우 — 계정을 삭제하기 전에 이메일 클라이언트를 사용하여 이메일을 백업하는 것을 권장합니다.

Thunderbird

오른쪽 상단의 메뉴를 열고 → 계정 설정을 클릭한 다음 → 왼쪽에서 계정을 선택하고 그 아래의 서버 설정을 선택하세요. 그런 다음 “X분마다 새 메시지 확인”이 체크되어 있는지 확인하고 시간을 1분으로 설정하세요.

이 설정을 통해 이메일 클라이언트가 Bridge와 더 자주 동기화되도록 하여 일부 상황에서 문제를 해결할 수 있습니다.

“Could not connect to mail server 127.0.0.1; the connection was refused.” 오류가 발생했을 때 대처 방법은 무엇인가요?

이 오류 메시지가 표시되면 Thunderbird가 Bridge에 연결할 수 없음을 의미합니다. 이 오류를 해결하려면 다음 단계를 따르세요:

Bridge가 실행 중이고 연결되어 있는지 확인한 다음, Thunderbird로 돌아가 다른 폴더를 클릭하거나 왼쪽 상단의 “Get Messages“를 클릭하세요.
서버 설정이 올바른지 확인하세요. 메뉴(오른쪽 상단) → 계정 설정으로 이동합니다. 여기서 귀하의 계정을 선택하고 서버 설정을 선택합니다. 서버 및 포트가 Bridge의 세부사항과 일치하는지 확인하세요.

“server certificate does not come from a trusted source” 오류가 발생할 때 대처 방법은 무엇인가요?

서버 인증서가 신뢰할 수 있는 출처에서 제공되지 않았다는 알림이 표시되면 Windows 알림 센터에서 해당 알림을 클릭하세요. 그러면 Thunderbird에서 예외를 추가할 수 있게 됩니다. Thunderbird가 인증서를 감지하지 못하므로 서버 설정의 예외 추가 옵션을 사용하여 예외를 추가하는 방법은 작동하지 않습니다.

또는 메뉴(오른쪽 상단) → 계정 설정에서 연결 보안을 없음으로 전환할 수 있습니다. 여기서 귀하의 계정을 선택하고 서버 설정을 선택하세요.

이 옵션을 사용하려면 Bridge가 STARTTLS로 구성되어 있어야 합니다. 이 옵션은 Bridge → 설정 → 연결 모드에서 찾을 수 있습니다.

이는 Thunderbird에서 Bridge로의 연결에만 해당하므로 연결이 기기를 벗어나지 않아 추가적인 보안 문제가 발생하지 않습니다. Bridge는 여전히 TLS 연결을 통해 Proton 서버에 연결됩니다.

그래도 문제가 해결되지 않으면 이메일 클라이언트에서 계정을 삭제하고 다시 추가하여 연결을 다시 설정하는 것을 권장합니다. 저희의 클라이언트 설정 가이드를 사용할 수 있습니다.

Apple Mail

Apple Mail을 열고 Mail(왼쪽 상단) → 설정 → 일반으로 이동합니다. 여기서 “새 메시지 확인”을 찾아 “매 분”으로 설정합니다. 이렇게 하면 Apple Mail이 메시지를 더 자주 확인합니다.

“Unable to verify” 오류가 발생할 때 대처 방법은 무엇인가요?

이 오류는 일반적으로 Apple Mail의 비밀번호가 올바르지 않을 때 나타납니다. 비밀번호를 다시 입력하라는 요청을 받게 됩니다. Bridge를 열고 → 측면에서 올바른 계정을 선택한 다음 비밀번호 오른쪽의 아이콘을 사용하여 비밀번호를 복사하여 Apple Mail에 붙여넣으세요.

“Unable to connect to server” 오류가 발생할 때 대처 방법은 무엇인가요?

이 오류의 원인은 두 가지일 수 있습니다:

Proton Mail Bridge가 실행 중이지 않음
Apple Mail에서 IMAP 및 SMTP 서버가 잘못 설정됨

먼저 Bridge가 실행 중이고 계정이 연결되어 있으며 로그아웃되지 않았는지 확인하세요. 그런 다음 “다시 시도”를 클릭하세요.

그래도 해결되지 않으면 가장 간단한 해결 방법은 Apple Mail에서 계정을 삭제하고 다시 추가하는 것입니다:

Mac 설정에서 이전 프로필을 삭제하세요(설정 → 일반 → 기기 관리 → 프로필, macOS 15 이전 버전에서는 시스템 설정 → 개인정보 보호 & 보안 → 프로필에 있습니다)
Proton Mail Bridge를 다시 열고 이메일 클라이언트 구성 → Apple Mail을 클릭한 후 안내를 따르세요.

Bridge와 Proton 서버 다시 동기화하기

드물게 Bridge가 Proton 서버와 동기화되지 않는 경우, 이 옵션을 사용하면 Bridge가 메일함 상태와 최신 상태로 유지되도록 할 수 있습니다.

강제 동기화를 실행하는 가장 빠른 방법은 Bridge → 설정으로 이동하기 → 고급을 열고 Repair Bridge 옵션을 사용하는 것입니다.

메시지가 곧 다시 동기화되기 시작하며 이메일 클라이언트에 다시 나타납니다.

이메일 클라이언트에 메시지가 표시되지 않는 경우 이메일 클라이언트에서 계정을 삭제하고 다시 추가해야 할 수도 있습니다.

참고: 계정을 삭제하기 전에 이메일 클라이언트를 사용하여 이메일 백업을 생성할 수 있습니다. 이렇게 하면 나중에 필요할 때 데이터를 보존할 수 있습니다.