วิธีแก้ไขปัญหาไม่ได้รับข้อความใหม่ในโปรแกรมอีเมล

Proton Mail Bridge เชื่อมต่อกับโปรแกรมอีเมลของคุณเพื่อให้คุณสามารถจัดการอีเมลในโปรแกรมอีเมลบนเดสก์ท็อป เช่น Outlook หรือ Thunderbird

อาจมีบางกรณีที่หาได้ยากซึ่งไม่ได้รับข้อความใหม่ในโปรแกรมอีเมล ในบทความนี้ เราจะช่วยคุณแก้ไขปัญหานี้

หาสาเหตุที่ทำให้ไม่ได้รับข้อความ

ก่อนเริ่มการแก้ไขปัญหา โปรดเริ่มใหม่ที่ Bridge ก่อน จากนั้นจึงเริ่มใหม่ที่โปรแกรมอีเมลของคุณ เพื่อให้มั่นใจว่าทั้งสองรายการเชื่อมต่อกันแล้ว

นี่คือคำถามบางข้อที่คุณสามารถตอบเพื่อตรวจสอบว่าอะไรคือสาเหตุของปัญหา:

• Bridge แสดงข้อผิดพลาดการเชื่อมต่อใดๆ หรือไม่?
• ข้อความได้รับอยู่หรือไม่ แต่มีความล่าช้า?
• เหตุการณ์เดียวกันนี้เกิดขึ้นหรือไม่หากคุณตั้งค่าบัญชีของคุณใน โปรแกรมอีเมลอื่น?

หาก Bridge แสดงข้อผิดพลาดการเชื่อมต่อ คุณสามารถทำตาม คู่มือของเราสำหรับการแก้ไขปัญหาการเชื่อมต่อ

ในกรณีที่คุณได้รับข้อความล่าช้า เรามีบทความการแก้ไขปัญหาแยกต่างหากสำหรับ ข้อความที่ได้รับล่าช้า

เมื่อพยายามทำซ้ำปัญหาด้วยโปรแกรมอีเมลอื่น หากคุณยังไม่เห็นข้อความ แสดงว่าปัญหาอาจมาจาก Bridge ดังนั้น คุณสามารถย้ายไปยังส่วนสำหรับการซิงโครไนซ์ Bridge กับเซิร์ฟเวอร์ Proton ใหม่อีกครั้ง

มิฉะนั้น หากโปรแกรมอีเมลอื่นกำลังได้รับข้อความใหม่ แสดงว่าปัญหาอยู่ที่โปรแกรมอีเมลปัจจุบัน คุณสามารถไปยังหัวข้อสำหรับการแก้ไขปัญหาโปรแกรมอีเมลของคุณได้

หมายเหตุ: หากคุณกำลังใช้โหมด Split Address ข้อความจะปรากฏเฉพาะในที่อยู่ที่ข้อความนั้นถูกจัดเก็บไว้เท่านั้น โดยทั่วไปแล้ว ข้อความจะอยู่ในที่อยู่ที่ได้รับหรือส่งมา อย่างไรก็ตาม หากคุณดำเนินการนำเข้าโดยใช้ Easy Switch ข้อความอาจอยู่ในที่อยู่ที่ถูกนำเข้าเข้ามา

การแก้ไขปัญหาโปรแกรมอีเมลของคุณ

คำแนะนำจะแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับโปรแกรมอีเมลที่คุณใช้บนอุปกรณ์ของคุณ ขั้นแรก ควรลดช่วงเวลาในการซิงค์ข้อความให้เป็นตัวเลขที่ต่ำลง เช่น 1 นาที

Classic Outlook

ไปที่แท็บ Send/Receive คลิกที่ Send/Receive Groups → Define Send/Receive groups จากที่นี่ ให้เลือกบัญชี Proton Mail ของคุณ จากนั้นเปิดใช้งานและเปลี่ยน Schedule an automatic send/receive every 1 minute.

ต้องทำอย่างไรเมื่อได้รับข้อผิดพลาด “Cannot connect to server”

หากพบข้อความข้อผิดพลาดนี้ หมายความว่า Outlook ไม่สามารถเชื่อมต่อกับ Bridge ได้ หากต้องการแก้ไขข้อผิดพลาดนี้ ให้ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Bridge กำลังทำงานและเชื่อมต่ออยู่ จากนั้นทำการส่ง / รับ ใหม่ใน Outlook
2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์ถูกต้อง สามารถตรวจสอบได้จาก ไฟล์ (ซ้ายบน) → ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือกบัญชี Proton แล้ว → การตั้งค่าบัญชี → การตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าข้อมูลตรงกับที่แสดงใน Bridge

หากยังไม่สามารถแก้ไขได้ อาจต้องลบออกและเพิ่มบัญชีใหม่อีกครั้งใน Outlook สามารถใช้ คู่มือการกำหนดค่าโปรแกรมอีเมลเพื่อกำหนดค่าอีกครั้ง

หมายเหตุ: เมื่อเพิ่มบัญชีลงในโปรแกรมอีเมลอีกครั้ง ข้อมูล Proton Mail จะถูกดาวน์โหลดอีกครั้ง เพื่อความปลอดภัย — ในกรณีที่มีการเปลี่ยนแปลงในเครื่องที่ยังไม่ได้ซิงค์ — แนะนำให้สำรองข้อมูลอีเมลโดยใช้โปรแกรมอีเมลก่อนลบบัญชีออก

Thunderbird

เปิด เมนู จากด้านขวาบน → คลิก การตั้งค่าบัญชี → เลือกบัญชีของคุณที่ด้านซ้ายและเลือก การตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์ ที่อยู่ภายใต้หัวข้อนั้น จากนั้นตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้เลือก “ตรวจสอบข้อความใหม่ทุกๆ X นาที” แล้ว และตั้งเวลาเป็น 1 นาที

การตั้งค่านี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าโปรแกรมอีเมลจะซิงโครไนซ์กับ Bridge บ่อยขึ้น ซึ่งอาจช่วยแก้ไขปัญหาในบางสถานการณ์ได้

ต้องทำอย่างไรเมื่อได้รับข้อผิดพลาด “Could not connect to mail server 127.0.0.1; the connection was refused.”

หากพบข้อความข้อผิดพลาดนี้ หมายความว่า Thunderbird ไม่สามารถเชื่อมต่อกับ Bridge ได้ หากต้องการแก้ไขข้อผิดพลาดนี้ ให้ปฏิบัติตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Bridge กำลังทำงานและเชื่อมต่ออยู่ จากนั้นกลับไปที่ Thunderbird แล้วคลิกโฟลเดอร์อื่น หรือคลิก “Get Messages” ที่ด้านบนซ้าย
2. ตรวจสอบให้แน่ใจว่าการตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์ถูกต้อง ไปที่ เมนู (ที่ด้านขวาบน) → การตั้งค่าบัญชี จากตรงนี้ ให้เลือกบัญชีและเลือก การตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเซิร์ฟเวอร์และพอร์ตตรงกับรายละเอียดใน Bridge

ต้องทำอย่างไรเมื่อได้รับข้อผิดพลาด “server certificate does not come from a trusted source”

หากเห็นการแจ้งเตือนว่าใบรับรองเซิร์ฟเวอร์ไม่ได้มาจากแหล่งที่เชื่อถือได้ ให้คลิกที่การแจ้งเตือนในศูนย์การแจ้งเตือนของ Windows และ Thunderbird จะอนุญาตให้เพิ่มข้อยกเว้น การเพิ่มข้อยกเว้นโดยใช้ตัวเลือก Add Exception ใน การตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์ ไม่สามารถทำงานได้ เนื่องจาก Thunderbird ไม่ตรวจพบใบรับรอง

หรือสลับ ความปลอดภัยของการเชื่อมต่อ เป็น ไม่มี จาก เมนู (ที่ด้านขวาบน) → การตั้งค่าบัญชี จากตรงนี้ ให้เลือกบัญชีและเลือก การตั้งค่าเซิร์ฟเวอร์

ในการใช้ตัวเลือกนี้ จำเป็นต้องกำหนดค่า Bridge ด้วย STARTTLS สามารถค้นหาตัวเลือกนี้ได้จาก Bridge → การตั้งค่า → โหมดการเชื่อมต่อ

โปรดทราบว่านี่เป็นเพียงการเชื่อมต่อจาก Thunderbird ไปยัง Bridge เท่านั้น จึงไม่มีปัญหาความปลอดภัยเพิ่มเติมเนื่องจากการเชื่อมต่อจะไม่เคยออกจากอุปกรณ์ Bridge ยังคงเชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์ Proton ด้วยการเชื่อมต่อ TLS

หากสิ่งนี้ยังไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ แนะนำให้ลบบัญชีออกจากโปรแกรมอีเมลแล้วเพิ่มใหม่อีกครั้งเพื่อสร้างการเชื่อมต่อใหม่ สามารถใช้ คู่มือการกำหนดค่าโปรแกรมอีเมล

Apple Mail

เปิด Apple Mail ไปที่ Mail (ที่ด้านซ้ายบน) → การตั้งค่า → ทั่วไป จากตรงนี้ ค้นหา “Check for new messages” และตั้งค่าเป็น “Every Minute” วิธีนี้จะช่วยให้แน่ใจว่า Apple Mail ตรวจหาข้อความบ่อยขึ้น

ต้องทำอย่างไรเมื่อได้รับข้อผิดพลาด “Unable to verify”

ข้อผิดพลาดนี้มักจะปรากฏเมื่อรหัสผ่านใน Apple Mail ไม่ถูกต้อง ระบบจะขอให้ป้อนรหัสผ่านอีกครั้ง เปิด Bridge → เลือกบัญชีที่ถูกต้องจากด้านข้างและคัดลอกรหัสผ่านโดยใช้ไอคอนทางขวาของรหัสผ่าน จากนั้นนำไปวางใน Apple Mail

ต้องทำอย่างไรเมื่อได้รับข้อผิดพลาด “Unable to connect to server”

ข้อผิดพลาดนี้สามารถเกิดจากสาเหตุสองประการ:

• Proton Mail Bridge ไม่ได้กำลังทำงานอยู่
• กำหนดค่าเซิร์ฟเวอร์ IMAP และ SMTP ใน Apple Mail ไม่ถูกต้อง

ประการแรก ตรวจสอบให้แน่ใจว่า Bridge กำลังทำงานอยู่ และบัญชีเชื่อมต่ออยู่และไม่ได้ออกจากระบบ จากนั้นคลิก “ลองอีกครั้ง”

หากยังใช้ไม่ได้ วิธีที่ง่ายที่สุดคือลบบัญชีออกจาก Apple Mail และเพิ่มใหม่อีกครั้ง:

• ลบโปรไฟล์เก่าในการตั้งค่า Mac (จาก การตั้งค่า → ทั่วไป → การจัดการอุปกรณ์ → โปรไฟล์ บน macOS ที่เก่ากว่า 15 ควรอยู่ใน การตั้งค่าระบบ → ความเป็นส่วนตัว & ความปลอดภัย → โปรไฟล์)
• เปิด Proton Mail Bridge อีกครั้งแล้วคลิก ตั้งค่าโปรแกรมอีเมล → Apple Mail จากนั้นทำตามคำแนะนำ

การซิงโครไนซ์ Bridge กับเซิร์ฟเวอร์ Proton อีกครั้ง

ในกรณีที่เกิดขึ้นได้ยากที่ Bridge อาจไม่ซิงค์กับเซิร์ฟเวอร์ของ Proton ตัวเลือกนี้จะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่า Bridge เป็นสถานะล่าสุดของกล่องจดหมาย

วิธีที่เร็วที่สุดในการบังคับให้ทำการซิงโครไนซ์ใหม่คือเปิด Bridge → ไปที่การตั้งค่า → ขั้นสูง และใช้ตัวเลือก Repair Bridge

ข้อความของคุณจะเริ่มซิงโครไนซ์ใหม่ในไม่ช้า และข้อความจะปรากฏขึ้นอีกครั้งในโปรแกรมอีเมล

ในกรณีที่ไม่เห็นข้อความในโปรแกรมอีเมล อาจต้องลบออกและเพิ่มบัญชีใหม่อีกครั้งในโปรแกรมอีเมล

หมายเหตุ: ก่อนลบบัญชีออก สามารถสร้างการสำรองข้อมูลอีเมลโดยใช้โปรแกรมอีเมลได้ ซึ่งจะช่วยให้มั่นใจว่าข้อมูลจะยังคงถูกบันทึกไว้ในกรณีที่จำเป็นต้องใช้ภายหลัง