Como solucionar problemas ao não receber novas mensagens no seu cliente de e-mail

O Proton Mail Bridge faz a interface com seu cliente de e-mail para permitir que você gerencie e-mails em clientes de e-mail para desktop, como o Outlook ou Thunderbird.

Podem existir casos raros em que você para de receber novas mensagens no seu cliente de e-mail. Neste artigo, ajudaremos você a solucionar esse problema.

Determine por que você não está mais recebendo mensagens

Antes de iniciar a solução de problemas, reinicie o Bridge primeiro e, em seguida, seu cliente de e-mail para garantir que eles estejam conectados.

Aqui estão algumas perguntas que você pode responder para determinar qual é a causa do problema:

• O Bridge está mostrando algum erro de conexão?
• As mensagens estão sendo recebidas — mas com atraso?
• O mesmo acontece se você configurar sua conta em um cliente de e-mail diferente?

Se o Bridge estiver mostrando erros de conexão, você pode seguir nosso guia para solução de problemas de conexão.

Caso esteja recebendo mensagens com atraso, temos um artigo de solução de problemas separado para mensagens recebidas com atraso.

Ao tentar reproduzir o problema com um cliente de e-mail diferente, se você ainda não estiver vendo as mensagens, isso significa que o problema pode estar vindo do Bridge. Portanto, você pode seguir para a seção de ressincronização do Bridge com os servidores Proton.

Caso contrário, se o outro cliente de e-mail estiver recebendo as novas mensagens, então o problema está no cliente de e-mail atual. Você pode prosseguir para a seção de solução de problemas do seu cliente de e-mail.

Nota: Se você estiver usando o modo Endereço Dividido, as mensagens aparecerão apenas dentro do endereço em que estão armazenadas. Normalmente, as mensagens pertencem ao endereço para o qual foram recebidas ou do qual foram enviadas. No entanto, se você realizou importações usando o Easy Switch, as mensagens podem estar no endereço para o qual foram importadas.

Solução de problemas do seu cliente de e-mail

Dependendo do cliente de e-mail que você está usando em seu dispositivo, as instruções serão diferentes. Primeiro, vale a pena reduzir o intervalo de sincronização de mensagens para um número menor, como 1 minuto.

Outlook

Vá para a guia Enviar/Receber, clique em Grupos de Enviar/Receber → Definir grupos de enviar/receber. A partir daqui, escolha sua(s) conta(s) do Proton Mail, então ative e altere Agendar um envio/recebimento automático a cada 1 minuto.

Thunderbird

Abra o Menu no canto superior direito → clique em Configurações da conta → Selecione sua conta no lado esquerdo e escolha Configurações do servidor logo abaixo. Em seguida, certifique-se de que “Verificar novas mensagens a cada X minutos” esteja marcado e defina o tempo como 1 minuto.

Essa configuração garantirá que o cliente de e-mail esteja sincronizando com a Bridge com mais frequência e poderá resolver o problema em algumas situações.

Se isso não resolver o problema, recomendamos remover a conta do cliente de e-mail e adicioná-la novamente para restabelecer a conexão. Você pode usar nossos guias de configuração de cliente.

Ressincronizando o Bridge com os servidores da Proton

No caso raro de a Bridge estar fora de sincronia com os servidores da Proton, esta opção permitirá que você garanta que a Bridge esteja atualizada com o estado da caixa de correio.

A opção mais rápida para forçar uma ressincronização é ativar o Modo de Endereço Dividido e, em seguida, desativá-lo novamente (ou vice-versa, se você já o tiver ativado).

Para alternar o Modo de Endereços Divididos, abra o Bridge, escolha sua conta no lado esquerdo e clique no botão de alternância “Split Addresses”.

Suas mensagens começarão a ser ressincronizadas em breve e reaparecerão no cliente de e-mail.

Caso você não esteja vendo mensagens no seu cliente de e-mail, talvez precise também reconfigurar seu cliente de e-mail.