Como solucionar problemas ao não receber novas mensagens no seu cliente de e-mail

O Proton Mail Bridge faz a interface com seu cliente de e-mail para permitir que você gerencie e-mails em clientes de e-mail para desktop, como o Outlook ou Thunderbird.

Podem existir casos raros em que você para de receber novas mensagens no seu cliente de e-mail. Neste artigo, ajudaremos você a solucionar esse problema.

Determine por que você não está mais recebendo mensagens

Antes de iniciar a solução de problemas, reinicie o Bridge primeiro e, em seguida, seu cliente de e-mail para garantir que eles estejam conectados.

Aqui estão algumas perguntas que você pode responder para determinar qual é a causa do problema:

• O Bridge está mostrando algum erro de conexão?
• As mensagens estão sendo recebidas — mas com atraso?
• O mesmo acontece se você configurar sua conta em um cliente de e-mail diferente?

Se o Bridge estiver mostrando erros de conexão, você pode seguir nosso guia para solução de problemas de conexão.

Caso esteja recebendo mensagens com atraso, temos um artigo de solução de problemas separado para mensagens recebidas com atraso.

Ao tentar reproduzir o problema com um cliente de e-mail diferente, se você ainda não estiver vendo as mensagens, isso significa que o problema pode estar vindo do Bridge. Portanto, você pode seguir para a seção de ressincronização do Bridge com os servidores Proton.

Caso contrário, se o outro cliente de e-mail estiver recebendo as novas mensagens, então o problema está no cliente de e-mail atual. Você pode prosseguir para a seção de solução de problemas do seu cliente de e-mail.

Nota: Se você estiver usando o modo Endereço Dividido, as mensagens aparecerão apenas dentro do endereço em que estão armazenadas. Normalmente, as mensagens pertencem ao endereço para o qual foram recebidas ou do qual foram enviadas. No entanto, se você realizou importações usando o Easy Switch, as mensagens podem estar no endereço para o qual foram importadas.

Solução de problemas do seu cliente de e-mail

Dependendo do cliente de e-mail que você está usando em seu dispositivo, as instruções serão diferentes. Primeiro, vale a pena reduzir o intervalo de sincronização de mensagens para um número menor, como 1 minuto.

Outlook Clássico

Vá para a guia Enviar/Receber, clique em Grupos de Enviar/Receber → Definir grupos de enviar/receber. A partir daqui, escolha sua(s) conta(s) do Proton Mail, então ative e altere Agendar um envio/recebimento automático a cada 1 minuto.

O que fazer ao receber o erro “Cannot connect to server”?

Se você estiver vendo esta mensagem de erro, isso significa que o Outlook não consegue se conectar ao Bridge. Para resolver esse erro, siga estes passos:

1. Certifique-se de que o Bridge esteja em execução e conectado e, em seguida, realize um novo Enviar / Receber no Outlook.
2. Certifique-se de que as configurações do servidor estejam corretas. Você pode encontrá-las em Arquivo (canto superior esquerdo) → Certifique-se de que sua conta do Proton esteja selecionada → Configurações da conta → Configurações do servidor. Certifique-se de que elas correspondam às mostradas no Bridge.

Se nada funcionar, pode ser necessário remover e adicionar novamente sua conta ao Outlook. Você pode usar nossos guias de configuração do cliente para configurá-la novamente.

Nota: quando você adiciona novamente sua conta ao cliente de e-mail, seus dados do Proton Mail serão baixados novamente. Para garantir a segurança — caso haja alterações locais não sincronizadas — recomendamos fazer backup do seu e-mail usando o cliente de e-mail antes de remover a conta.

Thunderbird

Abra o Menu no canto superior direito → clique em Configurações da conta → Selecione sua conta no lado esquerdo e escolha Configurações do servidor logo abaixo. Em seguida, certifique-se de que “Verificar novas mensagens a cada X minutos” esteja marcado e defina o tempo como 1 minuto.

Essa configuração garantirá que o cliente de e-mail esteja sincronizando com a Bridge com mais frequência e poderá resolver o problema em algumas situações.

O que fazer ao receber o erro “Could not connect to mail server 127.0.0.1; the connection was refused.”?

Se você estiver vendo esta mensagem de erro, significa que o Thunderbird não consegue se conectar ao Bridge. Para resolver esse erro, siga estes passos:

1. Certifique-se de que o Bridge esteja em execução e conectado e, em seguida, volte para o Thunderbird e clique em uma pasta diferente ou clique em “Obter mensagens” no canto superior esquerdo.
2. Certifique-se de que as configurações do servidor estejam corretas. Navegue até Menu (no canto superior direito) → Configurações da conta. A partir daqui, selecione sua conta e escolha Configurações do servidor. Certifique-se de que o servidor e a porta correspondam aos detalhes no Bridge.

O que fazer ao receber o erro “server certificate does not come from a trusted source”?

Se você estiver vendo uma notificação de que o certificado do servidor não vem de uma fonte de confiança, clique na notificação na central de notificações do Windows e o Thunderbird permitirá que você adicione uma exceção. Adicionar uma exceção usando a opção Adicionar exceção em Configurações do servidor não funciona, pois o Thunderbird não detecta o certificado.

Como alternativa, você pode alterar a Segurança da conexão para Nenhuma em Menu (no canto superior direito) → Configurações da conta. A partir daqui, selecione sua conta e escolha Configurações do servidor.

Para usar essa opção, é necessário ter o Bridge configurado com STARTTLS. Você pode encontrar essa opção em Bridge → Configurações → Modo de conexão.

Observe que isso se aplica apenas à conexão do Thunderbird ao Bridge, portanto não há problemas adicionais de segurança, pois a conexão nunca sai do seu dispositivo. O Bridge ainda se conectará aos servidores do Proton com uma conexão TLS.

Se isso não resolver o problema, recomendamos remover a conta do cliente de e-mail e adicioná-la novamente para reestabelecer a conexão. Você pode usar nossos guias de configuração do cliente.

Apple Mail

Abra o Apple Mail, acesse Mail (no canto superior esquerdo) → Configurações → Geral. A partir daqui, encontre “Verificar se há novas mensagens” e defina como “A cada minuto”. Isso garantirá que o Apple Mail verifique se há mensagens com mais frequência.

O que fazer ao receber o erro “Unable to verify”?

Esse erro normalmente aparece quando a senha no Apple Mail está incorreta. Será solicitado que você insira sua senha novamente. Abra o Bridge → Escolha a conta correta na lateral e copie a senha usando o ícone à direita da senha; em seguida, cole-a no Apple Mail.

O que fazer ao receber o erro “Unable to connect to server”?

Este erro pode ter duas causas:

• O Proton Mail Bridge não está em execução
• Os servidores IMAP e SMTP estão mal configurados no Apple Mail

Primeiro, certifique-se de que o Bridge esteja em execução e que a conta esteja conectada e não tenha encerrado a sessão. Em seguida, clique em “Tentar novamente”.

Se isso não funcionar, a solução mais fácil é remover sua conta do Apple Mail e adicioná-la novamente:

• Exclua seu perfil antigo nas configurações do seu Mac (em Configurações → Geral → Gerenciamento de Dispositivos → Perfis, no macOS anterior ao 15, deve estar em Configurações do Sistema → Privacidade & Segurança → Perfis)
• Abra o Proton Mail Bridge novamente e clique em Configurar cliente de e-mail → Apple Mail e siga as instruções.

Ressincronizando o Bridge com os servidores da Proton

No caso raro de a Bridge estar fora de sincronia com os servidores da Proton, esta opção permitirá que você garanta que a Bridge esteja atualizada com o estado da caixa de correio.

A opção mais rápida para forçar uma ressincronização é abrir Bridge → Ir para Configurações → Avançado e usar a opção Reparar Bridge.

Suas mensagens começarão a ser ressincronizadas em breve e reaparecerão no cliente de e-mail.

Caso você não esteja vendo mensagens no seu cliente de e-mail, também pode ser necessário remover e adicionar novamente a conta ao seu cliente de e-mail.

Nota: Antes de remover a conta, você pode criar um backup do seu e-mail usando o seu cliente de e-mail. Isso garante que seus dados sejam preservados caso sejam necessários mais tarde.