Sådan foretager De fejlfinding, hvis De ikke modtager nye beskeder i Deres e-mailklient

Proton Mail Bridge fungerer som grænseflade til Deres e-mailklient for at give Dem mulighed for at administrere e-mails i e-mailklienter til computeren, såsom Outlook eller Thunderbird.

Der kan i sjældne tilfælde opstå situationer, hvor De holder op med at modtage nye beskeder i Deres e-mailklient. I denne artikel vil vi hjælpe Dem med at fejlfinde dette problem.

Find ud af, hvorfor De ikke længere modtager beskeder

Før De starter fejlfindingen, bedes De først genstarte Bridge og derefter Deres e-mailklient for at sikre, at de er forbundet.

Her er nogle spørgsmål, De kan besvare for at afgøre, hvad årsagen til problemet er:

• Viser Bridge nogen forbindelsesfejl?
• Bliver beskeder modtaget – men med forsinkelse?
• Sker det samme, hvis De konfigurerer Deres konto i en anden e-mailklient?

Hvis Bridge viser forbindelsesfejl, kan De følge vores vejledning til fejlfinding af forbindelsesproblemer.

Hvis De modtager beskeder med forsinkelse, har vi en separat fejlfindingsartikel til beskeder modtaget med forsinkelse.

Hvis De stadig ikke kan se beskederne, når De forsøger at reproducere problemet med en anden e-mailklient, betyder det, at problemet kan skyldes Bridge. Derfor kan De gå videre til afsnittet om at gensynkronisere Bridge med Proton-servere.

Hvis den anden e-mailklient derimod modtager de nye beskeder, ligger problemet hos den nuværende e-mailklient. De kan gå videre til afsnittet om fejlfinding af Deres e-mailklient.

Bemærk: Hvis De bruger tilstanden Opdelt adresse, vil beskederne kun vises i den adresse, de er gemt i. Typisk hører beskederne til den adresse, de blev modtaget på eller sendt fra. Men hvis De har udført importeringer ved hjælp af Easy Switch, kan beskederne være på den adresse, som de blev importeret til.

Fejlfinding af Deres e-mailklient

Afhængigt af den e-mailklient, De bruger på Deres enhed, vil instruktionerne være forskellige. Først er det værd at reducere intervallet for synkronisering af beskeder til et lavere tal, f.eks. 1 minut.

Outlook

Gå til fanen Send/modtag, klik på Send/modtag-grupper → Definer send/modtag-grupper. Herfra skal De vælge Deres Proton Mail-konto eller -konti, derefter aktivere og ændre Planlæg en automatisk send/modtag hvert 1. minut.

Thunderbird

Åbn Menu øverst til højre → klik på Kontoindstillinger → vælg Deres konto i venstre side, og vælg Serverindstillinger under den. Sørg derefter for, at “Tjek for nye beskeder hvert X. minut” er markeret, og indstil tiden til 1 minut.

Denne indstilling vil sikre, at e-mailklienten synkroniserer med Bridge hyppigere, og den kan løse problemet i nogle situationer.

Hvis dette ikke løser problemet, anbefaler vi, at De fjerner kontoen fra e-mailklienten og tilføjer den igen for at genoprette forbindelsen. De kan bruge vores vejledninger til klientkonfiguration.

Gen-synkronisering af Bridge med Proton-servere

I det sjældne tilfælde, at Bridge er ude af synkronisering med Proton-servere, vil denne mulighed give Dem mulighed for at sikre, at Bridge er opdateret med postkassens status.

Den hurtigste mulighed for at gennemtvinge en gensynkronisering er at aktivere tilstanden Opdelt adresse og derefter deaktivere den igen (eller omvendt, hvis De i øjeblikket har den aktiveret).

For at skifte Split Address-tilstand skal De åbne Bridge, derefter vælge Deres konto i venstre side og klikke på til/fra-knappen “Split-adresser”.

Deres beskeder vil snart begynde at gensynkronisere, og de vil dukke op igen i e-mailklienten.

Hvis De ikke kan se beskeder i Deres e-mailklient, skal De muligvis også rekonfigurere Deres e-mailklient.