Sådan foretager De fejlfinding, hvis De ikke modtager nye beskeder i Deres e-mailklient

Proton Mail Bridge fungerer som grænseflade til Deres e-mailklient for at give Dem mulighed for at administrere e-mails i e-mailklienter til computeren, såsom Outlook eller Thunderbird.

Der kan i sjældne tilfælde opstå situationer, hvor De holder op med at modtage nye beskeder i Deres e-mailklient. I denne artikel vil vi hjælpe Dem med at fejlfinde dette problem.

Find ud af, hvorfor De ikke længere modtager beskeder

Før De starter fejlfindingen, bedes De først genstarte Bridge og derefter Deres e-mailklient for at sikre, at de er forbundet.

Her er nogle spørgsmål, De kan besvare for at afgøre, hvad årsagen til problemet er:

• Viser Bridge nogen forbindelsesfejl?
• Bliver beskeder modtaget – men med forsinkelse?
• Sker det samme, hvis De konfigurerer Deres konto i en anden e-mailklient?

Hvis Bridge viser forbindelsesfejl, kan De følge vores vejledning til fejlfinding af forbindelsesproblemer.

Hvis De modtager beskeder med forsinkelse, har vi en separat fejlfindingsartikel til beskeder modtaget med forsinkelse.

Hvis De stadig ikke kan se beskederne, når De forsøger at reproducere problemet med en anden e-mailklient, betyder det, at problemet kan skyldes Bridge. Derfor kan De gå videre til afsnittet om at gensynkronisere Bridge med Proton-servere.

Hvis den anden e-mailklient derimod modtager de nye beskeder, ligger problemet hos den nuværende e-mailklient. De kan gå videre til afsnittet om fejlfinding af Deres e-mailklient.

Bemærk: Hvis De bruger tilstanden Opdelt adresse, vil beskederne kun vises i den adresse, de er gemt i. Typisk hører beskederne til den adresse, de blev modtaget på eller sendt fra. Men hvis De har udført importeringer ved hjælp af Easy Switch, kan beskederne være på den adresse, som de blev importeret til.

Fejlfinding af Deres e-mailklient

Afhængigt af den e-mailklient, De bruger på Deres enhed, vil instruktionerne være forskellige. Først er det værd at reducere intervallet for synkronisering af beskeder til et lavere tal, f.eks. 1 minut.

Klassisk Outlook

Gå til fanen Send/modtag, klik på Send/modtag-grupper → Definer send/modtag-grupper. Herfra skal De vælge Deres Proton Mail-konto eller -konti, derefter aktivere og ændre Planlæg en automatisk send/modtag hvert 1. minut.

Hvad skal De gøre, når De modtager fejlen “Kan ikke forbinde til server”?

Hvis De ser denne fejlbesked, betyder det, at Outlook ikke kan forbinde til Bridge. Følg disse trin for at løse denne fejl:

1. Sørg for, at Bridge kører og er forbundet, og udfør derefter en ny Send / Modtag i Outlook.
2. Sørg for, at serverindstillingerne er korrekte. De kan finde dem under Fil (øverst til venstre) → Sørg for, at Deres Proton-konto er valgt → Kontoindstillinger → Serverindstillinger. Sørg for, at de matcher dem, der vises i Bridge.

Hvis intet virker, skal De muligvis fjerne og gen-tilføje Deres konto i Outlook. De kan bruge vores vejledninger til klientkonfiguration til at konfigurere den igen.

Bemærk: Når De gen-tilføjer Deres konto til e-mailklienten, downloades Deres Proton Mail-data igen. For at være på den sikre side — i tilfælde af at der er lokalt foretagne ændringer, der ikke er synkroniseret — anbefaler vi, at De sikkerhedskopierer Deres e-mail ved hjælp af Deres e-mailklient, før De fjerner kontoen.

Thunderbird

Åbn Menu øverst til højre → klik på Kontoindstillinger → vælg Deres konto i venstre side, og vælg Serverindstillinger under den. Sørg derefter for, at “Tjek for nye beskeder hvert X. minut” er markeret, og indstil tiden til 1 minut.

Denne indstilling vil sikre, at e-mailklienten synkroniserer med Bridge hyppigere, og den kan løse problemet i nogle situationer.

Hvad skal De gøre, når De modtager fejlen “Kunne ikke forbinde til mailserver 127.0.0.1; forbindelsen blev afvist.”?

Hvis De ser denne fejlbesked, betyder det, at Thunderbird ikke kan forbinde til Bridge. Følg disse trin for at løse denne fejl:

1. Sørg for, at Bridge kører og er forbundet, gå derefter tilbage til Thunderbird og klik på en anden mappe, eller klik på “Hent beskeder” øverst til venstre.
2. Sørg for, at serverindstillingerne er korrekte. Gå til Menu (øverst til højre) → Kontoindstillinger. Herfra vælger De Deres konto og vælger Serverindstillinger. Sørg for, at serveren og porten matcher detaljerne i Bridge.

Hvad skal De gøre, når De modtager fejlen “servercertifikat kommer ikke fra en betroet kilde”?

Hvis De ser en notifikation om, at servercertifikatet ikke kommer fra en betroet kilde, skal De klikke på notifikationen i Windows-notifikationscentret, hvorefter Thunderbird vil give Dem mulighed for at tilføje en undtagelse. Det virker ikke at tilføje en undtagelse ved at bruge muligheden Tilføj undtagelse i Serverindstillinger, da Thunderbird ikke registrerer certifikatet.

Alternativt kan De ændre Forbindelsessikkerhed til Ingen fra Menu (øverst til højre) → Kontoindstillinger. Herfra vælger De Deres konto og vælger Serverindstillinger.

For at bruge denne mulighed er det et krav, at Bridge er konfigureret med STARTTLS. De kan finde denne mulighed under Bridge → Indstillinger → Forbindelsestilstand.

Bemærk, at dette kun gælder for forbindelsen fra Thunderbird til Bridge, så der er ingen yderligere sikkerhedsproblemer, da forbindelsen aldrig forlader Deres enhed. Bridge vil stadig forbinde til Proton-servere med en TLS-forbindelse.

Hvis dette ikke løser problemet, anbefaler vi at fjerne kontoen fra e-mailklienten og tilføje den igen for at genoprette forbindelsen. De kan bruge vores vejledninger til klientkonfiguration.

Apple Mail

Åbn Apple Mail, gå til Mail (øverst til venstre) → Indstillinger → Generelt. Herfra finder De “Søg efter nye beskeder” og indstiller den til “Hvert minut”. Dette vil sikre, at Apple Mail tjekker for beskeder hyppigere.

Hvad skal De gøre, når De modtager fejlen “Kunne ikke bekræfte”?

Denne fejl vises typisk, når adgangskoden i Apple Mail er forkert. De vil blive bedt om at indtaste Deres adgangskode igen. Åbn Bridge → Vælg den korrekte konto i siden og kopiér adgangskoden ved hjælp af ikonet til højre for adgangskoden, og indsæt den derefter i Apple Mail.

Hvad skal De gøre, når De modtager fejlen “Kunne ikke forbinde til server”?

Denne fejl kan have to årsager:

• Proton Mail Bridge kører ikke
• IMAP- og SMTP-serverne er konfigureret forkert i Apple Mail

Først skal De sørge for, at Bridge kører, og at kontoen er forbundet og ikke logget ud. Klik derefter på “Prøv igen”.

Hvis det ikke virker, er den nemmeste løsning at fjerne Deres konto fra Apple Mail og tilføje den igen:

• Slet Deres gamle profil i Deres Mac-indstillinger (fra Indstillinger → Generelt → Enhedshåndtering → Profiler, på macOS ældre end 15 bør det være i Systemindstillinger → Privatliv & Sikkerhed → Profiler)
• Åbn Proton Mail Bridge igen, og klik på Konfigurér e-mailklient → Apple Mail, og følg derefter anvisningerne.

Gen-synkronisering af Bridge med Proton-servere

I det sjældne tilfælde, at Bridge er ude af synkronisering med Proton-servere, vil denne mulighed give Dem mulighed for at sikre, at Bridge er opdateret med postkassens status.

Den hurtigste mulighed for at gennemtvinge en gen-synkronisering er at åbne Bridge → Gå til indstillinger → Avanceret og bruge muligheden Reparer Bridge.

Deres beskeder vil snart begynde at gensynkronisere, og de vil dukke op igen i e-mailklienten.

Hvis De ikke ser beskeder i Deres e-mailklient, skal De muligvis også fjerne og gen-tilføje kontoen i Deres e-mailklient.

Bemærk: Før De fjerner kontoen, kan De oprette en sikkerhedskopi af Deres e-mail ved hjælp af Deres e-mailklient. Dette sikrer, at Deres data bevares, hvis der skulle blive brug for dem senere.