Miten tehdä vianmääritys, jos ette vastaanota uusia viestejä sähköpostisovelluksessanne

Proton Mail Bridge muodostaa yhteyden sähköpostisovellukseenne ja mahdollistaa sähköpostien hallinnan työpöytäsovelluksissa, kuten Outlookissa tai Thunderbirdissä.

Joissakin harvinaisissa tapauksissa saatatte lakata vastaanottamasta uusia viestejä sähköpostisovelluksessanne. Tässä artikkelissa autamme teitä ratkaisemaan tämän ongelman.

Selvittäkää, miksi ette enää vastaanota viestejä

Ennen kuin aloitatte vianmäärityksen, käynnistäkää ensin Bridge uudelleen ja sen jälkeen sähköpostisovelluksenne varmistaaksenne, että ne on yhdistetty.

Tässä on joitakin kysymyksiä, joihin voitte vastata selvittääksenne ongelman syyn:

• Näyttääkö Bridge yhteysvirheitä?
• Vastaanotetaanko viestejä — mutta viiveellä?
• Tapahtuuko sama, jos määritätte tilinne toiseen sähköpostisovellukseen?

Jos Bridge näyttää yhteysvirheitä, voitte seurata ohjettamme yhteysongelmien vianmääritykseen.

Jos vastaanotatte viestejä viiveellä, meillä on erillinen vianmääritysartikkeli viiveellä vastaanotetuille viesteille.

Kun yritätte toistaa ongelman toisella sähköpostisovelluksella, ja jos ette edelleenkään näe viestejä, se tarkoittaa, että ongelma saattaa johtua Bridgestä. Voitte siksi siirtyä osioon, jossa neuvotaan Bridgen synkronoiminen uudelleen Proton-palvelimien kanssa.

Muussa tapauksessa, jos toinen sähköpostisovellus vastaanottaa uudet viestit, ongelma on nykyisessä sähköpostisovelluksessanne. Voitte siirtyä sähköpostisovelluksenne vianmääritystä käsittelevään osioon.

Huomautus: Jos käytätte Split Address -tilaa, viestit näkyvät vain siinä osoitteessa, johon ne on tallennettu. Yleensä viestit kuuluvat osoitteeseen, johon ne vastaanotettiin tai josta ne lähetettiin. Jos olette kuitenkin suorittaneet tuonteja Easy Switch -työkalulla, viestit saattavat olla osoitteessa, johon viestit tuotiin.

Sähköpostisovelluksenne vianmääritys

Ohjeet vaihtelevat laitteellanne käyttämänne sähköpostisovelluksen mukaan. Ensin kannattaa lyhentää viestien synkronointiväliä esimerkiksi yhteen minuuttiin.

Klassinen Outlook

Siirtykää Lähetä/vastaanota-välilehdelle, klikatkaa Lähetys-/vastaanottoryhmät → Määritä lähetys-/vastaanottoryhmät. Valitkaa tästä Proton Mail -tilinne, ottakaa sitten käyttöön ja muuttakaa asetusta Ajoita automaattinen lähetys/vastaanotto 1 minuutin välein.

Mitä tehdä, kun saat “Ei voi yhdistää palvelimeen” -virheen?

Jos näet tämän virheilmoituksen, se tarkoittaa, että Outlook ei pysty muodostamaan yhteyttä Bridgeen. Korjaa tämä virhe seuraamalla seuraavia ohjeita:

1. Varmista, että Bridge on käynnissä ja yhdistetty, ja suorita sitten uusi Lähetä / Vastaanota Outlookissa.
2. Varmista, että palvelimen asetukset ovat oikein. Löydät ne kohdasta Tiedosto (vasemmalla ylhäällä) → Varmista, että Proton-tilisi on valittuna → Tilin asetukset → Palvelimen asetukset. Varmista, että ne vastaavat Bridgen tietoja.

Jos mikään ei toimi, saatat joutua poistamaan tilisi ja lisäämään sen uudelleen Outlookiin. Voit käyttää asiakasohjelmien määritysoppaitamme sen määrittämiseksi uudelleen.

Huomaa: Kun lisäät tilisi uudelleen sähköpostisovellukseen, Proton Mail -tietoja ladataan uudelleen. Varmuuden vuoksi — jos paikallisia muutoksia on synkronoimatta — suosittelemme sähköpostisi varmuuskopiointia sähköpostisovelluksellasi ennen tilin poistamista.

Thunderbird

Avatkaa Valikko oikeasta yläkulmasta → klikatkaa Tilin asetukset → Valitkaa tilinne vasemmasta reunasta ja valitkaa sen alta Palvelimen asetukset. Varmistakaa sitten, että ”Tarkista uudet viestit X minuutin välein” on valittuna, ja asettakaa ajaksi 1 minuutti.

Tämä asetus varmistaa, että sähköpostisovellus synkronoi Bridgen kanssa useammin, mikä voi ratkaista ongelman joissakin tilanteissa.

Mitä tehdä, kun saat “Sähköpostipalvelimeen 127.0.0.1 ei saatu yhteyttä; yhteys hylättiin” -virheen?

Jos näet tämän virheilmoituksen, se tarkoittaa, että Thunderbird ei pysty muodostamaan yhteyttä Bridgeen. Korjaa tämä virhe seuraamalla seuraavia ohjeita:

1. Varmista, että Bridge on käynnissä ja yhdistetty, palaa sitten Thunderbirdiin ja napsauta toista kansiota tai napsauta “Hae viestit” vasemmassa yläkulmassa.
2. Varmista, että palvelimen asetukset ovat oikein. Siirry kohtaan Valikko (oikeassa yläkulmassa) → Tilin asetukset. Valitse täältä tilisi ja valitse Palvelimen asetukset. Varmista, että palvelin ja portti vastaavat Bridgen tietoja.

Mitä tehdä, kun saat “palvelimen varmenne ei ole luotettavasta lähteestä” -virheen?

Jos näet ilmoituksen, että palvelimen varmenne ei ole luotettavasta lähteestä, napsauta ilmoitusta Windowsin ilmoituskeskuksessa, jolloin Thunderbird antaa sinun lisätä poikkeuksen. Poikkeuksen lisääminen käyttämällä Lisää poikkeus -vaihtoehtoa Palvelimen asetuksissa ei toimi, koska Thunderbird ei havaitse varmennetta.

Vaihtoehtoisesti voit vaihtaa Yhteyden suojaus -asetukseksi Ei mitään kohdasta Valikko (oikeassa yläkulmassa) → Tilin asetukset. Valitse täältä tilisi ja valitse Palvelimen asetukset.

Tämän vaihtoehdon käyttäminen edellyttää, että Bridgeen on määritetty STARTTLS. Löydät tämän vaihtoehdon kohdasta Bridge → Asetukset → Yhteystila.

Huomaa, että tämä koskee vain yhteyttä Thunderbirdistä Bridgeen, joten turvallisuusongelmia ei ole, koska yhteys ei koskaan poistu laitteeltasi. Bridge yhdistää edelleen Proton-palvelimiin TLS-yhteydellä.

Jos tämä ei ratkaise ongelmaa, suosittelemme tilin poistamista sähköpostisovelluksesta ja sen lisäämistä uudelleen yhteyden muodostamiseksi uudelleen. Voit käyttää asiakasohjelmien määritysoppaitamme.

Apple Mail

Avaa Apple Mail, siirry kohtaan Mail (vasemmalla ylhäällä) → Asetukset → Yleiset. Etsi täältä “Tarkista uudet viestit” ja aseta sen arvoksi “Minuutin välein”. Tämä varmistaa, että Apple Mail tarkistaa viestit useammin.

Mitä tehdä, kun saat “Ei voida vahvistaa” -virheen?

Tämä virhe tulee yleensä näkyviin, kun salasana Apple Mailissa on virheellinen. Sinua pyydetään syöttämään salasanasi uudelleen. Avaa Bridge → Valitse oikea tili sivulta ja kopioi salasana käyttämällä salasanan oikealla puolella olevaa kuvaketta, ja liitä se sitten Apple Mailiin.

Mitä tehdä, kun saat “Ei voi yhdistää palvelimeen” -virheen?

Tällä virheellä voi olla kaksi syytä:

• Proton Mail Bridge ei ole käynnissä
• IMAP- ja SMTP-palvelimet on määritetty väärin Apple Mailissa

Varmista ensin, että Bridge on käynnissä ja että tili on yhdistetty eikä sitä ole kirjattu ulos. Napsauta sitten “Yritä uudelleen”.

Jos tämä ei toimi, helpon ratkaisu on poistaa tilisi Apple Mailista ja lisätä se uudelleen:

• Poista vanha profiilisi Macin asetuksista (kohdasta Asetukset → Yleiset → Laitteen hallinta → Profiilit, macOS 15:ttä vanhemmissa versioissa sen pitäisi olla kohdassa Järjestelmäasetukset → Yksityisyys & suojaus → Profiilit)
• Avaa Proton Mail Bridge uudelleen ja napsauta Määritä sähköpostisovellus → Apple Mail, ja seuraa sitten kehotteita.

Bridgen synkronoiminen uudelleen Proton-palvelimien kanssa

Siinä harvinaisessa tapauksessa, että Bridge ei ole synkronoituna Proton-palvelimien kanssa, tämä valinta mahdollistaa sen varmistamisen, että Bridge on ajan tasalla postilaatikon tilan kanssa.

Nopein tapa pakottaa uudelleensynkronointi on avata Bridge → Avaa asetukset → Lisäasetukset ja käyttää Korjaa Bridge -vaihtoehtoa.

Viestinne alkavat pian synkronoitua uudelleen, ja ne ilmestyvät taas näkyviin sähköpostisovellukseen.

Jos viestit eivät näy sähköpostisovelluksessasi, sinun on ehkä myös poistettava tili sähköpostisovelluksestasi ja lisättävä se uudelleen.

Huomaa: Ennen tilin poistamista voit luoda sähköpostistasi varmuuskopion sähköpostisovelluksellasi. Tämä varmistaa, että tietosi säilyvät, jos niitä tarvitaan myöhemmin.