Como solucionar problemas de mensagens em falta no seu cliente de e-mail
- Leitura
- 3 min
- Categorias
- Problemas e questões comuns
- Proton Mail Bridge
Como a Bridge é uma aplicação que funciona no seu dispositivo para ligar o seu cliente de e-mail aos servidores Proton, um processo que armazena alguns dados localmente no seu computador. Em casos raros, poderá notar a falta de mensagens no seu cliente de e-mail.
As suas mensagens, no entanto, estão sempre acessíveis a partir das aplicações nativas do Proton Mail.
Este artigo irá guiá-lo na resolução de quaisquer problemas com mensagens em falta.
Determine por que razão as mensagens estão em falta
Primeiro, reinicie a Bridge e, em seguida, o seu cliente de e-mail, para garantir que estão ligados.
Eis algumas perguntas às quais pode responder para determinar por que razão as mensagens estão em falta:
- Estão em falta mensagens antigas?
- Ainda está a receber novas mensagens?
- As mensagens em falta são de um período de tempo específico?
Se respondeu sim a pelo menos duas destas perguntas, proceda para a ressincronização da Bridge com os servidores Proton. Caso contrário, continue com a reconfiguração da sua conta no cliente de e-mail. Ambos os passos serão explicados abaixo.
Nota: se estiver a utilizar o modo de Endereço Separado, as mensagens apenas aparecerão no endereço onde estão armazenadas. Normalmente, as mensagens pertencem ao endereço onde foram recebidas ou enviadas. No entanto, se tiver importado mensagens antigas com o Easy Switch, as mensagens poderão estar na caixa de entrada para onde foram importadas.
Ressincronizar a Bridge com os servidores Proton
No caso raro de a Bridge estar dessincronizada dos servidores Proton, esta opção permitirá garantir que a Bridge está atualizada, assegurando que as mensagens que vê na Bridge correspondem às que vê na aplicação web.
A forma mais rápida de ressincronizar é ativar o modo de Endereço Separado e, em seguida, desativá-lo novamente (ou vice-versa, se o tiver ativado atualmente).
Para alternar o modo de Endereço Separado, abra a Bridge, escolha a sua conta no lado esquerdo e clique no botão de ativação “Split Addresses”.
As suas mensagens começarão a ser ressincronizadas. Em breve, reaparecerão no cliente de e-mail.
Caso não veja as mensagens na sua caixa de entrada, poderá ter de reconfigurar o seu cliente de e-mail.
Reconfigurar o seu cliente de e-mail
Remover e voltar a adicionar a sua conta ao cliente de e-mail restabelecerá a ligação e atualizará a cache de mensagens do cliente de e-mail. Isto garantirá que as mensagens estão atualizadas no cliente de e-mail.
Eis como voltar a adicionar a conta no seu cliente de e-mail.
Outlook para Windows
- Aceda a Ficheiro → Definições → Definições de conta.
- A partir daqui, escolha a sua conta e clique em Remover.
- Por último, pode utilizar um dos nossos manuais para voltar a adicionar a conta, dependendo da sua versão do Outlook:
Thunderbird
- Abra o menu no canto superior direito e, em seguida, aceda a Definições de conta → Selecionar a sua conta.
- Na parte inferior, clique em Ações da conta.
- Escolha Remover conta.
Para voltar a adicionar a conta, leia o nosso guia para o Thunderbird.