วิธีแก้ปัญหาข้อความหายไปในโปรแกรมอีเมล

เนื่องจาก Bridge เป็นแอปพลิเคชันที่ทำงานบนอุปกรณ์เพื่อเชื่อมต่อโปรแกรมอีเมลกับเซิร์ฟเวอร์ Proton ซึ่งเป็นกระบวนการที่มีการจัดเก็บข้อมูลบางส่วนไว้ในคอมพิวเตอร์ ในกรณีที่พบได้ยาก อาจพบว่ามีข้อความหายไปจากโปรแกรมอีเมล

อย่างไรก็ตาม สามารถเข้าถึงข้อความได้เสมอจากแอปพลิเคชันหลักของ Proton Mail

บทความนี้จะแนะนำวิธีแก้ปัญหาเกี่ยวกับข้อความที่หายไป

หาสาเหตุที่ข้อความหายไป

ขั้นแรก ให้เริ่ม Bridge ใหม่ แล้วเริ่มโปรแกรมอีเมลใหม่ เพื่อให้แน่ใจว่าเชื่อมต่ออยู่

ต่อไปนี้คือคำถามเพื่อช่วยหาสาเหตุที่ข้อความหายไป:

• ข้อความเก่าหายไปใช่หรือไม่?
• ยังคงได้รับข้อความใหม่ใช่หรือไม่?
• ข้อความที่หายไปอยู่ในช่วงเวลาที่เฉพาะเจาะจงใช่หรือไม่?

หากตอบว่าใช่สำหรับคำถามอย่างน้อยสองข้อ ให้ไปที่ ซิงโครไนซ์ Bridge กับเซิร์ฟเวอร์ Proton อีกครั้ง มิฉะนั้น ให้ดำเนินการต่อในการกำหนดค่าบัญชีใหม่ในโปรแกรมอีเมล โดยจะอธิบายขั้นตอนทั้งสองนี้ไว้ด้านล่าง

หมายเหตุ: หากใช้โหมดแยกที่อยู่ ข้อความจะปรากฏเฉพาะในที่อยู่ที่จัดเก็บไว้เท่านั้น โดยทั่วไปแล้ว ข้อความจะขึ้นอยู่กับที่อยู่ที่ได้รับหรือส่ง อย่างไรก็ตาม หากนำเข้าข้อความเก่าโดยใช้ Easy Switch ข้อความอาจอยู่ในกล่องขาเข้าที่ นำเข้ามา

การซิงโครไนซ์ Bridge กับเซิร์ฟเวอร์ Proton อีกครั้ง

ในกรณีที่พบได้ยากเมื่อ Bridge ไม่ซิงค์กับเซิร์ฟเวอร์ Proton ตัวเลือกนี้จะช่วยให้แน่ใจได้ว่า Bridge เป็นปัจจุบัน ซึ่งช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อความที่เห็นใน Bridge ตรงกับข้อความที่เห็นในแอปเว็บ

วิธีที่เร็วที่สุดในการ ซิงโครไนซ์อีกครั้งคือ เปิดใช้งานโหมดแยกที่อยู่ แล้วปิดใช้งานอีกครั้ง (หรือในทางกลับกัน หากเปิดใช้งานอยู่แล้ว)

ในการสลับโหมดแยกที่อยู่ ให้เปิด Bridge จากนั้นเลือกบัญชีจากทางด้านซ้ายแล้วคลิกที่สวิตช์เปิดปิด “แยกที่อยู่”

ข้อความจะเริ่มซิงโครไนซ์อีกครั้ง และจะปรากฏขึ้นอีกครั้งในโปรแกรมอีเมลในไม่ช้า

ในกรณีที่ไม่เห็นข้อความในกล่องขาเข้า อาจต้องกำหนดค่าโปรแกรมอีเมลใหม่

หมายเหตุ: เมื่อเพิ่มบัญชีลงในโปรแกรมอีเมลอีกครั้ง ข้อมูล Proton Mail จะถูกดาวน์โหลดอีกครั้ง เพื่อความปลอดภัย — ในกรณีที่มีการเปลี่ยนแปลงในเครื่องที่ยังไม่ได้ซิงค์ — ขอแนะนำให้สำรองข้อมูลอีเมลโดยใช้โปรแกรมอีเมลก่อนเอาบัญชีออก

การกำหนดค่าโปรแกรมอีเมลใหม่

การลบออกและเพิ่มบัญชีกลับเข้าไปใหม่ในโปรแกรมอีเมลจะช่วยเชื่อมต่ออีกครั้งและรีเฟรชแคชข้อความของโปรแกรมอีเมล ซึ่งจะช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อความในโปรแกรมอีเมลเป็นปัจจุบัน

ต่อไปนี้คือวิธีเพิ่มบัญชีกลับเข้าไปใหม่ในโปรแกรมอีเมล

Outlook สำหรับ Windows

1. ไปที่ ไฟล์ → การตั้งค่า → การตั้งค่าบัญชี 
2. จากตรงนี้ ให้เลือกบัญชีแล้วคลิก ลบออก
3. สุดท้าย สามารถใช้หนึ่งในคำแนะนำเพื่อเพิ่มบัญชีกลับเข้าไปใหม่ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับเวอร์ชันของ Outlook:
   1. Outlook 2019 หรือใหม่กว่า
   2. Outlook 2016
   3. Outlook 2013

Thunderbird

1. เปิดเมนูจากด้านขวาบน จากนั้นไปที่ การตั้งค่าบัญชี → เลือกบัญชี
2. ที่ด้านล่าง ให้คลิก การดำเนินการบัญชี
3. เลือก ลบบัญชี

ในการเพิ่มบัญชีกลับเข้าไปใหม่ โปรดอ่านคำแนะนำสำหรับ Thunderbird