Ontbrekende berichten in uw e-mailclient oplossen
- Lezen
- 2 min
- Categorieën
- Proton Mail Bridge
- Veelvoorkomende problemen en vragen
Omdat Bridge een toepassing is die op uw apparaat werkt om uw e-mailclient met Proton-servers te verbinden, een proces dat lokaal enkele gegevens op uw computer opslaat. In zeldzame gevallen kan het voorkomen dat u merkt dat er berichten in uw e-mailclient ontbreken.
Uw berichten blijven echter altijd toegankelijk via de systeemeigen toepassingen van Proton Mail.
Dit artikel helpt u bij het oplossen van eventuele problemen met ontbrekende berichten.
Bepalen waarom de berichten ontbreken
Herstart eerst Bridge en vervolgens uw e-mailclient om te controleren of ze verbonden zijn.
Hier zijn enkele vragen die u kunt beantwoorden om te bepalen waarom de berichten ontbreken:
- Ontbreken er oude berichten?
- Ontvangt u nog steeds nieuwe berichten?
- Komen de ontbrekende berichten uit een specifieke periode?
Als u minstens twee van deze vragen met ‘ja’ heeft beantwoord, gaat u door naar Bridge opnieuw synchroniseren met Proton-servers. Ga anders door naar uw account opnieuw configureren in de e-mailclient. Beide stappen worden hieronder uitgelegd.
Let op: als u de Split-adresmodus gebruikt, verschijnen de berichten alleen in het adres waarin ze zijn opgeslagen. Gewoonlijk behoren de berichten tot het adres waar ze zijn ontvangen of verzonden. Als u echter oude berichten heeft geïmporteerd met Easy Switch, kunnen de berichten zich in het Postvak in bevinden waar ze zijn geïmporteerd.
Bridge opnieuw synchroniseren met Proton-servers
In het zeldzame geval dat Bridge niet is gesynchroniseerd met de Proton-servers, stelt deze optie u in staat om ervoor te zorgen dat Bridge up-to-date is, zodat de berichten die u in Bridge ziet, overeenkomen met de berichten die u in de web-app ziet.
De snelste manier om opnieuw te synchroniseren, is door Split-adresmodus in te schakelen en deze vervolgens weer uit te schakelen (of omgekeerd, als u deze momenteel heeft ingeschakeld).
Als u de Split-adresmodus wilt in- of uitschakelen, opent u Bridge, kiest u uw account aan de linkerkant en klikt u op de schakelaar “Split-adressen”.
Uw berichten worden nu opnieuw gesynchroniseerd. Ze verschijnen binnenkort weer in de e-mailclient.
Mocht u geen berichten in uw Postvak in zien, dan moet u mogelijk uw e-mailclient opnieuw configureren.
Uw e-mailclient opnieuw configureren
Door uw account te verwijderen en opnieuw toe te voegen aan de e-mailclient, wordt de verbinding hersteld en de berichtencache van de e-mailclient vernieuwd. Dit zorgt ervoor dat de berichten up-to-date zijn in de e-mailclient.
Hier leest u hoe u het account opnieuw toevoegt in uw e-mailclient.
Outlook voor Windows
- Ga naar Bestand → Instellingen → Accountinstellingen.
- Kies hier uw account en klik op Verwijderen.
- Ten slotte kunt u een van onze handleidingen gebruiken om het account opnieuw toe te voegen, afhankelijk van uw Outlook-versie:
Thunderbird
- Open het menu rechtsboven en ga naar Accountinstellingen → Selecteer uw account.
- Klik onderaan op Accountacties.
- Kies Account Verwijderen.
Lees onze handleiding voor Thunderbird om het account opnieuw toe te voegen.