¿No recibe las notificaciones de Proton Mail en su dispositivo móvil?

Si no recibe notificaciones push móviles para los mensajes entrantes, intente estos consejos de resolución de problemas.

Nota: No enviamos notificaciones push para los correos electrónicos marcados como spam.

Android

Verifique sus permisos de notificación

1. Abra los Ajustes de su dispositivo. Busque Proton Mail o vaya a Aplicaciones > Proton Mail.

2. Pulse Notificaciones y verifique que esté configurado en Permitido.

Verifique que Google Play Services esté activado

Actualmente utilizamos Google Play Services(nueva ventana) para implementar las notificaciones push.

Reinicie la aplicación

• Fuerce el cierre de la aplicación y vuelva a abrirla.
• Una vez que la vuelva a abrir, cierre la sesión de su cuenta y luego inicie sesión de nuevo.

Excluya Proton Mail de la optimización de batería y de los modos de ahorro de energía

Cada vez es más común que los fabricantes de dispositivos Android mejoren la duración de la batería cerrando aplicaciones. Si esto le sucede a Proton Mail, es posible que no reciba notificaciones push para los mensajes nuevos.

Para evitar esto, puede excluir la aplicación Proton Mail de la optimización de batería y de los modos de ahorro de energía. La forma de hacerlo depende de su dispositivo:

Samsung OneUI

1. Abra los Ajustes de su dispositivo. Busque Proton Mail o vaya a Aplicaciones > Proton Mail.

2. Desplácese hasta Uso y seleccione Batería.

3. Seleccione Sin restricciones en el menú. Esto evitará que Proton Mail entre en modo de suspensión.

Huawei

1. Abra los Ajustes del dispositivo y vaya a Ajustes avanzados→ Gestor de batería→ Aplicaciones protegidas.
2. Busque Proton Mail y protéjala.

Esto agrega a Proton Mail a la lista de permitidos de su dispositivo, lo que evita que se cierre o entre en modo de suspensión.

Vuelva a instalar Proton Mail

Si nada de lo anterior funciona, intente eliminar y volver a instalar la aplicación Proton Mail.

iOS

Verifique sus permisos de notificación

1. Abra los Ajustes de su dispositivo. Busque “Proton Mail” o vaya a Aplicaciones > Proton Mail.

2. Seleccione Notificaciones en el menú.

3. Asegúrese de que la opción Permitir notificaciones esté activada.

4. Fuerce el cierre de la aplicación y vuelva a abrirla.

5. Una vez que la aplicación vuelva a abrirse, cierre la sesión de su cuenta y luego inicie sesión de nuevo.

Verifique la configuración de notificaciones para carpetas personalizadas

Si no recibe notificaciones de mensajes solo en ciertas carpetas, es posible que las notificaciones estén desactivadas para esas carpetas. Para verificar esto:

1. Vaya a su bandeja de entrada de Proton Mail y abra la barra lateral (pulse ≡ ).

2. Seleccione Ajustes.

3. Desplácese hasta Preferencias y seleccione Carpetas y etiquetas.

4. Busque la carpeta que desea verificar y pulse Editar.

5. Verifique que la opción Notificación esté activada y luego pulse Guardar.

Vuelva a instalar Proton Mail

Si nada de lo anterior funciona, intente eliminar y volver a instalar la aplicación Proton Mail.