Не получаете уведомления Proton Mail на мобильном устройстве?

Если вы не получаете мобильные push-уведомления о входящих сообщениях, попробуйте воспользоваться этими советами по устранению неполадок.

Примечание. Мы не отправляем push-уведомления для электронных писем, помеченных как спам.

Android

Проверьте разрешения для уведомлений

1. Откройте Настройки вашего устройства. Найдите Proton Mail или перейдите в раздел Приложения > Proton Mail.

2. Нажмите Уведомления и убедитесь, что установлено значение Разрешено.

Убедитесь, что службы Google Play включены

В настоящее время мы используем службы Google Play(новое окно) для работы push-уведомлений.

Перезапустите приложение

• Принудительно закройте и снова откройте приложение.
• После повторного открытия выйдите из своего аккаунта, а затем войдите снова.

Исключите Proton Mail из режимов оптимизации батареи и энергосбережения

Производители устройств Android все чаще увеличивают время работы батареи, закрывая приложения. Если это произойдет с Proton Mail, вы можете не получать push-уведомления о новых сообщениях.

Чтобы предотвратить это, вы можете исключить приложение Proton Mail из режимов оптимизации батареи и энергосбережения. Способ настройки зависит от вашего устройства:

Samsung OneUI

1. Откройте Настройки вашего устройства. Найдите Proton Mail или перейдите в раздел Приложения > Proton Mail.

2. Прокрутите до пункта Использование и выберите Батарея.

3. Выберите Не ограничено в меню. Это предотвратит перевод Proton Mail в режим сна.

Huawei

1. Откройте Настройки устройства и перейдите в раздел Расширенные настройки → Диспетчер батареи → Защищенные приложения.
2. Найдите Proton Mail и защитите его.

Это добавит Proton Mail в белый список вашего устройства, предотвращая его закрытие или перевод в режим сна.

Переустановите Proton Mail

Если ничего из вышеперечисленного не помогло, попробуйте удалить и заново установить приложение Proton Mail.

iOS

Проверьте разрешения для уведомлений

1. Откройте Настройки вашего устройства. Найдите «Proton Mail» или перейдите в раздел Приложения > Proton Mail.

2. Выберите Уведомления в меню.

3. Убедитесь, что параметр Допуск уведомлений включен.

4. Принудительно закройте и снова откройте приложение.

5. После повторного открытия приложения выйдите из своего аккаунта, а затем войдите снова.

Проверьте настройки уведомлений для пользовательских папок

Если вы не получаете уведомления о сообщениях только для определенных папок, возможно, уведомления для них отключены. Чтобы проверить это:

1. Перейдите во входящие Proton Mail и откройте боковую панель (нажмите ≡ ).

2. Выберите Настройки.

3. Прокрутите до раздела Настройки и выберите Папки и ярлыки.

4. Найдите папку, которую хотите проверить, и нажмите Изменить.

5. Убедитесь, что Уведомление включено, затем нажмите Сохранить.

Переустановите Proton Mail

Если ничего из вышеперечисленного не помогло, попробуйте удалить и заново установить приложение Proton Mail.