Não está a receber notificações do Proton Mail no telemóvel?

Se não está a receber notificações push no telemóvel para mensagens recebidas, experimente estas dicas de resolução de problemas.

Nota: Não enviamos notificações push para e-mails marcados como spam.

Android

Verifique as suas permissões de notificação

1. Abra as Definições do seu dispositivo. Pesquise por Proton Mail ou vá a Aplicações > Proton Mail.

2. Toque em Notificações e verifique se está definido como Permitido.

Verifique se os Google Play Services estão ativados

Atualmente, utilizamos os Google Play Services(nova janela) para implementar notificações push.

Reinicie a aplicação

• Force o fecho e volte a abrir a aplicação.
• Assim que for reaberta, termine a sessão na sua conta e, em seguida, inicie sessão novamente.

Exclua o Proton Mail dos modos de otimização de bateria e de poupança de energia

E cada vez mais comum que os fabricantes de dispositivos Android melhorem a duração da bateria fechando aplicações. Se isto acontecer com o Proton Mail, poderá não receber notificações push para novas mensagens.

Para impedir que isto aconteça, pode excluir a aplicação Proton Mail dos modos de otimização de bateria e de poupança de energia. O procedimento depende do seu dispositivo:

Samsung OneUI

1. Abra as Definições do seu dispositivo. Pesquise por Proton Mail ou vá a Aplicações > Proton Mail.

2. Desloque-se até Utilização e selecione Bateria.

3. Selecione Sem restrições no menu. Isto impedirá que o Proton Mail seja colocado em modo de suspensão.

Huawei

1. Abra as Definições do dispositivo e vá a Definições avançadas→ Gestor de bateria→ Aplicações protegidas.
2. Procure o Proton Mail e proteja-o.

Isto adiciona o Proton Mail à lista de permissões do seu dispositivo, impedindo-o de ser fechado ou colocado em suspensão.

Reinstale o Proton Mail

Se nenhuma das opções acima funcionar, tente eliminar e reinstalar a aplicação Proton Mail.

iOS

Verifique as suas permissões de notificação

1. Abra as Definições do seu dispositivo. Pesquise por “Proton Mail” ou vá a Aplicações > Proton Mail.

2. Selecione Notificações no menu.

3. Certifique-se de que Permitir notificações está ativado.

4. Force o fecho e volte a abrir a aplicação.

5. Assim que a aplicação for reaberta, termine a sessão na sua conta e, em seguida, inicie sessão novamente.

Verifique as definições de notificação das pastas personalizadas

Se não está a receber notificações de mensagens apenas para determinadas pastas, as notificações podem estar desativadas para essas pastas. Para verificar isto:

1. Aceda à sua caixa de entrada do Proton Mail e abra a barra lateral (toque em ≡ ).

2. Selecione Definições.

3. Desloque-se até Preferências e selecione Pastas e etiquetas.

4. Encontre a pasta que deseja verificar e toque em Editar.

5. Verifique se a Notificação está ativada e toque em Guardar.

Reinstale o Proton Mail

Se nenhuma das opções acima funcionar, tente eliminar e reinstalar a aplicação Proton Mail.