Modtager De ikke Proton Mail-notifikationer på mobilen?

Hvis De ikke modtager push-notifikationer på mobilen for indgående beskeder, kan De prøve disse fejlfindingstip.

Bemærk: Vi sender ikke push-notifikationer for e-mails, der er markeret som spam.

Android

Kontrollér Deres notifikationstilladelser

1. Åbn Deres enheds Indstillinger. Søg efter Proton Mail eller gå til Apps > Proton Mail.

2. Tryk på Notifikationer, og kontrollér, at det er indstillet til Tilladt.

Kontrollér, at Google Play-tjenester er aktiveret

Vi bruger i øjeblikket Google Play-tjenester(nyt vindue) til at implementere push-notifikationer.

Genstart appen

• Tving lukning af appen, og åbn den igen.
• Når den er åbnet igen, skal De logge ud af Deres konto og derefter logge ind igen.

Ekskluder Proton Mail fra batterioptimering og strømsparetilstande

Det bliver mere og mere almindeligt for producenter af Android-enheder at forbedre batterilevetiden ved at lukke apps. Hvis dette sker for Proton Mail, modtager De muligvis ikke push-notifikationer for nye beskeder.

For at forhindre dette kan De ekskludere Proton Mail-appen fra batterioptimering og strømsparetilstande. Hvordan De gør dette, afhænger af Deres enhed:

Samsung OneUI

1. Åbn Deres enheds Indstillinger. Søg efter Proton Mail eller gå til Apps > Proton Mail.

2. Rul til Forbrug, og vælg Batteri.

3. Vælg Ubegrænset fra menuen. Dette vil forhindre, at Proton Mail sættes i dvale.

Huawei

1. Åbn enhedens Indstillinger, og gå til Avancerede indstillinger→ Batteristyring→ Beskyttede apps.
2. Find Proton Mail, og beskyt den.

Dette tilføjer Proton Mail til Deres enheds tilladelsesliste, hvilket forhindrer den i at blive lukket eller sat i dvale.

Geninstaller Proton Mail

Hvis intet af ovenstående virker, kan De prøve at slette og geninstallere Proton Mail-appen.

iOS

Kontrollér Deres notifikationstilladelser

1. Åbn Deres enheds Indstillinger. Søg efter “Proton Mail“, eller gå til Apps > Proton Mail.

2. Vælg Notifikationer fra menuen.

3. Sørg for, at Tillad notifikationer er aktiveret.

4. Tving lukning af appen, og åbn den igen.

5. Når appen er åbnet igen, skal De logge ud af Deres konto og derefter logge ind igen.

Kontrollér notifikationsindstillingerne for brugerdefinerede mapper

Hvis De kun oplever ikke at modtage beskednotifikationer for bestemte mapper, kan notifikationer være deaktiveret for disse mapper. For at kontrollere dette:

1. Gå til Deres Proton Mail-indbakke, og åbn sidebjælken (tryk på ≡ ).

2. Vælg Indstillinger.

3. Rul til Præferencer, og vælg Mapper og etiketter.

4. Find den mappe, De vil kontrollere, og tryk på Redigér.

5. Kontrollér, at Notifikation er aktiveret, og tryk derefter på Gem.

Geninstaller Proton Mail

Hvis intet af ovenstående virker, kan De prøve at slette og geninstallere Proton Mail-appen.