Erhältst du keine Proton Mail-Benachrichtigungen auf deinem Mobiltelefon?

Wenn du keine mobilen Push-Benachrichtigungen für eingehende Nachrichten erhältst, probiere diese Tipps zur Fehlerbehebung aus.

Hinweis: Wir senden keine Push-Benachrichtigungen für E-Mails, die als Spam markiert wurden.

Android

Überprüfe deine Benachrichtigungsberechtigungen

1. Öffne die Einstellungen deines Geräts. Suche nach Proton Mail oder gehe zu Apps > Proton Mail.

2. Tippe auf Benachrichtigungen und überprüfe, ob sie auf Zugelassen eingestellt sind.

Überprüfe, ob die Google Play-Dienste aktiviert sind

Wir verwenden derzeit die Google Play-Dienste(neues Fenster), um Push-Benachrichtigungen bereitzustellen.

Starte die App neu

• Erzwinge das Beenden der App und öffne sie erneut.
• Melde dich nach dem erneuten Öffnen von deinem Konto ab und melde dich dann wieder an.

Proton Mail von der Akkuoptimierung und von Energiesparmodi ausschließen

Es kommt immer häufiger vor, dass Hersteller von Android-Geräten die Akkulaufzeit verlängern, indem sie Apps schließen. Wenn dies bei Proton Mail passiert, erhältst du möglicherweise keine Push-Benachrichtigungen für neue Nachrichten.

Um dies zu verhindern, kannst du die Proton Mail-App von der Akkuoptimierung und den Energiesparmodi ausschließen. Wie das geht, hängt von deinem Gerät ab:

Samsung OneUI

1. Öffne die Einstellungen deines Geräts. Suche nach Proton Mail oder gehe zu Apps > Proton Mail.

2. Scrolle zu Nutzung und wähle Akku.

3. Wähle Nicht eingeschränkt aus dem Menü. Dadurch wird verhindert, dass Proton Mail in den Ruhezustand versetzt wird.

Huawei

1. Öffne die Einstellungen des Geräts und gehe zu Erweiterte Einstellungen→ Akkumanager→ Geschützte Apps.
2. Suche Proton Mail und schütze es.

Dadurch wird Proton Mail zur Zulassungsliste deines Geräts hinzugefügt, sodass verhindert wird, dass es geschlossen oder in den Ruhezustand versetzt wird.

Proton Mail neu installieren

Wenn nichts davon funktioniert, versuche, die Proton Mail-App zu löschen und neu zu installieren.

iOS

Überprüfe deine Benachrichtigungsberechtigungen

1. Öffne die Einstellungen deines Geräts. Suche nach „Proton Mail“ oder gehe zu Apps > Proton Mail.

2. Wähle Benachrichtigungen aus dem Menü.

3. Stelle sicher, dass Benachrichtigungen erlauben aktiviert ist.

4. Erzwinge das Beenden der App und öffne sie erneut.

5. Melde dich nach dem erneuten Öffnen der App von deinem Konto ab und melde dich dann wieder an.

Benachrichtigungseinstellungen für benutzerdefinierte Ordner überprüfen

Wenn du nur für bestimmte Ordner keine Benachrichtigungen für Nachrichten erhältst, sind die Benachrichtigungen für diese Ordner möglicherweise deaktiviert. So überprüfst du das:

1. Gehe zu deinem Proton Mail-Posteingang und öffne die Seitenleiste (tippe auf ≡ ).

2. Wähle Einstellungen.

3. Scrolle zu Einstellungen und wähle Ordner und Kategorien.

4. Suche den Ordner, den du überprüfen möchtest, und tippe auf Bearbeiten.

5. Überprüfe, ob Benachrichtigung aktiviert ist, und tippe dann auf Speichern.

Proton Mail neu installieren

Wenn nichts davon funktioniert, versuche, die Proton Mail-App zu löschen und neu zu installieren.