Không nhận được thông báo Proton Mail trên thiết bị di động?

Nếu không nhận được thông báo đẩy trên di động cho thư đến, hãy thử các mẹo xử lý sự cố này.

Lưu ý: Không gửi thông báo đẩy cho các email được đánh dấu là thư rác.

Android

Kiểm tra quyền thông báo

1. Mở Cài đặt thiết bị. Tìm kiếm Proton Mail hoặc đi tới Ứng dụng > Proton Mail.

2. Chạm vào Thông báo và kiểm tra xem đã được đặt thành Cho phép chưa.

Kiểm tra xem Dịch vụ Google Play đã được kích hoạt chưa

Hiện tại đang sử dụng Dịch vụ Google Play(cửa sổ mới) để triển khai thông báo đẩy.

Khởi động lại ứng dụng

• Buộc đóng và mở lại ứng dụng.
• Sau khi mở lại, hãy đăng xuất khỏi tài khoản rồi đăng nhập lại.

Loại trừ Proton Mail khỏi chế độ tối ưu hóa pin và tiết kiệm pin

Ngày càng có nhiều nhà sản xuất thiết bị Android tăng thời lượng pin bằng cách đóng ứng dụng. Nếu điều này xảy ra với Proton Mail, có thể sẽ không nhận được thông báo đẩy cho thư mới.

Để ngăn chặn điều này, có thể loại trừ ứng dụng Proton Mail khỏi các chế độ tối ưu hóa pin và tiết kiệm pin. Cách thực hiện tùy thuộc vào từng thiết bị:

Samsung OneUI

1. Mở Cài đặt thiết bị. Tìm kiếm Proton Mail hoặc đi tới Ứng dụng > Proton Mail.

2. Cuộn đến Mức sử dụng và chọn Pin.

3. Chọn Không hạn chế từ menu. Thao tác này sẽ ngăn Proton Mail bị chuyển sang chế độ ngủ.

Huawei

1. Mở Cài đặt của thiết bị và đi tới Cài đặt nâng cao→ Trình quản lý pin→ Ứng dụng được bảo vệ.
2. Tìm Proton Mail và kích hoạt chế độ bảo vệ.

Thao tác này sẽ thêm Proton Mail vào danh sách cho phép của thiết bị, giúp ngăn ứng dụng bị đóng hoặc chuyển sang chế độ ngủ.

Cài đặt lại Proton Mail

Nếu các bước trên không hiệu quả, hãy thử xóa và cài đặt lại ứng dụng Proton Mail.

iOS

Kiểm tra quyền thông báo

1. Mở Cài đặt thiết bị. Tìm kiếm “Proton Mail” hoặc đi tới Ứng dụng > Proton Mail.

2. Chọn Thông báo từ menu.

3. Đảm bảo tính năng Cho phép thông báo đã được kích hoạt.

4. Buộc đóng và mở lại ứng dụng.

5. Sau khi mở lại ứng dụng, hãy đăng xuất khỏi tài khoản rồi đăng nhập lại.

Kiểm tra cài đặt thông báo cho các thư mục tùy chỉnh

Nếu chỉ không nhận được thông báo thư cho một số thư mục nhất định, tính năng thông báo có thể đã bị vô hiệu hóa đối với các thư mục đó. Để kiểm tra:

1. Đi tới hộp thư đến Proton Mail và mở thanh bên (Chạm vào ≡ ).

2. Chọn Các cài đặt.

3. Cuộn đến Tùy chọn và chọn Thư mục và nhãn.

4. Tìm thư mục muốn kiểm tra và chạm vào Chỉnh sửa.

5. Kiểm tra xem Thông báo đã được kích hoạt chưa, sau đó chạm vào Lưu.

Cài đặt lại Proton Mail

Nếu các bước trên không hiệu quả, hãy thử xóa và cài đặt lại ứng dụng Proton Mail.