Ontvangt u geen Proton Mail-meldingen op uw mobiel?

Als u geen mobiele pushberichten ontvangt voor binnenkomende berichten, probeer dan deze tips voor probleemoplossing.

Let op: we verzenden geen pushberichten voor e-mails die als spam zijn gemarkeerd.

Android

Controleer uw meldingsrechten

1. Open de Instellingen van uw apparaat. Zoek naar Proton Mail of ga naar Apps > Proton Mail.

2. Tik op Meldingen en controleer of dit is ingesteld op Toegestaan.

Controleer of Google Play-diensten zijn ingeschakeld

We gebruiken momenteel Google Play-diensten(nieuw venster) om pushberichten te implementeren.

Herstart de app

• Sluit de app geforceerd en open deze opnieuw.
• Zodra de app opnieuw is geopend, logt u uit bij uw account en logt u vervolgens opnieuw in.

Sluit Proton Mail uit van batterijoptimalisatie en energiebesparende modi

Het komt steeds vaker voor dat fabrikanten van Android-apparaten de batterijduur verbeteren door apps te sluiten. Als dit gebeurt met Proton Mail, ontvangt u mogelijk geen pushberichten voor nieuwe berichten.

Om dit te voorkomen, kunt u de Proton Mail-app uitsluiten van batterijoptimalisatie en energiebesparende modi. Hoe u dit doet, hangt af van uw apparaat:

Samsung OneUI

1. Open de Instellingen van uw apparaat. Zoek naar Proton Mail of ga naar Apps > Proton Mail.

2. Scrol naar Gebruik en selecteer Batterij.

3. Selecteer Onbeperkt in het menu. Dit voorkomt dat Proton Mail in de slaapstand wordt gezet.

Huawei

1. Open de Instellingen van het apparaat en ga naar Geavanceerde instellingen→ Batterijbeheer→ Beschermde apps.
2. Zoek Proton Mail en bescherm deze.

Hiermee wordt Proton Mail toegevoegd aan de toestemmingslijst van uw apparaat, waardoor wordt voorkomen dat de app wordt gesloten of in de slaapstand wordt gezet.

Proton Mail opnieuw installeren

Als niets van het bovenstaande werkt, probeer dan de Proton Mail-app te verwijderen en opnieuw te installeren.

iOS

Controleer uw meldingsrechten

1. Open de Instellingen van uw apparaat. Zoek naar “Proton Mail” of ga naar Apps > Proton Mail.

2. Selecteer Meldingen in het menu.

3. Zorg ervoor dat Meldingen toestaan is ingeschakeld.

4. Sluit de app geforceerd en open deze opnieuw.

5. Zodra de app opnieuw is geopend, logt u uit bij uw account en logt u vervolgens opnieuw in.

Controleer de meldingsinstellingen voor aangepaste mappen

Als u alleen voor bepaalde mappen geen berichtmeldingen ontvangt, zijn meldingen mogelijk uitgeschakeld voor die mappen. Dit kunt u als volgt controleren:

1. Ga naar uw Proton Mail-postvak in en open de zijbalk (tik op ≡ ).

2. Selecteer Instellingen.

3. Scrol naar Voorkeuren en selecteer Mappen en labels.

4. Zoek de map die u wilt controleren en tik op Bewerken.

5. Controleer of Melding is ingeschakeld en tik vervolgens op Opslaan.

Proton Mail opnieuw installeren

Als niets van het bovenstaande werkt, probeer dan de Proton Mail-app te verwijderen en opnieuw te installeren.