¿No recibes notificaciones de Proton Mail en el móvil?

Si no recibes notificaciones push móviles para los mensajes entrantes, prueba estos consejos de resolución de problemas.

Nota: No enviamos notificaciones push para los correos electrónicos marcados como spam.

Android

Comprueba tus permisos de notificación

1. Abre los Ajustes de tu dispositivo. Busca Proton Mail o ve a Aplicaciones > Proton Mail.

2. Pulsa Notificaciones y comprueba que esté establecido en Permitido.

Comprueba que Google Play Services esté activado

Actualmente utilizamos Google Play Services(ventana nueva) para implementar las notificaciones push.

Reinicia la aplicación

• Fuerza el cierre de la aplicación y vuelve a abrirla.
• Una vez abierta de nuevo, cierra sesión en tu cuenta y luego inicia sesión otra vez.

Excluye Proton Mail de la optimización de batería y de los modos de ahorro de energía

Cada vez es más común que los fabricantes de dispositivos Android mejoren la duración de la batería cerrando aplicaciones. Si esto le ocurre a Proton Mail, es posible que no recibas notificaciones push para los nuevos mensajes.

Para evitarlo, puedes excluir la aplicación Proton Mail de la optimización de batería y de los modos de ahorro de energía. Cómo hacerlo dependerá de tu dispositivo:

Samsung OneUI

1. Abre los Ajustes de tu dispositivo. Busca Proton Mail o ve a Aplicaciones > Proton Mail.

2. Desplázate hasta Uso y selecciona Batería.

3. Selecciona Sin restricciones en el menú. Esto evitará que Proton Mail entre en modo de suspensión.

Huawei

1. Abre los Ajustes del dispositivo y ve a Opciones avanzadas→ Gestor de batería→ Aplicaciones protegidas.
2. Busca Proton Mail y protégela.

Esto añade Proton Mail a la lista de permitidos de tu dispositivo, lo que evita que se cierre o entre en modo de suspensión.

Vuelve a instalar Proton Mail

Si nada de lo anterior funciona, prueba a eliminar y volver a instalar la aplicación Proton Mail.

iOS

Comprueba tus permisos de notificación

1. Abre los Ajustes de tu dispositivo. Busca «Proton Mail» o ve a Aplicaciones > Proton Mail.

2. Selecciona Notificaciones en el menú.

3. Asegúrate de que Permitir notificaciones esté activado.

4. Fuerza el cierre de la aplicación y vuelve a abrirla.

5. Una vez que vuelvas a abrir la aplicación, cierra sesión en tu cuenta e inicia sesión de nuevo.

Comprueba los ajustes de notificación para las carpetas personalizadas

Si no estás recibiendo notificaciones de mensajes solo para ciertas carpetas, es posible que las notificaciones estén desactivadas para esas carpetas. Para comprobarlo:

1. Ve a tu bandeja de entrada de Proton Mail y abre la barra lateral (pulsa ≡ ).

2. Selecciona Configuración.

3. Desplázate hasta Preferencias y selecciona Carpetas y etiquetas.

4. Busca la carpeta que quieras comprobar y pulsa Editar.

5. Comprueba que la Notificación esté activada y luego pulsa Guardar.

Vuelve a instalar Proton Mail

Si nada de lo anterior funciona, prueba a eliminar y volver a instalar la aplicación Proton Mail.