Tidak menerima notifikasi Proton Mail di ponsel?

Jika tidak menerima notifikasi push seluler untuk pesan masuk, cobalah tips penyelesaian masalah berikut.

Catatan: Notifikasi push tidak dikirimkan untuk email yang ditandai sebagai spam.

Android

Periksa izin notifikasi

1. Buka Pengaturan perangkat. Cari Proton Mail atau buka Aplikasi > Proton Mail.

2. Ketuk Notifikasi dan pastikan statusnya diatur ke Diizinkan.

Periksa apakah Layanan Google Play telah diaktifkan

Saat ini, Layanan Google Play(jendela baru) digunakan untuk menerapkan notifikasi push.

Mulai ulang aplikasi

• Hentikan paksa dan buka kembali aplikasi.
• Setelah dibuka kembali, keluar dari akun lalu masuk lagi.

Kecualikan Proton Mail dari pengoptimalan baterai dan mode hemat daya

Semakin umum bagi produsen perangkat Android untuk meningkatkan masa pakai baterai dengan menutup aplikasi. Jika hal ini terjadi pada Proton Mail, notifikasi push untuk pesan baru mungkin tidak diterima.

Untuk menghentikan hal ini, kecualikan aplikasi Proton Mail dari pengoptimalan baterai dan mode hemat daya. Cara melakukannya bergantung pada perangkat:

Samsung OneUI

1. Buka Pengaturan perangkat. Cari Proton Mail atau buka Aplikasi > Proton Mail.

2. Gulir ke Penggunaan dan pilih Baterai.

3. Pilih Tidak Dibatasi dari menu. Ini akan mencegah Proton Mail ditidurkan.

Huawei

1. Buka Pengaturan perangkat dan buka Pengaturan lanjutan→ Pengelola baterai→ Aplikasi yang dilindungi.
2. Cari Proton Mail dan aktifkan perlindungannya.

Tindakan ini akan menambahkan Proton Mail ke daftar izin perangkat, sehingga mencegahnya ditutup atau ditidurkan.

Instal ulang Proton Mail

Jika cara di atas tidak berhasil, coba hapus dan instal ulang aplikasi Proton Mail.

iOS

Periksa izin notifikasi

1. Buka Pengaturan perangkat. Cari “Proton Mail” atau buka Aplikasi > Proton Mail.

2. Pilih Notifikasi dari menu.

3. Pastikan Izinkan Notifikasi telah diaktifkan.

4. Hentikan paksa dan buka kembali aplikasi.

5. Setelah aplikasi dibuka kembali, keluar dari akun lalu masuk lagi.

Periksa pengaturan notifikasi untuk folder khusus

Jika tidak menerima notifikasi pesan hanya untuk folder tertentu, notifikasi mungkin dinonaktifkan untuk folder tersebut. Untuk memeriksanya:

1. Buka kotak masuk Proton Mail dan buka bilah sisi (Ketuk ≡ ).

2. Pilih Pengaturan.

3. Gulir ke Preferensi dan pilih Folder dan label.

4. Cari folder yang ingin diperiksa lalu ketuk Edit.

5. Pastikan Notifikasi telah diaktifkan, lalu ketuk Simpan.

Instal ulang Proton Mail

Jika cara di atas tidak berhasil, coba hapus dan instal ulang aplikasi Proton Mail.