Valitusmenettely Intialle

Tämä sivu on tarkoitettu Intiassa sijaitseville käyttäjille, ja se on julkaistu noudattaen Intian hallituksen elektroniikka- ja tietotekniikkaministeriön tiedottamia tietotekniikkaa (välittäjien suuntaviivat ja digitaalisen median eettinen koodi) koskevia sääntöjä vuodelta 2021.

Vaikka Proton on täysin sitoutunut tarjoamaan intialaisille käyttäjille helppokäyttöisen ja tehokkaan valitusmenettelyn, on tärkeää ottaa huomioon, että infrastruktuurimme ja tietomme sijaitsevat fyysisesti ja oikeudellisesti ainoastaan Sveitsissä. Sveitsiläisenä oikeushenkilönä Proton on edelleen Sveitsin kansallisten lakien alainen, erityisesti tietosuvereniteetin osalta (lisätietoja alla).

Tällä sivulla esitellään valitusvastaavamme yhteystiedot, selitetään, mihin Proton voi ja ei voi puuttua sähköposti- ja yksityisyyspalveluna, ja kerrotaan yksityiskohtaisesti menettelyistä, joiden kautta intialaiset käyttäjät voivat tehdä valituksia, jotta jokainen huolenaihe reititetään oikein ja käsitellään mahdollisimman nopeasti. Jos ette sijaitse Intiassa ja haluatte ottaa yhteyttä Protoniin oikeudellisessa asiassa, tutustukaa lainvalvontaviranomaisille tarkoitettuun sivuumme.

Sisällön poistamiseen liittyvät oikeudelliset pyynnöt

Jos haluatte tehdä valituksen Proton-tilin väärinkäytöstä, mukaan lukien roskapostista, esiintymisestä toisena henkilönä, petoksesta, lasten turvallisuuteen liittyvistä huolenaiheista tai mistä tahansa toiminnasta, joka rikkoo käyttöehtojamme, käyttäkää väärinkäytösten raportointilomakettamme. Tämän lomakkeen kautta lähettäminen varmistaa, että valituksenne tavoittaa oikean tiimin välittömästi ja se käsitellään nopeasti.

Vaihtoehtoisesti voitte kirjoittaa suoraan valitusvastaavallemme alla olevaan osoitteeseen. Liittäkää mukaan kyseessä oleva Proton-tili tai -osoite, ongelman kuvaus ja mahdolliset tukevat todisteet, kuten kuvankaappaukset tai viestien otsakkeet. Sähköpostitse lähetettyjen valitusten reitittäminen asianomaiselle tiimille saattaa kestää hieman kauemmin.

Valitusvastaava
Marc Loebekken
Sähköposti: grievance-req@proton.me

Tärkeä oikeudellinen ilmoitus sisällön poistopyynnöistä

Vastaanotamme huomattavan määrän sisällön poistopyyntöjä, ja haluamme olla avoimia tärkeästä rajoituksesta, joka koskee suurinta osaa niistä:

Proton on sähköposti- ja yksityisyyspalvelu – ei ulkopuolisen tahon sisällön verkkohostingpalvelu.

Valtaosa vastaanottamistamme sisällön poistovalituksista koskee verkkosivustoja, kuvia tai tiedostoja, joihin Protonilla ei ole mitään yhteyttä eikä mahdollisuutta vaikuttaa. Tämä tapahtuu kahdessa yleisessä tilanteessa:

• Ulkopuolisen tahon verkkosivusto on ilmoittanut Proton-sähköpostiosoitteen DMCA- tai väärinkäyttöyhteystietonaan. Protonilla ei ole suhdetta kyseiseen verkkosivustoon, se ei isännöi sen sisältöä eikä voi poistaa siitä mitään.
• Verkkotunnus käyttää Protonia ainoastaan sähköpostipalvelunaan, mikä tarkoittaa, että Proton hoitaa kyseisen verkkotunnuksen sähköpostin reitityksen, mutta sillä ei ole osuutta verkkosivuston sisältöön, tiedostoihin tai palvelimiin, se ei hallitse niitä eikä sillä ole pääsyä niihin.

Molemmissa tapauksissa Proton toimii pelkästään sähköpostipalveluna. Meillä ei ole teknistä tai oikeudellista mahdollisuutta poistaa, muokata tai poistaa käytöstä muualla isännöityä sisältöä, emmekä ole oikea taho, jolle tällaiset pyynnöt tulisi osoittaa.

Mitä Proton voi tehdä

Sisällön poistopyyntöihin voidaan ryhtyä toimiin vain silloin, kun sisältöä isännöidään Proton-palvelussa tai se välitetään suoraan sen kautta. Käyttäkää näissä tapauksissa yllä olevaa väärinkäytösten ilmoituslomaketta, niin tutkimme asian ja toimimme säädettyjen määräaikojen puitteissa. Voitte kuitenkin luottaa siihen, että vaikka sisältö olisikin valvontamme ulkopuolella, emme vain sulje valitustanne. Tiimimme auttaa teitä tunnistamaan todellisen isännöintitahon tai ohjaa teidät oikean raportointiviranomaisen puoleen.

Tietopyynnöt ja Sveitsin laki

Proton AG, joka hallitsee ja valvoo kaikkia käyttäjätietoja, on rekisteröity Sveitsiin ja on yksinomaan Sveitsin lain alainen. Kaikki käyttäjätietojen luovuttamista koskevat pyynnöt, tulivatpa ne valtion virastolta, tuomioistuimelta tai toimivaltaiselta viranomaiselta, edellyttävät virallista kansainvälistä oikeudellista yhteistyötä. Suora tietojen luovuttaminen ulkomaisille viranomaisille on ehdottomasti kielletty Sveitsin rikoslain 271 artiklan mukaan. Ohjeita lainvalvonta- ja oikeusprosessipyyntöihin löytyy sivultamme, joka sisältää tietoa lainvalvontaviranomaisille.