Mecanismo de quejas para la India
Esta página está destinada a usuarios ubicados en la India y se ha publicado de conformidad con las Reglas de Tecnología de la Información (Directrices para Intermediarios y Código de Ética de Medios Digitales) de 2021, notificadas por el Ministerio de Electrónica y Tecnología de la Información del Gobierno de la India.
Aunque Proton está totalmente comprometida a ofrecer a los usuarios de la India un mecanismo de quejas accesible y eficaz, es esencial reconocer que nuestra infraestructura y nuestros datos se encuentran física y legalmente ubicados de forma exclusiva en Suiza. Como entidad suiza, Proton sigue estando sujeta a las leyes nacionales suizas, en particular en lo que respecta a la soberanía de los datos (se detalla más adelante).
Esta página describe los detalles de contacto de nuestro delegado de quejas, explica sobre qué puede y no puede actuar Proton como servicio de correo y privacidad, y detalla los procedimientos a través de los cuales los usuarios de la India pueden presentar quejas, para que cada inquietud se canalice correctamente y se atienda lo antes posible. Si no te encuentras en la India y deseas ponerte en contacto con Proton por un asunto legal, consulta nuestra página dedicada a las autoridades policiales.
Solicitudes legales relacionadas con la eliminación de contenido
Para quejas sobre el abuso de una cuenta de Proton, incluidos el spam, la suplantación de identidad, el fraude, los problemas de seguridad infantil o cualquier conducta que infrinja nuestros Términos y condiciones, utiliza nuestro formulario para reportar abusos. Enviar la queja a través de este formulario garantiza que llegue al equipo correcto de inmediato y se gestione rápidamente.
Alternativamente, puedes escribir directamente a nuestro delegado de quejas a la dirección que aparece más abajo. Incluye la cuenta o dirección de Proton implicada, una descripción del problema y cualquier prueba de soporte, como capturas de pantalla o encabezados de mensaje. Las quejas enviadas por correo electrónico pueden tardar un poco más en remitirse al equipo correspondiente.
Delegado de quejas
Marc Loebekken
Correo electrónico: grievance-req@proton.me
Aviso legal importante sobre las solicitudes de eliminación de contenido
Recibimos un volumen significativo de solicitudes de eliminación de contenido y queremos ser transparentes sobre una limitación importante que afecta a la mayoría de ellas:
Proton es un servicio de correo y privacidad, no un alojamiento web para contenido de terceras partes.
La inmensa mayoría de las quejas por eliminación de contenido que recibimos tienen que ver con sitios web, imágenes o archivos con los que Proton no tiene ninguna conexión ni capacidad para actuar. Esto ocurre en dos situaciones habituales:
- Un sitio web de terceras partes ha incluido una dirección de correo electrónico de Proton como su contacto de DMCA o de abuso. Proton no tiene ninguna relación con ese sitio web, no aloja su contenido y no puede eliminar nada de él.
- Un dominio utiliza Proton únicamente para su servicio de correo, lo que significa que Proton gestiona el enrutamiento de correo electrónico para ese dominio, pero no tiene ninguna participación, control ni acceso al contenido, los archivos o los servidores del sitio web.
En ambos casos, Proton funciona exclusivamente como proveedor de correo. No tenemos ninguna capacidad técnica ni legal para eliminar, modificar o desactivar contenido alojado en otros lugares, y no somos la parte adecuada a la que se deben dirigir tales solicitudes.
Qué puede hacer Proton
Las solicitudes de eliminación de contenido solo se pueden tramitar si el contenido está alojado en un servicio de Proton o se transmite directamente a través de él. En esos casos, utiliza el formulario de reporte de abuso anterior e investigaremos y actuaremos dentro de los plazos establecidos. Sin embargo, ten la seguridad de que, incluso cuando el contenido escape a nuestro control, no nos limitaremos a cerrar tu reclamación. Nuestro equipo te ayudará a identificar al proveedor de alojamiento real o te indicará la autoridad de reporte adecuada.
Solicitudes de datos y legislación suiza
Proton AG, la entidad que posee y controla todos los datos de los usuarios, está domiciliada en Suiza y sujeta exclusivamente a la legislación suiza. Cualquier solicitud de divulgación de datos de usuarios, ya sea de una agencia gubernamental, un tribunal o una autoridad competente, requiere una cooperación judicial internacional formal. La transmisión directa de datos a autoridades extranjeras está estrictamente prohibida en virtud del artículo 271 del Código Penal suizo. Para obtener orientación sobre las solicitudes de las autoridades policiales y de procesos legales, consulta nuestra página de información para las autoridades policiales.