Hindistan için Şikayet Mekanizması
Bu sayfa, Hindistan'da bulunan kullanıcılara yöneliktir ve Hindistan Hükümeti Elektronik ve Bilgi Teknolojileri Bakanlığı tarafından bildirilen Bilgi Teknolojileri (Aracı Kurum Kuralları ve Dijital Medya Etik Kodu) Kuralları, 2021 ile uyumlu olarak yayımlanmıştır.
Proton, Hindistan'daki kullanıcılara erişilebilir ve etkili bir şikayet mekanizması sunmayı tamamen taahhüt etse de altyapımızın ve verilerimizin fiziksel ve yasal olarak yalnızca İsviçre'de bulunduğunu kabul etmek önemlidir. İsviçreli bir tüzel kişilik olarak Proton, özellikle veri egemenliği hususunda (aşağıda daha ayrıntılı olarak açıklanmıştır) İsviçre ulusal yasalarına tabi olmaya devam etmektedir.
Bu sayfada, Şikayet Yetkilimizin kişi bilgileri özetlenmekte, bir e-posta ve gizlilik hizmeti olarak Proton'un neler yapıp yapamayacağı açıklanmakta ve Hindistan'daki kullanıcıların şikayette bulunma prosedürleri ayrıntılı olarak sunulmaktadır; böylece her bir endişe doğru şekilde yönlendirilir ve mümkün olan en kısa sürede çözüme kavuşturulur. Hindistan dışında bulunuyorsanız ve yasal bir konuda Proton ile iletişime geçmek istiyorsanız lütfen kolluk kuvvetleri için hazırlanan sayfamıza göz atın.
İçerik Kaldırma ile İlgili Yasal Talepler
İstenmeyen iletiler, taklitçilik, dolandırıcılık, çocuk güvenliği endişeleri veya Hüküm ve Koşullarımızı ihlal eden herhangi bir davranış da dahil olmak üzere bir Proton hesabının kötüye kullanılmasıyla ilgili şikayetler için lütfen kötüye kullanım bildirme formumuzu kullanın. Bu form aracılığıyla gönderimde bulunmanız, şikayetinizin ilgili ekibe anında ulaşmasını ve hızlıca ele alınmasını sağlar.
Alternatif olarak, doğrudan aşağıda belirtilen adresten Şikayet Yetkilimize yazabilirsiniz. Lütfen ilgili Proton hesabını veya adresini, sorunun bir açıklamasını ve ekran görüntüleri ya da ileti üst bilgileri gibi destekleyici kanıtları ekleyin. E-posta yoluyla gönderilen şikayetlerin ilgili ekibe yönlendirilmesi biraz daha uzun sürebilir.
Şikayet Yetkilisi
Marc Loebekken
E-posta : grievance-req@proton.me
İçerik Kaldırma Taleplerine İlişkin Önemli Yasal Uyarı
Çok yüksek miktarda içerik kaldırma talebi alıyoruz ve bunların çoğunu etkileyen önemli bir sınırlama konusunda şeffaf olmak istiyoruz:
Proton, bir e-posta ve gizlilik hizmetidir; üçüncü taraf içerikleri için bir web barındırıcısı değildir.
Aldığımız içerik kaldırma şikayetlerinin büyük bir çoğunluğu, Proton'un hiçbir bağlantısı ve üzerinde işlem yapma yetkisi bulunmayan siteleri, görselleri veya dosyaları kapsamaktadır. Bu durum genellikle iki durumda gerçekleşir:
- Üçüncü taraf bir sitenin, DMCA veya kötüye kullanım iletişim adresi olarak bir Proton e-posta adresi belirtmiş olması. Proton'un bu site ile hiçbir ilişkisi yoktur, sitenin içeriğini barındırmaz ve siteden herhangi bir şey kaldıramaz.
- Bir etki alanının Proton'u yalnızca e-posta hizmeti için kullanması; yani Proton'un söz konusu etki alanı için e-posta yöneltmesini gerçekleştirmesi, ancak sitenin içeriğine, dosyalarına veya sunucularına herhangi bir müdahalesinin, bunlar üzerinde kontrolünün veya bunlara erişiminin olmaması.
Her iki durumda da Proton, tamamen bir e-posta hizmeti sağlayıcı olarak işlev görmektedir. Başka bir yerde barındırılan içeriği kaldırmak, değiştirmek veya kullanımdan dışı bırakmak için teknik veya yasal bir yetkimiz yoktur ve bu tür taleplerin iletileceği doğru taraf biz değiliz.
Proton'un yapabilecekleri
İçerik kaldırma talepleri, yalnızca içeriğin bir Proton hizmetinde barındırılması veya doğrudan bu hizmet aracılığıyla iletilmesi durumunda işleme alınabilir. Bu durumlarda lütfen yukarıdaki kötüye kullanım bildirme formunu kullanın; durumu inceleyerek öngörülen süreler içinde harekete geçeceğiz. Bununla birlikte, içerik kontrolümüz dışında olsa bile şikayetinizi doğrudan kapatmayacağımızdan emin olabilirsiniz. Ekibimiz, gerçek barındırma tarafını belirlemenize yardımcı olacak veya sizi doğru şikayet makamına yönlendirecektir.
Veri Talepleri ve İsviçre Yasaları
Tüm kullanıcı verilerini elinde tutan ve kontrol eden tüzel kişilik olan Proton AG, İsviçre merkezlidir ve yalnızca İsviçre yasalarına tabidir. Bir devlet kurumundan, mahkemeden veya yetkili makamdan gelsin ya da gelmesin, kullanıcı verilerinin açıklanmasına yönelik her türlü talep, resmi uluslararası adli iş birliği gerektirir. Verilerin yabancı makamlara doğrudan iletilmesi, İsviçre Ceza Kanunu'nun 271. Maddesi uyarınca kesinlikle yasaktır. Kolluk kuvvetleri ve yasal süreç taleplerine yönelik kılavuz için lütfen kolluk kuvvetleri için bilgiler sayfamıza başvurun.