Klachtenregeling voor India

Deze pagina is bedoeld voor gebruikers die zich in India bevinden en is gepubliceerd in overeenstemming met de Information Technology (Intermediary Guidelines and Digital Media Ethics Code) Rules, 2021, bekendgemaakt door het ministerie van Elektronica en Informatietechnologie van de Indiase overheid.

Hoewel Proton zich volledig inzet om Indiase gebruikers te voorzien van een toegankelijke en effectieve klachtenregeling, is het essentieel om te erkennen dat onze infrastructuur en gegevens zich fysiek en juridisch uitsluitend in Zwitserland bevinden. Als Zwitserse entiteit blijft Proton onderworpen aan de Zwitserse nationale wetgeving, in het bijzonder met betrekking tot datasoevereiniteit (hieronder nader toegelicht).

Deze pagina bevat de contactgegevens van onze Grievance Officer, legt uit waarop Proton wel en niet kan reageren als e-mail- en privacydienst, en beschrijft de procedures waarmee Indiase gebruikers klachten kunnen indienen, zodat elk probleem correct wordt doorgestuurd en zo snel mogelijk wordt behandeld. Als u zich niet in India bevindt en contact wilt opnemen met Proton over een juridische kwestie, raadpleeg dan onze speciale pagina voor rechtshandhaving.

Juridische verzoeken met betrekking tot het verwijderen van inhoud

Voor klachten over misbruik van een Proton-account, inclusief spam, identiteitsdiefstal, fraude, zorgen over kinderveiligheid of gedrag dat in strijd is met onze algemene voorwaarden, kunt u ons formulier voor het melden van misbruik gebruiken. Indienen via dit formulier zorgt ervoor dat uw klacht direct het juiste team bereikt en snel wordt afgehandeld.

Als alternatief kunt u rechtstreeks schrijven naar onze Grievance Officer op het onderstaande adres. Vermeld hierbij de betrokken Proton-account of het adres, een omschrijving van het probleem en eventueel ondersteunend bewijs, zoals schermafbeeldingen of berichtheaders. De verwerking van klachten die per e-mail worden ingediend, kan iets langer duren om naar het relevante team te worden doorgestuurd.

Grievance Officer
Marc Loebekken
E-mail: grievance-req@proton.me

Belangrijke juridische kennisgeving over verzoeken tot het verwijderen van inhoud

We ontvangen een aanzienlijk aantal verzoeken tot het verwijderen van inhoud, en we willen transparant zijn over een belangrijke beperking die voor de meerderheid hiervan geldt:

Proton is een e-mail- en privacydienst - geen webhost voor inhoud van derden.

De overweldigende meerderheid van de klachten over het verwijderen van inhoud die we ontvangen, heeft betrekking op websites, afbeeldingen of bestanden waarmee Proton geen verbinding heeft en waartegen we niet kunnen optreden. Dit gebeurt in twee veelvoorkomende situaties:

• Een website van derden heeft een Proton-e-mailadres vermeld als contactpersoon voor DMCA of misbruik. Proton heeft geen relatie met die website, host de inhoud ervan niet en kan er niets van verwijderen.
• Een domein gebruikt Proton uitsluitend voor zijn e-maildienst, wat betekent dat Proton de e-mailroutering voor dat domein verzorgt, maar geen betrokkenheid heeft bij, controle heeft over of toegang heeft tot de inhoud, bestanden of servers van de website.

In beide gevallen functioneert Proton louter als e-mailprovider. We hebben geen technische of juridische mogelijkheden om elders gehoste inhoud te verwijderen, te wijzigen of uit te schuiven, en we zijn niet de juiste partij aan wie dergelijke verzoeken moeten worden gericht.

Wat Proton kan doen

Verzoeken tot het verwijderen van inhoud zijn alleen uitvoerbaar als de inhoud wordt gehost op of rechtstreeks wordt verzonden via een Proton-dienst. Gebruik in die gevallen het bovenstaande formulier voor het melden van misbruik en we zullen binnen de voorgeschreven termijnen een onderzoek instellen en actie ondernemen. U kunt er echter op vertrouwen dat we uw klacht niet zomaar sluiten, zelfs niet als de inhoud buiten onze controle valt. Ons team zal u helpen de werkelijke hostingpartij te identificeren of u doorverwijzen naar de juiste meldingsinstantie.

Gegevensverzoeken en Zwitsers recht

Proton AG, de entiteit die alle gebruikersgegevens beheert en controleert, is gevestigd in Zwitserland en is uitsluitend onderworpen aan de Zwitserse wetgeving. Elk verzoek om openbaarmaking van gebruikersgegevens, of dit nu afkomstig is van een overheidsinstantie, rechtbank of bevoegde autoriteit, vereist formele internationale gerechtelijke samenwerking. Directe doorgifte van gegevens aan buitenlandse autoriteiten is strikt verboden op grond van artikel 271 van het Zwitserse Wetboek van Strafrecht. Voor richtlijnen over verzoeken van rechtshandhavingsinstanties en juridische procedures, verwijzen wij u naar onze pagina met informatie voor rechtshandhaving.