인도 고충 처리 메커니즘

본 페이지는 인도에 위치한 사용자를 위한 페이지이며, 인도 정부의 전자정보기술부가 고시한 2021년 정보기술(중개자 지침 및 디지털 미디어 윤리 코드) 규칙을 준수하여 게시되었습니다.

Proton은 인도 사용자에게 접근하기 쉽고 효과적인 고충 처리 메커니즘을 제공하기 위해 최선을 다하고 있으나, 당사의 인프라와 데이터는 물리적 및 법적으로 오직 스위스에만 위치해 있다는 점을 인지하는 것이 중요합니다. 스위스 법인으로서 Proton은 스위스 국내법의 적용을 받으며, 특히 데이터 주권과 관련된 사항이 이에 해당합니다(자세한 내용은 아래 참조).

본 페이지는 고충 처리 담당자의 연락처 정보를 개략적으로 설명하고, 이메일 및 개인정보 보호 서비스로서 Proton이 처리할 수 있는 사항과 처리할 수 없는 사항을 설명하며, 인도 사용자가 불만을 제기할 수 있는 절차에 대한 세부사항을 제공하여 모든 우려 사항이 올바르게 전달되고 최대한 신속하게 처리될 수 있도록 합니다. 귀하가 인도에 거주하지 않고 법적 문제로 Proton에 문의하고자 하시는 경우, 법 집행 기관 전용 페이지를 참조해 주시기 바랍니다.

콘텐츠 삭제 관련 법적 요청

스팸, 명의 도용, 사기, 아동 안전 우려 또는 당사의 이용 약관을 위반하는 모든 행위를 포함하여 Proton 계정 오용에 대한 불만 사항은 남용 신고 양식을 사용해 주시기 바랍니다. 이 양식을 통해 제출하시면 귀하의 불만 사항이 담당 팀에 즉시 전달되어 신속하게 처리됩니다.

또는 아래 주소의 고충 처리 담당자에게 직접 서면으로 문의하실 수 있습니다. 관련된 Proton 계정 또는 주소, 문제에 대한 설명, 스크린샷 또는 메시지 헤더와 같은 증빙 자료를 포함해 주시기 바랍니다. 이메일로 제출된 불만 사항은 관련 팀으로 전달하는 데 시간이 조금 더 걸릴 수 있습니다.

고충 처리 담당자
Marc Loebekken
이메일 : grievance-req@proton.me

콘텐츠 삭제 요청에 관한 중요 법적 고지

당사는 상당한 양의 콘텐츠 삭제 요청을 받고 있으며, 이러한 요청의 대부분에 영향을 미치는 중요한 제한 사항에 대해 투명하게 밝히고자 합니다:

Proton은 이메일 및 개인정보 보호 서비스이며, 타사 콘텐츠를 위한 웹 호스트가 아닙니다.

당사가 접수하는 콘텐츠 삭제 불만 사항의 압도적인 대다수는 Proton과 아무런 연결이 없고 조치를 취할 권한이 없는 웹사이트, 이미지 또는 파일과 관련이 있습니다. 이는 다음과 같은 두 가지 일반적인 상황에서 발생합니다:

타사 웹사이트가 Proton 이메일 주소를 DMCA 또는 오용 연락처로 기재한 경우입니다. Proton은 해당 웹사이트와 아무런 관계가 없으며, 콘텐츠를 호스팅하지 않고, 해당 웹사이트에서 어떠한 것도 삭제할 수 없습니다.
도메인이 Proton을 이메일 서비스용으로만 사용하는 경우로, 이는 Proton이 해당 도메인의 이메일 라우팅을 처리하지만 웹사이트의 콘텐츠, 파일 또는 서버에 대해 관여, 제어 또는 접근 권한이 없음을 의미합니다.

두 경우 모두 Proton은 순수하게 이메일 제공 업체로서만 기능합니다. 당사는 다른 곳에서 호스팅되는 콘텐츠를 삭제, 수정 또는 비활성화할 기술적 또는 법적 권한이 없으며, 이러한 요청을 전달해야 할 대상이 아닙니다.

Proton이 할 수 있는 일

콘텐츠 삭제 요청은 콘텐츠가 Proton 서비스에 호스팅되거나 Proton 서비스를 통해 직접 전송되는 경우에만 조치할 수 있습니다. 그러한 경우에는 위의 남용 신고 양식을 사용해 주시면, 규정된 기간 내에 조사하여 조치를 취하겠습니다. 그러나 콘텐츠가 당사의 통제 범위를 벗어난 경우에도 귀하의 불만 사항을 단순히 종결 처리하지는 않으니 안심하시기 바랍니다. 당사 팀은 귀하가 실제 호스팅 업체를 찾을 수 있도록 돕거나, 올바른 신고 기관을 안내해 드릴 것입니다.

데이터 요청 및 스위스 법률

모든 사용자 데이터를 보유하고 관리하는 주체인 Proton AG는 스위스에 본사를 두고 있으며, 오직 스위스 법률의 적용만을 받습니다. 정부 기관, 법원 또는 관할 당국의 사용자 데이터 공개 요청은 공식적인 국제 사법 협력을 필요로 합니다. 스위스 형법 제271조에 따라 외국 당국으로의 직접적인 데이터 전송은 엄격히 금지됩니다. 법 집행 및 법적 절차 요청에 대한 안내는 법 집행 기관을 위한 정보 페이지를 참조해 주시기 바랍니다.