Mechanismus řešení stížností pro Indii

Tato stránka je určena pro uživatele nacházející se v Indii a byla zveřejněna v souladu s pravidly o informačních technologiích (pokyny pro zprostředkovatele a etický kodex digitálních médií) z roku 2021, oznámenými Ministerstvem elektroniky a informačních technologií vlády Indie.

Ačkoli je Proton plně odhodlán poskytovat indickým uživatelům přístupný a efektivní mechanismus pro řešení stížností, je nezbytné si uvědomit, že naše infrastruktura a data se fyzicky i právně nacházejí výhradně ve Švýcarsku. Jakožto švýcarský subjekt zůstává Proton předmětem švýcarských vnitrostátních zákonů, zejména s ohledem na datovou suverenitu (podrobněji popsáno níže).

Tato stránka shrnuje kontaktní údaje našeho pracovníka pro řešení stížností, vysvětluje, v čem Proton jako e-mailová služba a služba na ochranu soukromí může a nemůže jednat, a podrobně popisuje postupy, kterými mohou indičtí uživatelé podávat stížnosti, aby byl každý podnět správně nasměrován a vyřešen co nejrychleji. Pokud se nenacházíte v Indii a přejete si kontaktovat Proton v právní záležitosti, navštivte naši vyhrazenou stránku pro orgány činné v trestním řízení.

Právní žádosti týkající se odstranění obsahu

V případě stížností na zneužití účtu Proton, včetně spamu, předstírání identity, podvodů, obav o bezpečnost dětí nebo jakéhokoli jednání, které porušuje naše smluvní podmínky, použijte náš formulář pro nahlášení zneužití. Odeslání prostřednictvím tohoto formuláře zajistí, že se Vaše stížnost okamžitě dostane k příslušnému týmu a bude rychle vyřízena.

Případně můžete napsat přímo našemu pracovníkovi pro řešení stížností na níže uvedenou adresu. Uveďte prosím dotčený účet nebo adresu Proton, popis problému a jakékoli podpůrné důkazy, jako jsou snímky obrazovky nebo hlavičky zpráv. Předání stížností zaslaných e-mailem příslušnému týmu může trvat o něco déle.

Pracovník pro řešení stížností\nMarc Loebekken \nE-mail: grievance-req@proton.me

Důležité právní upozornění k žádostem o odstranění obsahu

Dostáváme značné množství žádostí o odstranění obsahu a chceme být transparentní ohledně důležitého omezení, které se týká většiny z nich:

Proton je e-mailová služba a služba na ochranu soukromí – nikoli webový hostitel pro obsah třetích stran.

Drtivá většina stížností na odstranění obsahu, které dostáváme, se týká webů, obrázků nebo souborů, se kterými Proton nemá žádné připojení a nemá možnost ve věci jednat. K tomu dochází ve dvou běžných situacích:

• Web třetí strany uvedl e-mailovou adresu Proton jako svůj kontakt pro DMCA nebo nahlášení zneužití. Proton nemá s tímto webem žádný vztah, nehostuje jeho obsah a nemůže z něj nic odebrat.
• Doména využívá Proton výhradně pro své e-mailové služby, což znamená, že Proton zajišťuje směrování e-mailů pro tuto doménu, ale nijak se nepodílí na obsahu webu, souborech ani serverech, nemá nad nimi kontrolu ani k nim nemá přístup.

V obou případech Proton funguje čistě jako poskytovatel e-mailu. Nemáme žádné technické ani právní možnosti, jak odebrat, upravit nebo deaktivovat obsah hostovaný jinde, a nejsme tou správnou stranou, na kterou by měly být takové žádosti směřovány.

Co Proton může udělat

Žádosti o odstranění obsahu jsou proveditelné pouze v případě, že je obsah hostován nebo přenášen přímo prostřednictvím služby Proton. V takových případech použijte výše uvedený formulář pro nahlášení zneužití a my záležitost prošetříme a budeme jednat v předepsaných lhůtách. Můžete si však být jisti, že i když je obsah mimo naši kontrolu, Vaši stížnost jednoduše neuzavřeme. Náš tým Vám pomůže identifikovat skutečného poskytovatele hostingu nebo Vás nasměruje na správný ohlašovací orgán.

Žádosti o data a švýcarské právo

Společnost Proton AG, která uchovává a spravuje veškerá uživatelská data, má sídlo ve Švýcarsku a je předmětem výhradně švýcarského práva. Jakákoli žádost o poskytnutí uživatelských dat, ať už od vládního úřadu, soudu nebo příslušného orgánu, vyžaduje formální mezinárodní justiční spolupráci. Přímé předávání dat zahraničním orgánům je podle článku 271 švýcarského trestního zákoníku přísně zakázáno. Pokyny k žádostem o vynucení práva a právním procesům naleznete na naší stránce s informacemi pro orgány činné v trestním řízení.