印度申诉机制

本页面面向位于印度的用户，根据印度政府电子和信息技术部发布的《2021年信息技术（中介机构指南和数字媒体道德准则）规则》发布。

虽然 Proton 完全致力于为印度用户提供易于获取且有效的申诉机制，但必须认识到，我们的基础设施和数据在物理和法律层面上均完全位于瑞士。 作为一家瑞士实体，Proton 仍受瑞士国家法律的管辖，特别是在数据主权方面（下文有进一步详细说明）。

本页面概述了我们的申诉专员联系人详情，解释了 Proton 作为邮件和隐私服务可以和无法采取行动的事项，并详细说明了印度用户提出投诉的程序，以确保每项关切都能正确路由并尽快得到解决。 如果您不在印度并希望就法律事务联系 Proton，请参阅我们专门的执法部门页面。

与内容移除相关的法律请求

对于有关滥用 Proton 帐户的投诉，包括垃圾邮件、冒充、欺诈、儿童安全问题或任何违反我们条款和条件的行为，请使用我们的举报滥用表单。 通过此表单提交可确保您的投诉立即送达正确的团队并得到迅速处理。

或者，您可以直接写信给我们的申诉专员，地址如下。 请提供涉及的 Proton 帐户或地址、问题描述以及任何支持性证据，例如截图或消息标题。 通过电子邮件提交的投诉可能需要稍长的时间才能转交至相关团队。

申诉专员
Marc Loebekken
电子邮件：grievance-req@proton.me

关于内容移除请求的重要法律声明

我们收到大量内容移除请求，我们希望对影响其中绝大多数请求的一项重要限制保持透明：

Proton 是一项邮件和隐私服务——而非第三方网络内容的主机托管商。

我们收到的绝大多数内容移除投诉涉及 Proton 没有任何连接且无权采取行动的网站、图像或文件。 这常见于以下两种情况：

• 第三方网站将 Proton 电子邮件地址列为其 DMCA 或滥用联系人。 Proton 与该网站没有任何关系，不托管其内容，也无法从中移除任何内容。
• 某个域名仅将 Proton 用于其邮件服务，这意味着 Proton 处理该域名的电子邮件路由，但对该网站的内容、文件或服务器没有任何参与、控制或访问权限。

在这两种情况下，Proton 纯粹作为邮件提供商运作。 我们在技术或法律上均无权移除、修改或停用托管在其他地方的内容，并且我们不是此类请求应发送的目标方。

Proton 能做什么

仅当内容托管在 Proton 服务上或直接通过 Proton 服务传输时，内容移除请求才可付诸行动。 在这些情况下，请使用上方的举报滥用表单，我们将在规定的时间内进行调查并采取行动。 不过请放心，即使内容不在我们的控制范围内，我们也不会简单地关闭您的投诉。 我们的团队将帮助您确定实际的托管方，或指引您联系正确的举报机构。

数据请求与瑞士法律

持有并控制所有用户数据的实体 Proton AG 位于瑞士，完全受瑞士法律管辖。 任何披露用户数据的请求，无论是来自政府机构、法院还是主管部门，均需要正式的国际司法合作。 根据《瑞士刑法典》第 271 条，严禁直接向外国机构传输数据。 有关执法和法律程序请求的指南，请参阅我们的执法信息页面。