Meccanismo di reclamo per l'India
Questa pagina è destinata agli utenti che si trovano in India ed è stata pubblicata in conformità con le regole note come Information Technology (Intermediary Guidelines and Digital Media Ethics Code) Rules, 2021, notificate dal Ministero dell'Elettronica e della Tecnologia dell'Informazione del Governo dell'India.
Sebbene Proton si impegni a fondo per fornire agli utenti indiani un meccanismo di reclamo accessibile ed efficace, è essenziale riconoscere che le nostre infrastrutture e i nostri dati si trovano fisicamente e legalmente esclusivamente in Svizzera. In quanto entità svizzera, Proton rimane soggetta alle leggi nazionali svizzere, in particolare per quanto riguarda la sovranità dei dati (maggiori dettagli in seguito).
Questa pagina illustra i dettagli di contatto del nostro Grievance Officer, spiega su cosa Proton può e non può agire in qualità di servizio di posta e privacy, e descrive in dettaglio le procedure attraverso cui gli utenti indiani possono presentare reclami, in modo che ogni problema venga indirizzato correttamente e gestito il più rapidamente possibile. Se non ti trovi in India e desideri contattare Proton per una questione legale, consulta la nostra pagina dedicata alle forze dell'ordine.
Richieste legali relative alla rimozione dei contenuti
Per reclami relativi all'abuso di un account Proton, inclusi spam, furto d'identità, frode, problemi di sicurezza dei minori o qualsiasi condotta che violi i nostri Termini e Condizioni, ti invitiamo a utilizzare il nostro modulo di segnalazione abusi. L'invio tramite questo modulo garantisce che il tuo reclamo raggiunga immediatamente il team corretto e venga gestito rapidamente.
In alternativa, puoi scrivere direttamente al nostro Grievance Officer all'indirizzo indicato di seguito. Ti preghiamo di includere l'account o l'indirizzo Proton interessato, una descrizione del problema e qualsiasi prova a supporto, come screenshot o intestazioni dei messaggi. I reclami inviati tramite email potrebbero richiedere un po' più di tempo per essere indirizzati al team competente.
Grievance Officer
Marc Loebekken
Email: grievance-req@proton.me
Avviso legale importante sulle richieste di rimozione dei contenuti
Riceviamo un volume significativo di richieste di rimozione dei contenuti e desideriamo essere trasparenti su un'importante limitazione che interessa la maggior parte di esse:
Proton è un servizio di posta e privacy, non un host web per contenuti di terze parti.
La stragrande maggioranza dei reclami per la rimozione dei contenuti che riceviamo riguarda siti web, immagini o file con cui Proton non ha alcuna connessione e su cui non ha la possibilità di agire. Questo accade in due situazioni comuni:
- Un sito web di terze parti ha indicato un indirizzo email Proton come contatto per la DMCA o per gli abusi. Proton non ha alcuna relazione con quel sito web, non ne ospita i contenuti e non può rimuovere nulla da esso.
- Un dominio utilizza Proton esclusivamente per il suo servizio di posta, il che significa che Proton gestisce il routing delle email per quel dominio, ma non ha alcun coinvolgimento, controllo o accesso ai contenuti, ai file o ai server del sito web.
In entrambi i casi, Proton funziona esclusivamente come provider di posta. Non abbiamo alcuna possibilità tecnica o legale di rimuovere, modificare o disattivare contenuti ospitati altrove, e non siamo il soggetto corretto a cui indirizzare tali richieste.
Cosa può fare Proton
Le richieste di rimozione dei contenuti sono attuabili solo laddove i contenuti siano ospitati su o trasmessi direttamente tramite un servizio Proton. In questi casi, ti invitiamo a utilizzare il modulo di segnalazione abusi sopra indicato; indagheremo e agiremo entro i tempi previsti. Tuttavia, ti assicuriamo che, anche se i contenuti non rientrano nel nostro controllo, non ci limiteremo a chiudere il tuo reclamo. Il nostro team ti aiuterà a identificare l'effettivo fornitore di hosting o ti indirizzerà all'autorità di segnalazione competente.
Richieste di dati e legge svizzera
Proton AG, l'entità che detiene e controlla tutti i dati degli utenti, ha sede in Svizzera ed è soggetta esclusivamente alla legge svizzera. Qualsiasi richiesta di divulgazione dei dati degli utenti, sia essa proveniente da un ente governativo, da un tribunale o da un'autorità competente, richiede una cooperazione giudiziaria internazionale formale. La trasmissione diretta di dati alle autorità straniere è severamente vietata ai sensi dell'articolo 271 del Codice penale svizzero. Per indicazioni sulle richieste relative all'applicazione della legge e alle procedure legali, ti invitiamo a consultare la nostra pagina contenente le informazioni per le forze dell'ordine.