Mechanizm rozpatrywania skarg dla Indii

Ta strona jest przeznaczona dla użytkowników znajdujących się w Indiach i została opublikowana zgodnie z przepisami Information Technology (Intermediary Guidelines and Digital Media Ethics Code) Rules z 2021 roku, notyfikowanymi przez Ministerstwo Elektroniki i Technologii Informacyjnych Rządu Indii.

Choć Proton jest w pełni zaangażowany w zapewnianie użytkownikom w Indiach dostępnego i skutecznego mechanizmu rozpatrywania skarg, należy pamiętać, że nasza infrastruktura i dane znajdują się fizycznie i prawnie wyłącznie w Szwajcarii. Jako szwajcarski podmiot, Proton wciąż podlega szwajcarskiemu prawu krajowemu, w szczególności w zakresie suwerenności danych (szczegóły poniżej).

Na tej stronie przedstawiono szczegóły kontaktu do naszego urzędnika ds. skarg, wyjaśniono, jakie działania Proton może, a jakich nie może podjąć jako dostawca usług pocztowych i usług dbających o prywatność, a także szczegółowo opisano procedury, za pomocą których użytkownicy z Indii mogą składać skargi, aby każde zgłoszenie trafiło we właściwe miejsce i zostało rozpatrzone tak szybko, jak to możliwe. Jeśli nie znajdujesz się w Indiach i chcesz skontaktować się z Protonem w sprawach prawnych, zapoznaj się z naszą dedykowaną stroną dotyczącą egzekwowania prawa.

Wnioski prawne dotyczące usuwania treści

W przypadku skarg dotyczących nadużyżyć związanych z kontem Proton, w tym spamu, podszywania się, oszustw, kwestii bezpieczeństwa dzieci lub jakichkolwiek zachowań naruszających nasz regulamin, skorzystaj z naszego formularza zgłaszania nadużyć. Przesłanie zgłoszenia za pomocą tego formularza gwarantuje, że Twoja skarga natychmiast trafi do odpowiedniego zespołu i zostanie szybko rozpatrzona.

Alternatywnie możesz napisać bezpośrednio do naszego urzędnika ds. skarg na poniższy adres. Dołącz informacje o koncie Proton lub adresie, którego dotyczy sprawa, opis problemu oraz wszelkie dowody potwierdzające, takie jak zrzuty ekranu lub nagłówki wiadomości. Skargi przesyłane za pośrednictwem wiadomości e-mail mogą wymagać nieco więcej czasu na przekierowanie do odpowiedniego zespołu.

Urzędnik ds. skarg
Marc Loebekken
E-mail: grievance-req@proton.me

Ważna uwaga prawna dotycząca wniosków o usunięcie treści

Otrzymujemy znaczną liczbę wniosków o usunięcie treści i chcemy jasno określić ważne ograniczenie, które dotyczy większości z nich:

Proton to usługa pocztowa i usługa dbająca o prywatność — a nie usługa hostingu sieciowego dla treści stron trzecich.

Zdecydowana większość otrzymywanych przez nas skarg dotyczących usunięcia treści dotyczy stron internetowych, obrazów lub plików, z którymi Proton nie ma żadnego połączenia i na które nie ma wpływu. Dzieje się tak w dwóch typowych sytuacjach:

• Strona internetowa należąca do strony trzeciej podaje adres e-mail Proton jako swój kontakt w sprawach DMCA lub nadużyć. Proton nie ma żadnych powiązań z tą stroną internetową, nie hostuje jej zawartości i nie może z niej niczego usunąć.
• Domena korzysta z Protona wyłącznie w celu obsługi poczty, co oznacza, że Proton zajmuje się przekierowaniem wiadomości dla tej domeny, ale nie ma żadnego wpływu na zawartość strony internetowej, jej pliki ani serwery, nie kontroluje ich ani nie ma do nich dostępu.

W obu przypadkach Proton działa wyłącznie jako dostawca poczty e-mail. Nie mamy technicznych ani prawnych możliwości, aby usunąć, zmodyfikować lub wyłączyć treści hostowane w innym miejscu, i nie jesteśmy odpowiednią stroną, do której należy kierować takie wnioski.

Co może zrobić Proton

Wnioski o usunięcie treści mogą zostać rozpatrzone tylko wtedy, gdy treści są hostowane na usługach Protona lub przesyłane bezpośrednio za ich pośrednictwem. W takich przypadkach skorzystaj z powyższego formularza zgłaszania nadużyć, a zbadamy sprawę i podejmiemy działania w określonym terminie. Zapewniamy jednak, że nawet jeśli treści pozostają poza naszą kontrolą, nie zamykamy po prostu Twojej skargi. Nasz zespół pomoże Ci zidentyfikować rzeczywistego dostawcę hostingu lub wskaże Ci właściwy organ zgłoszeniowy.

Wnioski o udostępnienie danych a szwajcarskie prawo

Proton AG, podmiot przechowujący i kontrolujący wszystkie dane użytkowników, ma siedzibę w Szwajcarii i podlega wyłącznie szwajcarskiemu prawu. Wszelkie wnioski o ujawnienie danych użytkowników, niezależnie od tego, czy pochodzą od agencji rządowej, sądu czy właściwego organu, wymagają formalnej międzynarodowej współpracy sądowej. Bezpośrednie przekazywanie danych zagranicznym organom jest surowo zabronione na mocy art. 271 szwajcarskiego kodeksu karnego. Aby uzyskać wskazówki dotyczące wniosków organów ścigania i procedur prawnych, zapoznaj się z naszą stroną zawierającą informacje dla organów ścigania.