Klagemekanisme for India

Denne siden er beregnet på brukere i India og har blitt publisert i samsvar med reglene i Information Technology (Intermediary Guidelines and Digital Media Ethics Code) Rules, 2021, kunngjort av Indias departement for elektronikk og informasjonsteknologi.

Selv om Proton har forpliktet seg fullt ut til å gi indiske brukere en tilgjengelig og effektiv klagemekanisme, er det viktig å innse at infrastrukturen og dataene våre fysisk og juridisk utelukkende befinner seg i Sveits. Som en sveitsisk enhet forblir Proton underlagt sveitsiske nasjonale lover, spesielt når det gjelder datasuverenitet (nærmere beskrevet nedenfor).

Denne siden skisserer kontaktdetaljene til vår klageansvarlige, forklarer hva Proton kan og ikke kan gjøre som en e-post- og personverntjeneste, og beskriver prosedyrene for hvordan indiske brukere kan opprette klager, slik at alle bekymringer rutes riktig og behandles så raskt som mulig. Hvis du ikke befinner deg i India og ønsker å kontakte Proton i en juridisk sak, kan du se vår dedikerte side for rettshåndhevelse.

Juridiske forespørsler knyttet til fjerning av innhold

For klager på misbruk av en Proton-konto, inkludert søppelpost, etterligning, svindel, bekymringer om barnesikkerhet eller annen oppførsel som bryter med våre vilkår og betingelser, kan du bruke vårt skjema for rapportering av misbruk. Innsending via dette skjemaet sikrer at klagen din når riktig team umiddelbart og blir raskt behandlet.

Alternativt kan du skrive direkte til vår klageansvarlige på adressen nedenfor. Vennligst oppgi den berørte Proton-kontoen eller -adressen, en beskrivelse av problemet og eventuelle bevis som skjermbilder eller meldingstopptekster. Klager som sendes inn via e-post, kan ta litt lengre tid å rute til det relevante teamet.

Klageansvarlig
Marc Loebekken
E-post : grievance-req@proton.me

Viktig juridisk merknad om forespørsler om fjerning av innhold

Vi mottar et betydelig antall forespørsler om fjerning av innhold, og vi ønsker å være åpne om en viktig begrensning som påvirker de fleste av dem:

Proton er en e-post- og personverntjeneste - ikke et webhotell for tredjepartsinnhold.

Det overveldende flertallet av klager på fjerning av innhold vi mottar, gjelder nettsteder, bilder eller filer som Proton ikke har noen tilkobling til eller mulighet til å gjøre noe med. Dette skjer i to vanlige situasjoner:

• Et tredjepartsnettsted har oppgitt en Proton-e-postadresse som sin kontaktadresse for DMCA eller misbruk. Proton har ingen forbindelse med det nettstedet, er ikke vertskap for innholdet, og kan ikke fjerne noe fra det.
• Et domene bruker Proton utelukkende til sin e-posttjeneste, noe som betyr at Proton håndterer e-postruting for det domenet, men ikke har noen befatning med, kontroll over eller tilgang til nettstedets innhold, filer eller tjenere.

I begge tilfeller fungerer Proton utelukkende som en e-postleverandør. Vi har ingen teknisk eller juridisk mulighet til å fjerne, endre eller deaktivere innhold som er lagret andre steder, og vi er ikke den rette parten slike forespørsler bør rettes til.

Hva Proton kan gjøre

Forespørsler om fjerning av innhold kan bare behandles der innholdet er lagret på eller overføres direkte via en Proton-tjeneste. I slike tilfeller ber vi deg bruke skjemaet for rapportering av misbruk ovenfor, så vil vi undersøke og iverksette tiltak innenfor de fastsatte tidsfristene. Men du kan være trygg på at selv der innholdet ligger utenfor vår kontroll, vil vi ikke bare lukke klagen din. Teamet vårt vil hjelpe deg med å identifisere den faktiske vertsparten, eller henvise deg til den rette rapporteringsmyndigheten.

Dataforespørsler og sveitsisk lov

Proton AG, enheten som oppbevarer og kontrollerer alle brukerdata, har forretningsadresse i Sveits og er utelukkende underlagt sveitsisk lov. Enhver forespørsel om utlevering av brukerdata, enten det er fra et statlig organ, en domstol eller en kompetent myndighet, krever formelt internasjonalt rettslig samarbeid. Direkte overføring av data to utenlandske myndigheter er strengt forbudt i henhold til artikkel 271 i den sveitsiske straffeloven. For veiledning om rettshåndhevelse og forespørsler om rettslige prosesser, se siden vår med informasjon for rettshåndhevelse.