Klagemekanisme for Indien

Denne side er beregnet til brugere i Indien og er blevet offentliggjort i overensstemmelse med reglerne i Information Technology (Intermediary Guidelines and Digital Media Ethics Code) Rules, 2021, udstedt af Ministeriet for Elektronik og Informationsteknologi, Indiens regering.

Selvom Proton er fuldt ud forpligtet til at give indiske brugere en tilgængelig og effektiv klagemekanisme, er det afgørende at erkende, at vores infrastruktur og data fysisk og juridisk udelukkende befinder sig i Schweiz. Som en schweizisk enhed forbliver Proton underlagt schweizisk national lovgivning, især med hensyn til datasuverænitet (nærmere detaljeret nedenfor).

Denne side skitserer vores klageansvarliges kontaktdetaljer, forklarer, hvad Proton kan og ikke kan gribe ind over for som en mail- og privatlivstjeneste, og detaljerer procedurerne, hvorved indiske brugere kan indsende klager, så enhver henvendelse videresendes korrekt og behandles så hurtigt som muligt. Hvis De ikke befinder Dem i Indien og ønsker at kontakte Proton angående et juridisk anliggende, bedes De venligst se vores dedikerede side om retshåndhævelse.

Juridiske anmodninger vedrørende fjernelse af indhold

Ved klager over misbrug af en Proton-konto, herunder spam, efterligning, svindel, bekymringer vedrørende børnesikkerhed eller enhver adfærd, der overtræder vores vilkår og betingelser, bedes De bruge vores formular til rapportering af misbrug. Indsendelse via denne formular sikrer, at Deres klage straks når det korrekte team og behandles hurtigt.

Alternativt kan De skrive direkte til vores klageansvarlige på adressen nedenfor. Inkluder venligst den involverede Proton-konto eller -adresse, en beskrivelse af problemet og eventuelle understøttende beviser, såsom skærmfotos eller beskedoverskrifter. Klager sendt via e-mail kan tage lidt længere tid om at blive videresendt til det relevante team.

Klageansvarlig
Marc Loebekken
E-mail : grievance-req@proton.me

Vigtig juridisk meddelelse om anmodninger om fjernelse af indhold

Vi modtager en betydelig mængde anmodninger om fjernelse af indhold, og vi ønsker at være åbne om en vigtig begrænsning, der berører størstedelen af dem:

Proton er en mail- og privatlivstjeneste – ikke en webhost for tredjepartsindhold.

Det overvældende flertal af klager om fjernelse af indhold, som vi modtager, involverer websteder, billeder eller filer, som Proton ikke har nogen forbindelse til eller mulighed for at gribe ind over for. Dette sker i to almindelige situationer:

• Et tredjepartswebsted har angivet en Proton e-mailadresse som sin DMCA- eller misbrugskontakt. Proton har intet forhold til det websted, hoster ikke dets indhold og kan ikke fjerne noget fra det.
• Et domæne bruger udelukkende Proton til sin mailtjeneste, hvilket betyder, at Proton håndterer e-mailrouting for det domæne, men ikke har nogen involvering i, kontrol over eller adgang til webstedets indhold, filer eller servere.

I begge tilfælde fungerer Proton udelukkende som mailudbyder. Vi har ingen teknisk eller juridisk mulighed for at fjerne, ændre eller deaktivere indhold, der hostes andre steder, og vi er ikke den rette part, som sådanne anmodninger skal rettes til.

Hvad Proton kan gøre

Anmodninger om fjernelse af indhold kan kun behandles, hvor indholdet hostes på eller transmitteres direkte gennem en Proton-tjeneste. I disse tilfælde bedes De bruge formularen til rapportering af misbrug ovenfor, og vi vil undersøge sagen og gribe ind inden for de fastsatte tidsfrister. Men De kan være sikker på, at selv hvor indholdet ligger uden for vores kontrol, lukker vi ikke bare Deres klage. Vores team vil hjælpe Dem med at identificere den faktiske hostingudbyder, eller henvise Dem til den rette rapporteringsmyndighed.

Dataanmodninger og schweizisk lovgivning

Proton AG, den enhed, der besidder og kontrollerer alle brugerdata, er hjemmehørende i Schweiz og udelukkende underlagt schweizisk lovgivning. Enhver anmodning om udlevering af brugerdata, uanset om den kommer fra en statslig myndighed, domstol eller kompetent myndighed, kræver formelt internationalt retsligt samarbejde. Direkte overførsel af data til udenlandske myndigheder er strengt forbudt i henhold til artikel 271 i den schweiziske straffelov. For vejledning om retshåndhævelse og anmodninger om retslige processer bedes De se vores side med information til retshåndhævende myndigheder.