Klagomålsmekanism för Indien

Denna sida är avsedd för användare som befinner sig i Indien och har publicerats i enlighet med Information Technology (Intermediary Guidelines and Digital Media Ethics Code) Rules, 2021, utfärdade av Ministry of Electronics and Information Technology, Indiens regering.

Även om Proton är helt beslutet att förse indiska användare med en tillgänglig och effektiv klagomålsmekanism, är det viktigt att inse att vår infrastruktur och våra data fysiskt och juridiskt uteslutande finns i Schweiz. Som en schweizisk enhet lyder Proton under schweizisk nationell lagstiftning, särskilt när det gäller datasuveränitet (mer detaljerat nedan).

Denna sida sammanfattar kontaktuppgifterna till vår klagomålsansvarige, förklarar vad Proton kan och inte kan agera på i egenskap av en e-post- och integritetstjänst, samt beskriver de procedurer genom vilka indiska användare kan framföra klagomål, så att varje ärende dirigeras rätt och åtgärdas så snabbt som möjligt. Om du inte befinner dig i Indien och vill kontakta Proton i ett rättsligt ärende, se vår särskilda sida för brottsbekämpande myndigheter.

Rättsliga begäranden relaterade till borttagning av innehåll

För klagomål om missbruk av ett Proton-konto, inklusive skräppost, utgivande för att vara någon annan, bedrägeri, oro för barnsäkerhet eller annat beteende som bryter mot våra användarvillkor, använd vårt formulär för att rapportera missbruk. Att skicka in via detta formulär säkerställer att ditt klagomål når rätt team omedelbart och hanteras snabbt.

Alternativt kan du skriva direkt till vår klagomålsansvarige på adressen nedan. Inkludera det Proton-konto eller den adress som berörs, en beskrivning av problemet och eventuella stödjande bevis, såsom skärmdumpar eller meddelanderubriker. Klagomål som skickas via e-post kan ta något längre tid att dirigera till det relevanta teamet.

Klagomålsansvarig
Marc Loebekken
E-post: grievance-req@proton.me

Viktigt rättsligt meddelande om begäranden om borttagning av innehåll

Vi tar emot en betydande mängd begäranden om borttagning av innehåll, och vi vill vara transparenta med en viktig begränsning som påverkar majoriteten av dem:

Proton är en e-post- och integritetstjänst – inte ett webbhotell för innehåll från tredje part.

Den överväldigande majoriteten av de klagomål om borttagning av innehåll som vi tar emot gäller webbplatser, bilder eller filer som Proton inte har någon anslutning till eller möjlighet att agera på. Detta händer i två vanliga situationer:

• En webbplats från tredje part har angett en Proton-e-postadress som sin DMCA- eller missbrukskontakt. Proton har ingen relation till den webbplatsen, är inte värd för dess innehåll och kan inte ta bort något från den.
• En domän använder Proton enbart för sin e-posttjänst, vilket innebär att Proton hanterar e-postdirigering för den domänen, men har inget engagemang i, kontroll över eller möjlighet att få åtkomst till webbplatsens innehåll, filer eller servrar.

I båda fallen fungerar Proton enbart som en e-postleverantör. Vi har ingen teknisk eller juridisk möjlighet att ta bort, ändra eller inaktivera innehåll som är värd någon annanstans, och vi är inte rätt part som sådana begäranden ska riktas till.

Vad Proton kan göra

Begäranden om borttagning av innehåll kan endast åtgärdas om innehållet lagras på eller överförs direkt via en Proton-tjänst. I dessa fall ber vi dig använda formuläret för att rapportera missbruk ovan, så kommer vi att utreda och agera inom de föreskrivna tidsramarna. Men du kan vara säker på att även när innehåll ligger utanför vår kontroll så stänger vi inte bara ditt klagomål. Vårt team hjälper dig att identifiera den faktiska värden, eller hänvisa dig till rätt rapporteringsmyndighet.

Databegäranden och schweizisk lag

Proton AG, den enhet som innehar och kontrollerar alla användardata, har sitt säte i Schweiz och lyder uteslutande under schweizisk lag. Varje begäran om utlämnande av användardata, oavsett om den kommer från en statlig myndighet, domstol eller behörig myndighet, kräver formellt internationellt rättsligt samarbete. Direkt överföring av data till utländska myndigheter är strängt förbjuden enligt artikel 271 i den schweiziska straffbalken. För vägledning om brottsbekämpning och rättsliga processer, se vår sida med information för brottsbekämpande myndigheter.