Mecanismul de soluționare a reclamațiilor pentru India

Această pagină este destinată utilizatorilor aflați în India și a fost publicată în conformitate cu Regulile privind tehnologia informației (Orientări pentru intermediari și Codul de etică pentru mass-media digitală) din 2021, notificate de Ministerul Electronicii și Tehnologiei Informației din Guvernul Indiei.

Deși Proton se angajează pe deplin să le ofere utilizatorilor din India un mecanism de reclamații accesibil și eficient, este esențial să recunoașteți că infrastructura și datele noastre sunt situate fizic și legal exclusiv în Elveția. În calitate de entitate elvețiană, Proton rămâne supus legilor naționale elvețiene, în special în ceea ce privește suveranitatea datelor (detaliată mai jos).

Această pagină prezintă detaliile de contact ale ofițerului nostru de reclamații, explică ce acțiuni poate și nu poate întreprinde Proton în calitate de serviciu de e-mail și de confidențialitate și detaliază procedurile prin care utilizatorii din India pot trimite reclamații, astfel încât fiecare problemă să fie direcționată corect și soluționată cât mai rapid posibil. Dacă nu vă aflați în India și doriți să contactați Proton cu privire la o problemă juridică, consultați pagina noastră dedicată aplicării legii.

Solicitări legale referitoare la eliminarea conținutului

Pentru reclamații privind utilizarea abuzivă a unui cont Proton, inclusiv spam, uzurpare de identitate, fraudă, probleme legate de siguranța copiilor sau orice conduită care încalcă Condițiile noastre, vă rugăm să utilizați formularul de raportare a abuzurilor. Trimiterea prin acest formular asigură faptul că reclamația dvs. ajunge imediat la echipa potrivită și este soluționată rapid.

Alternativ, îi puteți scrie direct ofițerului nostru de reclamații la adresa de mai jos. Vă rugăm să includeți contul sau adresa Proton în cauză, o descriere a problemei și orice dovezi justificative, cum ar fi capturi de ecran sau antete de mesaje. Reclamațiile trimise prin e-mail pot necesita ceva mai mult timp pentru a fi direcționate către echipa relevantă.

Ofițer de reclamații
Marc Loebekken
E-mail: grievance-req@proton.me

Notificare legală importantă privind solicitările de eliminare a conținutului

Primim un volum semnificativ de solicitări de eliminare a conținutului și dorim să fim transparenți cu privire la o limitare importantă care afectează majoritatea acestora:

Proton este un serviciu de e-mail și de confidențialitate, nu o gazdă web pentru conținut terț.

Marea majoritate a reclamațiilor de eliminare a conținutului pe care le primim implică site-uri web, imagini sau fișiere cu care Proton nu are nicio conexiune și asupra cărora nu poate acționa. Acest lucru se întâmplă în două situații frecvente:

• Un site web terț a listat o adresă de e-mail Proton ca fiind contactul său pentru abuzuri sau DMCA. Proton nu are nicio relație cu acel site web, nu îi găzduiește conținutul și nu poate elimina nimic din el.
• Un domeniu folosește Proton exclusiv pentru serviciul său de e-mail, ceea ce înseamnă că Proton gestionează direcționarea e-mailurilor pentru acel domeniu, dar nu are nicio implicare în, control asupra sau acces la conținutul, fișierele sau serverele site-ului web.

În ambele cazuri, Proton funcționează exclusiv ca furnizor de e-mail. Nu avem nicio capacitate tehnică sau legală de a elimina, modifica sau dezactiva conținutul găzduit în altă parte și nu suntem partea potrivită către care ar trebui direcționate astfel de solicitări.

Ce poate face Proton

Solicitările de eliminare a conținutului pot fi luate în considerare numai în cazul în care conținutul este găzduit pe sau transmis direct printr-un serviciu Proton. În aceste cazuri, vă rugăm să utilizați formularul de raportare a abuzurilor de mai sus, iar noi vom investiga și vom acționa în termenele stabilite. Cu toate acestea, vă asigurăm că, chiar și atunci când conținutul se află în afara controlului nostru, nu vă vom închide pur și simplu reclamația. Echipa noastră vă va ajuta să identificați furnizorul real de găzduire sau vă va îndruma către autoritatea de raportare competentă.

Solicitările de date și legislația elvețiană

Proton AG, entitatea care deține și controlează toate datele utilizatorilor, are domiciliul în Elveția și este supusă exclusiv legislației elvețiene. Orice solicitare de divulgare a datelor de utilizator, fie de la o agenție guvernamentală, o instanță sau o autoritate competentă, necesită o cooperare judiciară internațională oficială. Transmiterea directă a datelor către autoritățile străine este strict interzisă în conformitate cu articolul 271 din Codul penal elvețian. Pentru îndrumări privind solicitările din partea organelor de aplicare a legii și procedurile legale, vă rugăm să consultați pagina noastră cu informații pentru organele de aplicare a legii.