Beschwerdemechanismus für Indien
Diese Seite ist für Benutzer in Indien bestimmt und wurde in Übereinstimmung mit den „Information Technology (Intermediary Guidelines and Digital Media Ethics Code) Rules, 2021“ veröffentlicht, die vom Ministerium für Elektronik und Informationstechnologie der indischen Regierung erlassen wurden.
Obwohl Proton sich voll und ganz dafür einsetzt, indischen Benutzern einen zugänglichen und effektiven Beschwerdemechanismus bereitzustellen, ist es wichtig zu erkennen, dass sich unsere Infrastruktur und Daten physisch und rechtlich ausschließlich in der Schweiz befinden. Als Schweizer Unternehmen unterliegt Proton weiterhin den nationalen Gesetzen der Schweiz, insbesondere im Hinblick auf die Datensouveränität (weiter unten ausführlicher beschrieben).
Diese Seite beschreibt die Kontaktdaten unseres Beschwerdebeauftragten, erklärt, was Proton als Mail- und Privatsphäre-Dienst tun kann und was nicht, und beschreibt die Verfahren, über die indische Benutzer Beschwerden einreichen können, damit jedes Anliegen richtig weitergeleitet und so schnell wie möglich bearbeitet wird. Wenn du dich nicht in Indien befindest und Proton in einer Rechtsangelegenheit kontaktieren möchtest, besuche bitte unsere spezielle Seite für Strafverfolgungsbehörden.
Rechtliche Anfragen im Zusammenhang mit der Entfernung von Inhalten
Bei Beschwerden über den Missbrauch eines Proton-Kontos, einschließlich Spam, Identitätsdiebstahl, Betrug, Bedenken hinsichtlich des Kinderschutzes oder jeglichem Verhalten, das gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt, verwende bitte unser Formular zur Meldung von Missbrauch. Die Übermittlung über dieses Formular stellt sicher, dass deine Beschwerde das richtige Team sofort erreicht und schnell bearbeitet wird.
Alternativ kannst du direkt an unseren Beschwerdebeauftragten unter der unten stehenden Adresse schreiben. Bitte gib das betroffene Proton-Konto oder die betroffene Adresse, eine Beschreibung des Problems und alle unterstützenden Beweise wie Screenshots oder Nachrichten-Kopfzeilen an. Bei Beschwerden, die per E-Mail eingereicht werden, kann die Weiterleitung an das zuständige Team etwas länger dauern.
Beschwerdebeauftragter
Marc Loebekken
E-Mail: grievance-req@proton.me
Wichtiger rechtlicher Hinweis zu Anträgen auf Entfernung von Inhalten
Wir erhalten eine beträchtliche Anzahl von Anträgen auf Entfernung von Inhalten und möchten transparent über eine wichtige Einschränkung informieren, die die Mehrheit von ihnen betrifft:
Proton ist ein Mail- und Privatsphäre-Dienst – kein Web-Host für Inhalte von Drittanbietern.
Die überwältigende Mehrheit der bei uns eingehenden Beschwerden zur Entfernung von Inhalten betrifft Websites, Bilder oder Dateien, zu denen Proton keine Verbindung hat und auf die wir keinen Einfluss nehmen können. Dies geschieht in zwei häufigen Situationen:
- Eine Website eines Drittanbieters hat eine Proton-E-Mail-Adresse als DMCA- oder Missbrauchskontakt angegeben. Proton steht in keiner Beziehung zu dieser Website, hostet deren Inhalte nicht und kann nichts daraus entfernen.
- Eine Domain nutzt Proton ausschließlich für ihren Mail-Dienst, was bedeutet, dass Proton das E-Mail-Routing für diese Domain übernimmt, aber keinerlei Beteiligung an, Kontrolle über oder Zugriff auf die Inhalte, Dateien oder Server der Website hat.
In beiden Fällen fungiert Proton lediglich als Mail-Anbieter. Wir haben keine technische oder rechtliche Möglichkeit, an anderer Stelle gehostete Inhalte zu entfernen, zu ändern oder zu deaktivieren, und wir sind nicht der richtige Ansprechpartner für solche Anfragen.
Was Proton tun kann
Anträge auf Entfernung von Inhalten sind nur dann ausführbar, wenn die Inhalte auf einem Proton-Dienst gehostet oder direkt über diesen übertragen werden. In diesen Fällen verwende bitte das obige Formular zur Meldung von Missbrauch. Wir werden die Angelegenheit untersuchen und innerhalb der vorgeschriebenen Fristen handeln. Sei jedoch versichert, dass wir deine Beschwerde nicht einfach schließen, selbst wenn die Inhalte außerhalb unserer Kontrolle liegen. Unser Team hilft dir dabei, den tatsächlichen Hosting-Anbieter zu ermitteln, oder verweist dich an die zuständige Meldebehörde.
Datenanfragen und Schweizer Recht
Die Proton AG, das Unternehmen, das alle Benutzerdaten speichert und kontrolliert, hat ihren Sitz in der Schweiz und unterliegt ausschließlich Schweizer Recht. Jegliche Anfrage zur Offenlegung von Benutzerdaten, sei es von einer Regierungsbehörde, einem Gericht oder einer zuständigen Behörde, erfordert eine formelle internationale justizielle Zusammenarbeit. Die direkte Übermittlung von Daten an ausländische Behörden ist nach Artikel 271 des Schweizerischen Strafgesetzbuches strengstens verboten. Informationen zu Anfragen von Strafverfolgungsbehörden und rechtlichen Verfahren findest du auf unserer Seite mit Informationen für Strafverfolgungsbehörden.