インド向け苦情処理メカニズム

本ページはインドに居住するユーザーを対象としており、インド政府の電子情報技術省が通知した「2021年情報技術（中間者ガイドラインおよびデジタルメディア倫理コード）規則」に準拠して公開されています。

Protonはインドのユーザーに、アクセスしやすく効果的な苦情処理メカニズムを提供することに全力を尽くしていますが、弊社のインフラストラクチャおよびデータは、物理的および法的にスイス国内のみに配置されていることを認識していただく必要があります。 スイスの法人として、Protonは引き続きスイスの国内法、特にデータ主権（詳細は後述）の適用対象となります。

本ページでは、弊社の苦情処理責任者の連絡先の詳細の概要を説明し、メールおよびプライバシーサービスとしてProtonが対応できることとできないことを説明し、インドのユーザーが苦情を申し立てるための手順を詳細に説明します。これにより、すべての懸念事項が正しくルーティングされ、可能な限り迅速に対処されます。 お客様がインド国外に居住しており、法的な問題でProtonへの連絡を希望される場合は、法執行機関専用のページをご参照ください。

コンテンツ削除に関する法的要請

迷惑メール、なりすまし、詐欺、児童の安全に関する懸念、または弊社の利用規約に違反する行為を含む、Protonアカウントの不正利用に関する苦情については、弊社の不正行為報告フォームをご利用ください。 このフォームから送信していただくことで、お客様の苦情が適切なチームに即座に届き、迅速に処理されます。

または、以下のアドレス宛てに、弊社の苦情処理責任者に直接書面でご連絡いただくことも可能です。 該当するProtonアカウントまたはアドレス、問題の説明、およびスクリーンショットやメッセージヘッダーなどの裏付けとなる証拠を含めてください。 メールで送信された苦情は、関連チームにルーティングされるまでに少し時間がかかる場合があります。

苦情処理責任者
Marc Loebekken
メール：grievance-req@proton.me

コンテンツ削除要請に関する重要な法的注意

弊社は膨大な量のコンテンツ削除要請を受理しており、その大部分に影響する重要な制限事項について透明性を確保したいと考えています：

Protonはメールおよびプライバシーサービスであり、サードパーティ製コンテンツのウェブホストではありません。

弊社が受け取るコンテンツ削除に関する苦情の圧倒的多数は、Protonが一切の接続を持たず、対応する能力もないウェブサイト、画像、またはファイルに関するものです。 これは、二つの一般的な状況で発生します：

• サードパーティのウェブサイトが、DMCAまたは不正行為の連絡先としてProtonのメールアドレスを掲載している場合。 Protonはそのウェブサイトとは何の関係もなく、そのコンテンツをホストしておらず、そこから何も削除することはできません。
• ドメインがメールサービスのためだけにProtonを使用している場合。つまり、Protonはそのドメインのメールのルーティングを処理していますが、ウェブサイトのコンテンツ、ファイル、またはサーバーに対する関与、管理、またはアクセス権はありません。

どちらの場合も、Protonは純粋にメールプロバイダーとして機能しています。 弊社には、他所でホストされているコンテンツを削除、修正、または無効化する技術的または法的な能力はなく、弊社はこのような要請を送るべき適切な相手ではありません。

Protonができること

コンテンツの削除要請は、コンテンツがProtonサービス上でホストされているか、Protonサービスを介して直接送信されている場合にのみ対応可能です。 そのような場合は、上記の不正行為報告フォームをご利用ください。規定のスケジュールに沿って調査し、対応いたします。 ただし、コンテンツが弊社の管理外にある場合でも、お客様の苦情を単に閉じることはありませんのでご安心ください。 弊社のチームは、実際のホスティング事業者をお客様が特定するお手伝いをしたり、適切な報告先を案内したりします。

データ要請とスイス法

すべてのユーザーデータを保持および管理する主体であるProton AGは、スイスに所在しており、スイス法のみの適用対象となります。 政府機関、裁判所、または管轄当局からのものであるかを問わず、ユーザーデータの開示要請には、正式な国際司法協力が必要となります。 外国の当局へのデータの直接提供は、スイス刑法コード第271条に基づき厳格に禁止されています。 法執行機関および法的手続きの要請に関するガイドラインについては、弊社の法執行機関向け情報のページをご参照ください。