印度的申訴機制

本網頁旨在提供給位於印度的使用者，並根據印度政府電子暨資訊科技部通知的《2021 年資訊科技（中介機構指引及數位媒體道德代碼）規則》發布。

雖然 Proton 致力於為印度使用者提供一個易於使用且有效的申訴機制，但必須認識到，我們的基礎設施和資料在實體和法律上皆完全位於瑞士。 作為瑞士實體，Proton 仍受瑞士國家法律約束，特別是關於資料主權方面（詳細資料如下）。

本網頁概述了我們申訴專員的聯絡詳細資訊，說明了 Proton 作為郵件和隱私服務可以和無法採取行動的事項，並詳細說明了印度使用者提出投訴的程序，以便每項訴求都能正確路由並儘快得到處理。 如果您不位於印度並希望就法律事務聯絡 Proton，請參閱我們專門的執法網頁。

與內容移除相關的法律請求

對於有關濫用 Proton 帳號的投訴，包括垃圾郵件、冒充、詐騙、兒童安全疑慮或任何違反我們條款及細則的行為，請使用我們的檢舉濫用表單。 透過此表單提交可確保您的投訴立即送達正確的團隊並得到迅速處理。

或者，您也可以直接致信給我們位於下方位址的申訴專員。 請提供涉及的 Proton 帳號或位址、問題說明，以及任何支援證據，例如螢幕擷取畫面或訊息標頭。 透過電子郵件提交的投訴可能需要稍長的時間才能路由到相關團隊。

申訴專員\nMarc Loebekken \n電子郵件：grievance-req@proton.me

關於內容移除請求的重要法律聲明

我們收到大量的內容移除請求，因此我們希望公開說明影響其中大多數請求的一項重要限制：

Proton 是一項郵件和隱私服務，而非第三方內容的網頁代管商。

我們收到絕大多數的內容移除投訴，涉及的網站、圖片或檔案與 Proton 並無任何連線且無權對其採取行動。 這種情況發生在以下兩種常見情境中：

• 第三方網站將 Proton 電子郵件地址列為其 DMCA 或濫用檢舉聯絡人。 Proton 與該網站沒有任何關係，不代管其內容，且無法從中移除任何內容。
• 某個網域僅將 Proton 用於其郵件服務，意即 Proton 處理該網域的電子郵件路由，但並未參與、控制或存取該網站的內容、檔案或伺服器。

在這兩種情況下，Proton 的功能純粹是作為電子郵件提供者。 我們在技術或法律上無權移除、修改或停用代管在其他地方的內容，且此類請求不應發送給我們。

Proton 能做些什麼

僅在內容代管於 Proton 服務或直接透過 Proton 服務傳輸時，內容移除請求才可行。 在這些情況下，請使用上方的檢舉濫用表單，我們將在規定的時間內進行調查並採取行動。 然而，請放心，即使內容超出了我們的控制範圍，我們也不會單純關閉您的投訴。 我們的團隊將協助您識別實際的代管方，或者指引您向正確的檢舉機構舉報。

資料請求與瑞士法律

所有使用者資料的持有及控制實體 Proton AG 註冊於瑞士，且完全受瑞士法律約束。 任何披露使用者資料的請求，無論是來自政府機構、法院還是主管機關，都需要正式的國際司法合作。 根據《瑞士刑法代碼》第 271 條，嚴禁將資料直接傳輸給外國當局。 如需有關執法與法律程序請求的指南，請參閱我們的給執法部門的資訊網頁。