Mekanisme Pengaduan untuk India
Halaman ini ditujukan untuk pengguna yang berlokasi di India dan telah diterbitkan sesuai dengan Aturan Teknologi Informasi (Pedoman Perantara dan Kode Etik Media Digital), 2021, yang diberitahukan oleh Kementerian Elektronika dan Teknologi Informasi, Pemerintah India.
Meskipun Proton berkomitmen penuh untuk menyediakan mekanisme pengaduan yang mudah diakses dan efektif bagi pengguna di India, penting untuk disadari bahwa infrastruktur dan data kami secara fisik dan hukum berada secara eksklusif di Swiss. Sebagai entitas Swiss, Proton tetap tunduk pada hukum nasional Swiss, terutama terkait kedaulatan data (dijelaskan lebih lanjut di bawah).
Halaman ini menguraikan rincian kontak Petugas Pengaduan kami, menjelaskan hal-hal yang dapat dan tidak dapat ditindaklanjuti oleh Proton sebagai layanan email dan privasi, serta merinci prosedur yang dapat digunakan oleh pengguna di India untuk mengajukan keluhan, sehingga setiap kekhawatiran dirutekan dengan benar dan ditangani secepat mungkin. Jika tidak berlokasi di India dan ingin menghubungi Proton mengenai masalah hukum, silakan merujuk ke halaman penegakan hukum khusus kami.
Permintaan Hukum terkait Penghapusan Konten
Untuk keluhan tentang penyalahgunaan akun Proton, termasuk spam, peniruan identitas, penipuan, kekhawatiran keselamatan anak, atau perilaku apa pun yang melanggar Syarat dan Ketentuan kami, silakan gunakan formulir laporkan penyalahgunaan kami. Pengiriman melalui formulir ini memastikan keluhan segera sampai ke tim yang tepat dan ditangani dengan cepat.
Sebagai alternatif, surat dapat dikirimkan langsung ke Petugas Pengaduan kami di alamat di bawah ini. Harap sertakan akun atau alamat Proton yang terlibat, deskripsi isu, dan bukti pendukung apa pun seperti tangkapan layar atau header pesan. Keluhan yang dikirimkan melalui email mungkin memerlukan waktu sedikit lebih lama untuk dirutekan ke tim yang relevan.
Petugas Pengaduan
Marc Loebekken
Email: grievance-req@proton.me
Pemberitahuan Hukum Penting tentang Permintaan Penghapusan Konten
Permintaan penghapusan konten yang diterima berjumlah sangat besar, dan transparansi mengenai batasan penting yang memengaruhi sebagian besar dari permintaan tersebut sangat diutamakan:
Proton adalah layanan email and privasi - bukan host web untuk konten pihak ketiga.
Sebagian besar keluhan penghapusan konten yang diterima melibatkan situs web, gambar, atau file yang tidak memiliki koneksi dengan Proton dan tidak dapat ditindaklanjuti oleh Proton. Ini terjadi dalam dua situasi umum:
- Situs web pihak ketiga mencantumkan alamat email Proton sebagai kontak DMCA atau penyalahgunaannya. Proton tidak memiliki hubungan dengan situs web tersebut, tidak meng-host kontennya, and tidak dapat menghapus apa pun darinya.
- Domain menggunakan Proton semata-mata untuk layanan emailnya, yang berarti Proton menangani perutean email untuk domain tersebut, tetapi tidak memiliki keterlibatan dalam, kendali atas, atau akses ke konten, file, atau server situs web tersebut.
Dalam kedua kasus tersebut, Proton berfungsi murni sebagai penyedia email. Tidak ada kemampuan teknis atau hukum untuk menghapus, mengubah, atau menonaktifkan konten yang di-host di tempat lain, dan Proton bukan pihak yang tepat untuk menerima permintaan tersebut.
Hal yang dapat dilakukan Proton
Permintaan penghapusan konten hanya dapat ditindaklanjuti jika konten di-host di atau dikirimkan langsung melalui layanan Proton. Dalam kasus tersebut, silakan gunakan formulir laporkan penyalahgunaan di atas untuk penyelidikan dan tindakan dalam jangka waktu yang ditentukan. Namun, yakinlah bahwa meskipun konten berada di luar kendali kami, keluhan tidak akan ditutup begitu saja. Tim kami akan membantu mengidentifikasi pihak hosting yang sebenarnya, atau mengarahkan ke otoritas pelaporan yang tepat.
Permintaan Data dan Hukum Swiss
Proton AG, entitas yang menyimpan dan mengendalikan semua data pengguna, berdomisili di Swiss dan tunduk secara eksklusif pada hukum Swiss. Setiap permintaan pengungkapan data pengguna, baik dari instansi pemerintah, pengadilan, atau otoritas yang berwenang, memerlukan kerja sama peradilan internasional yang resmi. Pengiriman data secara langsung ke otoritas asing dilarang keras berdasarkan Pasal 271 Kode Pidana Swiss. Untuk panduan tentang penegakan hukum dan permintaan proses hukum, silakan merujuk ke halaman informasi untuk penegakan hukum kami.