กลไกการจัดการเรื่องร้องเรียนสำหรับประเทศอินเดีย

หน้านี้มีวัตถุประสงค์สำหรับผู้ใช้ที่อยู่ในประเทศอินเดีย และได้รับการเผยแพร่ตามกฎระเบียบเทคโนโลยีสารสนเทศ (แนวปฏิบัติสำหรับตัวกลางและรหัสจริยธรรมสื่อดิจิทัล) ปี 2021 ซึ่งประกาศโดยกระทรวงเทคโนโลยีสารสนเทศและอิเล็กทรอนิกส์ รัฐบาลอินเดีย

แม้ว่า Proton จะมุ่งมั่นอย่างเต็มที่ในการให้บริการกลไกการจัดการเรื่องร้องเรียนที่เข้าถึงได้และมีประสิทธิภาพแก่ผู้ใช้ในอินเดีย แต่สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักว่าโครงสร้างพื้นฐานและข้อมูลนั้นตั้งอยู่ทางกายภาพและทางกฎหมายในประเทศสวิตเซอร์แลนด์เท่านั้น ในฐานะนิติบุคคลของสวิตเซอร์แลนด์ Proton ยังคงอยู่ภายใต้กฎหมายประจำชาติของสวิตเซอร์แลนด์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเกี่ยวกับอธิปไตยของข้อมูล (รายละเอียดเพิ่มเติมด้านล่าง)

หน้านี้แสดงรายละเอียดผู้ติดต่อของเจ้าหน้าที่จัดการเรื่องร้องเรียน อธิบายถึงสิ่งที่ Proton สามารถและไม่สามารถดำเนินการได้ในฐานะบริการเมลและบริการความเป็นส่วนตัว และให้รายละเอียดเกี่ยวกับขั้นตอนที่ผู้ใช้ในอินเดียสามารถยื่นเรื่องร้องเรียน เพื่อให้ทุกข้อกังวลได้รับการกำหนดเส้นทางอย่างถูกต้องและได้รับการจัดการอย่างรวดเร็วที่สุด หากไม่ได้อยู่ในประเทศอินเดียและประสงค์จะติดต่อ Proton ในเรื่องกฎหมาย โปรดดูข้อมูลที่ หน้า บังคับใช้กฎหมายโดยเฉพาะ

คำขอทางกฎหมายที่เกี่ยวข้องกับการลบเนื้อหาออก

สำหรับการร้องเรียนเกี่ยวกับการละเมิดบัญชี Proton รวมถึงสแปม การแอบอ้างบุคคลอื่น การฉ้อโกง ข้อกังวลด้านความปลอดภัยของเด็ก หรือพฤติกรรมใดๆ ที่ละเมิด ข้อกำหนดและเงื่อนไข โปรดใช้ แบบฟอร์ม รายงานการละเมิด การส่งผ่านแบบฟอร์มนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าข้อร้องเรียนจะส่งถึงทีมงานที่ถูกต้องโดยทันทีและได้รับการจัดการอย่างรวดเร็ว

หรืออาจเขียนจดหมายโดยตรงถึงเจ้าหน้าที่จัดการเรื่องร้องเรียนตามที่อยู่ด้านล่างนี้ โปรดระบุบัญชี Proton หรือที่อยู่ที่เกี่ยวข้อง คำอธิบายปัญหา และหลักฐานสนับสนุนต่างๆ เช่น ภาพหน้าจอ หรือส่วนหัวของข้อความ การร้องเรียนที่ส่งทางอีเมลอาจใช้เวลาดำเนินการส่งต่อไปยังทีมงานที่เกี่ยวข้องนานกว่าเล็กน้อย

เจ้าหน้าที่จัดการเรื่องร้องเรียน
Marc Loebekken
อีเมล : grievance-req@proton.me

ประกาศทางกฎหมายที่สำคัญเกี่ยวกับคำขอให้ลบเนื้อหาออก

ได้รับคำขอให้ลบเนื้อหาออกเป็นจำนวนมาก และต้องการมีความโปร่งใสเกี่ยวกับข้อจำกัดสำคัญที่ส่งผลกระทบต่อคำขอส่วนใหญ่เหล่านั้น:

Proton คือบริการเมลและความเป็นส่วนตัว ไม่ใช่ผู้ให้บริการเว็บโฮสต์สำหรับเนื้อหาของบุคคลที่สาม

ข้อร้องเรียนเรื่องการลบเนื้อหาออกส่วนใหญ่ที่ได้รับนั้นเกี่ยวข้องกับเว็บไซต์ รูปภาพ หรือไฟล์ที่ Proton ไม่มีความเชื่อมต่อด้วยและไม่มีความสามารถในการดำเนินการ กรณีนี้เกิดขึ้นในสองสถานการณ์ทั่วไปดังนี้:

• เว็บไซต์บุคคลที่สามได้ระบุที่อยู่อีเมล Proton เป็นผู้ติดต่อสำหรับ DMCA หรือการละเมิด Proton ไม่มีความสัมพันธ์ใดๆ กับเว็บไซต์ดังกล่าว ไม่ได้โฮสต์เนื้อหา และไม่สามารถลบสิ่งใดๆ ออกจากเว็บไซต์นั้นได้
• โดเมนใช้ Proton สำหรับบริการเมลเท่านั้น ซึ่งหมายความว่า Proton จัดการการกำหนดเส้นทางอีเมลสำหรับโดเมนนั้น แต่ไม่มีส่วนเกี่ยวข้อง ควบคุม หรือเข้าถึงเนื้อหาเว็บไซต์ ไฟล์ หรือเซิร์ฟเวอร์แต่อย่างใด

ในทั้งสองกรณีนี้ Proton ทำหน้าที่เป็นเพียงผู้ให้บริการเมลเท่านั้น ไม่มีความสามารถทางเทคนิคหรือทางกฎหมายในการลบออก แก้ไข หรือปิดใช้งานเนื้อหาที่โฮสต์อยู่ที่อื่น และไม่ใช่ฝ่ายที่ถูกต้องที่ควรส่งคำขอดังกล่าวไปถึง

สิ่งที่ Proton สามารถทำได้

คำขอให้ลบเนื้อหาออกสามารถดำเนินการได้เฉพาะในกรณีที่เนื้อหานั้นถูกโฮสต์ไว้บนบริการของ Proton หรือส่งผ่านบริการของ Proton โดยตรงเท่านั้น ในกรณีดังกล่าว โปรดใช้แบบฟอร์มรายงานการใช้งานในทางที่ผิดด้านบน และจะดำเนินการตรวจสอบและดำเนินการภายในระยะเวลาที่กำหนด อย่างไรก็ตาม โปรดมั่นใจได้ว่าแม้เนื้อหาจะอยู่นอกเหนือการควบคุม แต่จะไม่มีการปิดเรื่องร้องเรียนไปเฉยๆ ทีมงานจะช่วยระบุตัวตนของผู้ให้บริการโฮสติ้งที่แท้จริง หรือแนะนำหน่วยงานรายงานที่ถูกต้องให้

คำขอข้อมูลและกฎหมายของสวิตเซอร์แลนด์

Proton AG ซึ่งเป็นนิติบุคคลที่ถือครองและควบคุมข้อมูลผู้ใช้ทั้งหมด มีภูมิลำเนาอยู่ในประเทศสวิตเซอร์แลนด์และอยู่ภายใต้กฎหมายของสวิตเซอร์แลนด์เท่านั้น คำขอเปิดเผยข้อมูลผู้ใช้ใดๆ ไม่ว่าจะมาจากหน่วยงานรัฐบาล ศาล หรือหน่วยงานที่มีอำนาจ จำเป็นต้องอาศัยความร่วมมือทางกระบวนการยุติธรรมระหว่างประเทศอย่างเป็นทางการ การส่งข้อมูลโดยตรงไปยังหน่วยงานต่างประเทศเป็นสิ่งต้องห้ามโดยเด็ดขาดตามมาตรา 271 ของประมวลกฎหมายอาญาของสวิตเซอร์แลนด์ สำหรับคำแนะนำเกี่ยวกับคำขอการบังคับใช้กฎหมายและกระบวนการทางกฎหมาย โปรดดูที่หน้า ข้อมูลสำหรับการบังคับใช้กฎหมาย