Механизм рассмотрения жалоб для Индии
Эта страница предназначена для пользователей, находящихся в Индии, и опубликована в соответствии с Правилами в области информационных технологий (Руководством для посредников и Кодексом этики цифровых СМИ) 2021 года, изданными Министерством электроники и информационных технологий Правительства Индии.
Хотя Proton полностью стремится предоставить индийским пользователям доступный и эффективный механизм рассмотрения жалоб, важно понимать, что наша инфраструктура и данные физически и юридически находятся исключительно в Швейцарии. Как швейцарское юридическое лицо, Proton по-прежнему подчиняется национальному законодательству Швейцарии, в частности в отношении суверенитета данных (подробнее об этом ниже).
На этой странице представлена контактная информация нашего сотрудника по рассмотрению жалоб, объясняется, на что Proton может и не может реагировать как служба почты и конфиденциальности, а также подробно описываются процедуры, с помощью которых индийские пользователи могут подавать жалобы, чтобы каждое обращение было направлено правильно и рассмотрено как можно быстрее. Если вы находитесь не в Индии и хотите связаться с Proton по юридическому вопросу, пожалуйста, перейдите на нашу специальную страницу для правоохранительных органов.
Юридические запросы, связанные с удалением контента
Для жалоб на злоупотребления с аккаунтом Proton, включая спам, выдачу себя за другое лицо, мошенничество, угрозы безопасности детей или любое поведение, нарушающее наши Условия, пожалуйста, используйте нашу форму сообщения о злоупотреблениях. Отправка через эту форму гарантирует, что ваша жалоба немедленно попадет в нужную команду и будет быстро обработана.
Вы также можете написать напрямую нашему сотруднику по рассмотрению жалоб по указанному ниже адресу. Пожалуйста, укажите аккаунт или адрес Proton, о котором идет речь, описание проблемы и любые подтверждающие доказательства, такие как снимки экрана или заголовки сообщений. Жалобы, отправленные по электронной почте, могут доставляться в соответствующую команду немного дольше.
Сотрудник по рассмотрению жалоб
Marc Loebekken
Email : grievance-req@proton.me
Важное юридическое уведомление о запросах на удаление контента
Мы получаем значительный объем запросов на удаление контента и хотим открыто заявить о важном ограничении, которое затрагивает большинство из них:
Proton — это служба почты и конфиденциальности, а не веб-хостинг для стороннего контента.
Подавляющее большинство получаемых нами жалоб на удаление контента касается веб-сайтов, изображений или файлов, к которым Proton не имеет никакого отношения и не имеет возможности принять в их отношении меры. Это происходит в двух распространенных ситуациях:
- Сторонний веб-сайт указал адрес электронной почты Proton в качестве своего контакта по вопросам DMCA или злоупотреблений. Proton не имеет отношения к этому веб-сайту, не размещает его контент и не может ничего с него удалить.
- Домен использует Proton исключительно для своей почтовой службы, а это означает, что Proton осуществляет маршрутизацию электронной почты для этого домена, но не имеет никакого отношения к контенту, файлам или серверам веб-сайта, не контролирует их и не имеет возможности получить доступ к ним.
В обоих случаях Proton работает исключительно как провайдер электронной почты. У нас нет технической или юридической возможности удалить, изменить или отключить контент, размещенный в другом месте, и мы не являемся стороной, которой следует направлять подобные запросы.
Что Proton может сделать
Запросы на удаление контента могут быть выполнены только в тех случаях, когда контент размещен на сервисе Proton или передается непосредственно через него. В таких случаях, пожалуйста, используйте приведенную выше форму сообщения о злоупотреблениях, и мы проведем расследование и примем меры в установленные сроки. Тем не менее, будьте уверены, что даже если контент находится вне нашего контроля, мы не просто закроем вашу жалобу. Наша команда поможет вам определить фактического хостинг-провайдера или направит вас в соответствующий контролирующий орган.
Запросы данных и швейцарское законодательство
Компания Proton AG, которая хранит и контролирует все данные пользователей, зарегистрирована в Швейцарии и подчиняется исключительно швейцарскому законодательству. Любой запрос на раскрытие данных пользователей, будь то со стороны государственного органа, суда или компетентного органа, требует официального международного судебного сотрудничества. Прямая передача данных иностранным органам власти строго запрещена статьей 271 Уголовного кодекса Швейцарии. Для получения руководства по запросам правоохранительных органов и юридическим процессам, пожалуйста, перейдите на нашу страницу с информацией для правоохранительных органов.