Mecanismo de reclamación para la India
Esta página está dirigida a usuarios ubicados en la India y se ha publicado de conformidad con las Normas de Tecnología de la Información (Directrices para Intermediarios y Código de Ética de Medios Digitales) de 2021, notificadas por el Ministerio de Electrónica y Tecnología de la Información del Gobierno de la India.
Aunque Proton tiene el firme compromiso de ofrecer a los usuarios de la India un mecanismo de reclamación accesible y eficaz, es esencial reconocer que nuestra infraestructura y nuestros datos se encuentran física y legalmente de forma exclusiva en Suiza. Como entidad suiza, Proton sigue estando sujeta a las leyes nacionales suizas, en particular en lo que respecta a la soberanía de los datos (lo que se detalla más adelante).
En esta página se presentan los detalles de contacto de nuestro encargado de reclamaciones, se explica sobre qué puede y no puede actuar Proton como servicio de correo y privacidad, y se detallan los procedimientos a través de los cuales los usuarios de la India pueden presentar quejas, de modo que cada inquietud se canalice correctamente y se aborde lo antes posible. Si usted no se encuentra en la India y desea ponerse en contacto con Proton por un asunto legal, consulte nuestra página dedicada a la aplicación de la ley.
Solicitudes legales relacionadas con la eliminación de contenido
Para quejas sobre el abuso de una cuenta de Proton, incluidos el spam, la suplantación de identidad, el fraude, inquietudes sobre la seguridad infantil o cualquier conducta que infrinja nuestros términos y condiciones, utilice nuestro formulario para reportar abusos. Enviar su queja a través de este formulario garantiza que llegue al equipo correcto de inmediato y se gestione con rapidez.
Alternativamente, puede escribir directamente a nuestro encargado de reclamaciones a la dirección que aparece abajo. Por favor, incluya la cuenta o dirección de Proton implicada, una descripción del problema y cualquier prueba de soporte, como capturas de pantalla o encabezados de mensajes. Las quejas enviadas por correo electrónico pueden tardar un poco más en canalizarse al equipo correspondiente.
Encargado de reclamaciones
Marc Loebekken
Correo electrónico: grievance-req@proton.me
Aviso legal importante sobre las solicitudes de eliminación de contenido
Recibimos un volumen significativo de solicitudes de eliminación de contenido y queremos ser transparentes sobre una limitación importante que afecta a la mayoría de ellas:
Proton es un servicio de correo y privacidad, no un host web de contenido de terceros.
La gran mayoría de las quejas de eliminación de contenido que recibimos involucran sitios web, imágenes o archivos con los que Proton no tiene ninguna conexión ni capacidad para actuar. Esto ocurre en dos situaciones comunes:
- Un sitio web de un tercero ha registrado una dirección de correo electrónico de Proton como su contacto de abuso o DMCA. Proton no tiene ninguna relación con ese sitio web, no aloja su contenido y no puede borrar nada de él.
- Un dominio utiliza Proton únicamente para su servicio de correo, lo que significa que Proton gestiona el enrutamiento de correo electrónico para ese dominio, pero no tiene participación, control ni puede acceder al contenido, los archivos o los servidores del sitio web.
En ambos casos, Proton funciona únicamente como proveedor de correo. No tenemos la capacidad técnica ni legal para borrar, modificar o desactivar contenido alojado en otros lugares, y no somos la parte correcta a la que deben dirigirse tales solicitudes.
Qué puede hacer Proton
Las solicitudes de eliminación de contenido solo son viables cuando el contenido se aloja o se transmite directamente a través de un servicio de Proton. En esos casos, por favor utilice el formulario para reportar abusos anterior e investigaremos y actuaremos dentro de los plazos establecidos. Sin embargo, tenga la seguridad de que, incluso cuando el contenido escape a nuestro control, no nos limitaremos a cerrar su queja. Nuestro equipo le ayudará a identificar a la parte que realmente realiza el alojamiento o le indicará cuál es la autoridad competente ante la que debe informar.
Solicitudes de datos y legislación suiza
Proton AG, la entidad que posee y controla todos los datos de los usuarios, está domiciliada en Suiza y sujeta exclusivamente a la legislación suiza. Cualquier solicitud de divulgación de datos de usuarios, ya sea de un organismo gubernamental, un tribunal o una autoridad competente, requiere una cooperación judicial internacional formal. La transmisión directa de datos a autoridades extranjeras está estrictamente prohibida en virtud del artículo 271 del Código Penal suizo. Para obtener orientación sobre la aplicación de la ley y las solicitudes de procesos legales, consulte nuestra página de información para las fuerzas del orden.